华为SOC解决方案将向“人工智能+大数据+云”方向演进

华为SOC解决方案将向“人工智能+大数据+云”方向演进

9月27日, 由中国通信企业协会通信网络运营专业委员会主办，中国电信、中国移动、中国联通、中国铁塔支持的“2018年中国通信网络优化高级研讨会”在北京辰茂鸿翔酒店召开。大会吸引了众多运营商、网络运营维护行业企业参加，共同探讨新时代网络优化及运维的趋势和关键技术。

华为技术服务有限公司2017-2018年度通信网络优化创新先进单位

华为公司中国运营商咨询与系统集成部专家李伟

李伟介绍：随着移动网络的不断演进和业务的多样化发展，复杂的市场和网络环境在业务运营和盈利方面给运营商带来了巨大的压力。为了提升竞争力，运营商希望通过数字化转型实现差异化体验管理与高效运营缓解经营压力。

CWR@Digital：基于用户数据、网络数据、站点数据，实现“规建维优营”一体化协同支持客户高层高效商业决策、快速提升用户体验，实现价值投资。

运营支撑：主要面向热点业务（如VoLTE、移动视频及手游等热点业务）进行体验管理。例如，VoLTE体验管理功能将问题定界时长降到了30分钟之内；视频与手游业务实现了“可视，可管，可优，可营”的体验管理新模式。

价值建网：针对热点重载区域通过网络预测，多维度价值排序及在线规划的方式实现敏捷扩容，快速释放管道价值。

客服支撑：DCC（数字客服）、CCA（智慧客服支持）及CCH（客户投诉处理支持）等应用实现35%的投诉由用户端自助式解决，问题定界处理时长由每单40分钟降低到每单10分钟。

市场支撑：通过全量单据筛选，锁定目标用户，营销信息推送三步走的方式支撑市场发展。目前，可支持10000+业务的PSPU精准画像，5类标签随意组合，实现订购转化率提升40~100倍。

目前，华为已经在全球范围内辅助运营商建设了50多个SOC（业务运营中心），并帮助全球141张网络提升网络和业务质量。SOC解决方案将向“人工智能+大数据+云”方向演进，不断支撑无线网络运营与优化的可持续发展，帮助客户提升市场竞争能力、丰富体验保障手段，实现收益提升。