锡银科技 运维管理数字化转型探索

锡银科技 运维管理数字化转型探索

随着新一代科技产业变革深入发展，数字化浪潮蓬勃兴起，数据作为独立的生产要素，正在重构各行业的价值体系，场景化、线上融合的用户服务模式，自动化、数据驱动的运营管理模式，协同化、开放共享的生态网络模式，正在成为组织能力转型的重点方向。

作为地区金融行业重要的组成部分，无锡农村商业银行始终坚持信息科技建设，加大投入并落实各项举措，稳步推进金融科技（Fintech）转型和组织敏捷、安全可控提升，为本行数字化转型奠定了良好环境，成为本行金融服务发展、增强地区竞争力、防范和抵御各类风险、做好农村和小微服务的关键。

一、 内外部环境变化

在本行整体业务和技术转型期内，运维服务能力作为信息科技的基础，承担着“稳定、规范、安全、高效”的核心价值，在当前却面临着外部应用业务量激增、新技术持续创新，内部技术复杂度猛增的诸多挑战。

金融产品和服务渠道的多元化转变，营销活动和活跃用户的持续性增加，对系统稳定、并发能力、资源弹性带来更高要求。

监管机构对信息科技风险管控的要求逐步加强，强监管模式需要系统运行的安全性和规范性进一步细化。

人工智能、区块链、云计算、大数据（简称“ABCD”）为代表的技术在金融场景中的广泛应用，技术架构和应用模式调整，运维管理对象复杂度日益增加。

为适应业务快速变化而建设和推广的敏捷开发和流水线模式，带来的软件发布数量和频次大幅增加，需要运维提供更为健壮的发布能力和资源交付能力。

业内管理方法论推陈出新，ITIL、ISO20000、ISO27001等管理方法更新版本，敏捷、Devops、数字化等新理念融入，数据中心服务能力成熟度模型等国家标准发布，运维管理需要在组织视角实现融合。

这些挑战都促使、驱动运维组织要以数字化为方向，从组织人员、管理机制、工具平台、数据信息等视角启动全面转型，关注用户体验，提高运作效率，提升服务能力。

二、 运维数字化转型探索

锡银科技运维团队在总行信息科技三年规划的部署下，正在努力探索运维数字化转型方向：以数字化思维，通过数字技术的应用，构建用户服务、管理流程、技术架构以及相关的运营模式和创新机制，实现并可视化运维价值。

目前，整个运维团队正在通过持续建设自动化发布平台、配置管理平台，深入研究开源监控，探索建设运维数据中台，调整组织结构成立运维开发团队等手段，努力探索建设基于数字化方向的运维管控和操作平台建设，为运维能力的持续提升奠定了良好的组织和能力基础。

在未来深化运维数字化转型的过程中，锡银科技运维团队将努力探索“五个转化”：持续落实服务场景化、管理融合化、架构标准化、平台自动化、数据可视化，推动运维赋能和价值呈现。

（一）服务场景化，提升用户体验

“运维即服务”，建立科技管理服务目录。将运维工作抽象成各个服务项，明确对应的审核路径、服务内容和交付方式，并建设统一的用户服务门户平台，向上为用户或服务项提供封装的标准API，向下实现对运维基础服务的整合梳理，打通与各交付平台的访问和调用。

基于用户和服务数据，建立服务运营机制。通过：用户视角持续优化服务目录，识别运维用户，梳理服务场景；基于场景建立一体化“打包”服务模式，整合简化审核环节；打通不同技术栈的服务交付模式，提高自动化交付比例；基于特定的服务场景，推动用户自助服务和“遇见式”服务模式等多种形式，持续提高服务便捷性和交付效率，提升用户体验。

（二）管理融合化，平衡风险效率

在基于ITIL/ISO20000的运维框架基础上，实现管理融合和闭环，强调规范和控制的同时，向轻量化、精细化、场景化转变。

遵循监管要求，关注信息安全、业务连续性等标准在运维组织中的落实，结合自身需求和风险，强调整体规范性和严谨性。

结合用户服务目录，匹配敏捷开发和Devops流水线，持续提升交付效率和自动化能力，实现软件发布、资源交付的轻量化和场景化。

在应用系统架构逐步云化、多活、分布式的特点，适配性的调整可用性、容量管理和IT服务连续性管理。

根据集中监控、自动化、CMDB建设情况，逐步推动管理流程和操作执行的融合，推动管理轻量化、精细化。

加强管理体系的监督、检查工作，通过持续运营和度量，实现管理体系自我推进、完善的闭环运作机制。

（三）架构标准化，规范技术环境

建立架构和技术的生命周期管理机制，明确架构和技术的准入和推广条件，并结合现有技术环境、以及应用系统特点和重要程度，明确不同类型应用系统所对应的技术架构，推动云化、分布式、自主可控的技术转型，逐步细化各基础软件、开源软件的应用标准和可用版本，并同步推动存量系统的标准化改造，建立监督和回顾机制，综合提升技术环境的规范化和标准化程度。

（四）平台自动化，夯实基础能力

通过深化构建运维开发团队，持续整合存量工具平台并实现数据打通，承载管理融合化、服务场景化、数据可视化要求，促进运维管理数字化。

管理流程自动化：通过流程平台与监控、操作自动化平台集成，探索实现事件单的自动生成和处置，用户服务或变更工单的自动交付，控制运维风险，提升用户体验和满意度。

应用发布自动化：通过梳理应用发布以及回滚过程，完成高频度应用系统的自动化发布改造，实现与开发流程及工具的自动化联动，一键完成应用发布与部署，提升应用更新和发布的效率。

基础资源自动化：通过自动化平台与资源交付的各个对象对接，打通各个组件，以标准化提升为基础，深耕资源交付、弹性部署、自动巡检等功能，并在灾备建设逐步优化的过程中实现容灾自动切换。

监控平台深化：通过推动Zabbix、Prometheus等新开源监控系统的部署落地、BPC业务监控平台持续深化建设，完善并推动本行数据中心各类基础计算资源全方位监控；同步推动统一集中监控告警平台建设，汇总、清洗所有监控系统告警信息，进而达到统一集中告警，打造多维度一体化运维监控平台。

（五）数据可视化，体现运维价值

推动运维配置管理平台建设，实现系统拓扑管理、关联关系管理，打造贯穿前后台数据生产、治理、消费的一体化能力平台，实现技术环境与运维数据可视化管理。

基于配置管理平台及运维大数据建设运维数据中台，构建数据模型，打通平台间数据流动，形成共享机制，数字化运维对象，构建可视化界面，并对外提供数据消费的接口，提升数据对业务的支撑能力。

以价值视角推动形成运维管理运营指标体系，强化主动分析及治理能力，为运维场景优化提供有力的数据支持，以数据驱动改进，实现数字化运营，呈现IT价值。

三、 未来发展方向

未来的锡银科技运维管理建设，将努力探索基于业务场景，聚焦运维价值，以用户为中心，以数字化运营为手段，以运维服务能力提升为重点，持续推动“一个管理体系（符合多个标准和监管要求）、一个管理组织（横向管理组织）、一套线上平台（管理和操作融合）、一套数据分析展示（数据质量和运维价值呈现）”，实现运维从被动救火向主动运营、问题驱动向服务驱动、运维操作向运维开发、专家经验向数据智能转型。