智能告警平台CA的告警处理流程
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2023-02-05
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作为一种将算法集成到工具里aiops日志收集方案的新型运维方式aiops日志收集方案,AIOps 可以帮助企业最大程度地简化运维工作aiops日志收集方案,把 IT 从耗时又容易出错aiops日志收集方案的流程中解放出来。
有了 AIOps,当 IT 出现故障隐患,运维人员不需要再等待系统发出故障告警,通过内置的机器学习算法以及大数据技术,就能自动发现系统的各类异常,从而实现从异常入手判断故障发生的可能性、严重性和影响,依赖机器对数据的分析结果,判断最佳的应对方案。
由此可以看出,基于 AIOps 的管理方法对监控式运维的底层技术实现了颠覆。传统 IT 运维管理工具更为关注突发事件(即告警)、配置和性能,而 AIOps 则更加关注问题、分析和预测,二者可谓互相补充相得益彰。
对 IT 运维人员而言,当一条告警被确认的时候,不但意味着你第一时间发现了业务故障,更意味着在故障发生的这一刻,业务已经受到了影响。而随着 AIOps 的出现,IT 部门可以通过机器学习和算法技术,事先发现 IT 系统的运行异常,提前进行故障的防范甚至规避措施,确保业务故障不出现或者少出现,这些对于 IT 和业务部门来说意义重大。
这是因为目前,IT运维管理面临着两难境地的巨大挑战,一方面要降低成本,另一方面其复杂度又不断攀升。主要体现在数据量巨大、数据类型繁多和数据生成速度快三个维度:
IT基础架构和应用程序产生的数据量快速增长(年增长2-3倍)
机器和人工生成的数据类型越来越多(例如指标、日志、网络数据和知识管理文档)
由于采用了云架构和其他临时性的架构,数据生成速度不断提高,IT架构内变化速率也在提高
鉴于现代企业所需的洞察力,对这三个维度进行权衡的代价将相当巨大。因此,越来越多的客户对AIOps越来越感兴趣,并想通过大数据和机器学习技术来分析服务台的有效性,以此参与到故障和问题解决流程中去。IT组织还开始在DevOps环境中探索AIOps,将其作为持续集成/持续交付(CI/CD)周期的一部分,便于在部署之前预测潜在的问题,并检测潜在的安全问题。
AIOps分析的应用超越了其最初的使用范围,而成为IT运维中事件关联和分析的最佳解决方案。
如何通过AIOps手段增加运维效能和降低运维成本,对于企业来说都是很大的挑战。而致力于智能运维AIOps领域的擎创科技,已经为国内多家银行和证券用户成功部署夏洛克AIOps平台,助力企业运维降本增效:
强大自研数据采集器:支持Linux、Windows、AIX等多种系统,可采集除日志外的性能数据、网络数据、CMDB数据等各类数据;
创新的数据流处理方式:单数据流峰值每秒采集350000 条,可处理日增数据30TB;
人工智能算法:与复旦大学运维实验室共研10+种人工智能算法,异常检测和根因定位更容易。
目前,AIOps主要用于IT运维,且在企业中日益占据主导地位,而一些成熟的组织已正在利用该技术为企业领导者提供决策支撑。企业基础设施与运维负责人应该尽早启动AIOps平台部署工作,优化当前的性能分析,并在未来两年至五年内扩展至IT服务管理和自动化领域。
数字化时代,银行业务的快速发展,计算机的系统数量和部署规模均呈快速增长态势,且加上应用系统的微服务化,系统间的关联更为复杂,也相应提升了对运维系统的要求与难度。虽然银行内建立了较为全面的监控体系,但是面对千百万的告警风暴时,故障定位解决问题十分困难,特别不利于系统安全、持续、稳定运行。
数字化转型中,以用户为中心是驱动金融行业的核心基础。所以,对于像银行、证券公司这样拥有海量运维数据的金融行业来说,智能运维势在必行。采用先进的运维手段(智能运维)则是企业不断前行的源源动力。
说一个我们正在服务的客户案例吧,客户是一家商业银行。
这家商业银行通过擎创科技提供的夏洛克AIOps解决方案,建设了一套智能运维数据分析系统,集中收集和分析十多个系统的运维数据,包括应用系统日志、告警、性能指标、交易指标和网络性能指标等,并通过机器学习算法实现指标异常检测、关联分析和告警收敛,以此加快问题定位效率,保障系统运行。为了有效提高对异常情况的监测和未来趋势预测,提前发现系统隐患,该商业银行通过擎创夏洛克AI实验室,训练并生成了基于业务场景的多类算法,实现系统的单指标异常检测,极大降低系统故障发生的概率。
与此同时,该商业银行还用了擎创夏洛克指标解析中心和告警辨析中心,通过此实现多维指标关联分析,帮助快速发现和定位系统问题,提升排障效率;实现告警收敛,降低告警风暴,加快定位时间。目前告警压缩率达到了80%以上,运维人员的告警处理效率明显提高。实现了IT系统运维的智能化,为业务健康运转提高强力保障。
其实,擎创科技此前便服务过众多银行类客户,如中国银联、交通银行、浦发银行和宁波银行等,帮助其构建了智能化的运维平台,提升了客户运维效率,且目前很多项目都进入到二期、三期建设阶段。
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