惠普集成运维管理解决方案

惠普集成运维管理解决方案

惠普集成运维管理解决方案(HP Integrated Sup-port Management Solution，ISM)是针对日益复杂的异构IT系统给客户带来的维护成本增加，服务水平下降等问题的集成解决方案。该方案将不只局限于惠普(HP)自有产品，而是从多厂商的软件，硬件角度出发，关注的是为最终用户提供服务的灵活性和有效性。除了产品的基本维修保养，更注重传统维保之上的主动式服务与增值服务，服务对象也从IT产品扩展到IT系统，运维流程及相关人员。 该方案通过提供多厂商产品的支持和增值服务，使客户有效降低IT管理的复杂程度及风险;降低IT服务的成本的同时提升服务品质；释放IT人员的创造力，使其更关注于企业的核心业务。

方案背景

随着目前国内经济的高速发展，各企业采用不同厂商的硬件，软件，网络设备，及不同厂商开发的多种业务系统，来满足公司内部或来自于市场的需求。如何　有效节约管理，协调多厂商之间不同合同与标准所花费的大量时间;如何有效降低运维成本，使IT部门集中关注核心业务，已成为现代企业十分关注的问题。

方案构成与特性

惠普集成运维管理解决方案(ISM)基于ITIL/ITSM服务管理流程的最佳实践，可管理 200，000台服务器及海量存储器，并将所有的服务级别统一到可衡量的惠普的高标准。惠普ISM解决方案的对象不再只局限于惠普自身的产品，运维管理的内容也不仅仅针对传统的软件，硬件的被动式维保，而更关注主动式服务，以提高客户IT系统的可用性。同时，管理的对象也从原来的IT产品扩展到了IT机构中的人员管理和服务流程管理。

方案实施与交付

惠普集成运维管理解决方案(ISM)主要包括以下内容：

● 软件，硬件的5X8，365X24技术支持；

● 统一的800客户服务热线和客户现场服务；

● 365X24主动式客户系统监控；

● 成本架构分析和持续成本优化服务；

● 服务质量管理和服务质量持续改进；

● 完善的合同管理和第三方合作伙伴管理。