快速构建智能运维问答机器人的实践

快速构建智能运维问答机器人的实践

背景：

1、最近在和研发同学在探讨关于运维还需要补充的功能的时候。研发有提到希望我们运维能将目前已有的运维能力（运维各个对外的子系统、数据库的架构选型策略、各种基础组件的接入方法、基础架构拓扑等） ，能够输出到研发侧，赋能产研

2、虽然我们运维同学日常工作中也写了很多的wiki文档，并且对全体研发开放阅读权限的，但是还是不断有新人或者老人来问各种常规问题（xxx系统我该如何接入啊给我个文档地址吧；我们公司的日志数据流是怎么做的啊，等等问题）

为了减少这种零碎问题对运维工作的打扰。同时也为了提高人效，让运维将精力投入到更高优先级的事情上，我们着手研究了下市面上的各类客服机器人。最终看到腾讯云智服挺适合我们生产的。

操作方法很简单：

地址：https://yzf.qq.com/xv/html/login  需要用一个微信扫描绑定（不用担心，因为后期还支持转移这个服务到其他人的账号名下）。

创建账号后，登录进去。我们可以创建多个机器人（下图这是我目前创建测试用的）

创建完机器人后，我们就可以去给它添加知识了（用于交互式场景下的对话），下面是我创建的几个测试用例。

需要注意的是，我们可以在每个知识点编辑的时候，在"编辑相似问法"里面多罗列几个可能的问题方式。以第一条的 "生产grafana地址" 为例，我们可以添加多个可能的问法，如下：

完成添加知识点后，我们还可以去机器人设置里面，给通用话术增加点提示。（例如提醒用户在没用合适结果的时候，输入一个wiki导航地址，或者直接联系运维去扩充知识库）

注意要选择启用机器人。同时要注意不启用设置人工。

立即体验的效果如下：

到这里，最起码我们流程已经跑通了。下面就是集成到公司的IM中的事情了。

我这里用的是企业微信，做的简单的集成的话，配置起来也就花个2分钟就够了。

如下图：

然后，在"工作台应用主页" 这里，配置下，将上面"网站渠道"的机器人的url配置到这里。然后勾选上"在微信插件中始终进入主页"，保存即可。

最终在企业微信里面的效果如下：