合众人寿：拥抱变化，以自动化运维提升IT系统使用效率

合众人寿：拥抱变化，以自动化运维提升IT系统使用效率

500年前的大航海时代，郑和七次“下西洋”、哥伦布发现新大陆、麦哲伦环球航行联接了5大洲，改变了人类的文明进程。今天，人类开启了以云计算、物联网和人工智能为核心的智能新时代。新时代下，数据猛量增长、云原生应用爆发、智能分析日渐兴起，也打破了IT基础建设和运维的旧模式，使得运维逐渐走向自动化、智能化。

数年前，我们还在探讨企业是否要开展智能化运维，而今天，许多数字化领军者早已窥探先机，大力投入到AIOps当中，实现了业务管理与IT管理规程之间的协同增效，不仅节省了管理成本，也大幅度提高了人员使用效率。

随着业务模式的数字化变革以及数据量的指数级增长，众多传统企业内部IT运维系统已经力不能支，无法支撑业务高效运作与海量的数据分析监控，IT运维系统升级势在必行。而运维升级是一段需要持续变革创新的过程，作为通往智能化运维必由之路的“自动化运维”更容易契合一众初步开展IT运维建设的传统企业IT现状。当下踏实深入IT运维自动化建设，能够为日后企业运维迈向智能化打下更加坚实的基础。

自动化运维对于IT组织而言不仅仅是一项技术，更是支撑业务规模化和实现运维可预测性的重要手段之一。自动化运维的出现，保障了企业IT系统的安全，能够为系统提供在海量、异构的环境中不同于人工操作的稳定性。

与此同时，自动化运维还可以通过在运维工作中引入自动化手段，持续不断地推动运维效率的提升。当业务环境快速变化时，自动化运维系统能够以柔性IT的方式应对外部所带来的冲击与挑战。不仅如此，自动化运维技术还能以操作原子化、场景化的可扩展方式应对外部业务的多变和复杂要求。

以高效能自动化手段

提升合众人寿IT运维治理效率

合众人寿，是一家拥有近8万名营销员、27家分公司、500余家分支机构、800多亿元总资产的全国性保险公司。合众人寿旗下投资有合众财险、合众资管、合众国金等公司，以及六十余家国内外养老机构，共同为客户提供涵盖保险、资产管理、互联网金融、养老等多领域的综合服务。

作为行业领先的保险公司，合众人寿一直非常重视业务创新与建设，与此同时，公司IT资源规模也不断增长，传统的以靠人工或半自动化的运维方式已经无法适应当前管理的需要，IT运维系统迫切需要向自动化、智能化转变。

合众人寿希望通过广通软件多年来在金融行业运维项目建设当中所积累的经验与实践总结，实现自动化平台的落地，提高运维工作效率，减少人工操作风险，进一步实现运维自动化，为日后建设智能化运维打下基础。

本次建设采用广通软件自动化运维管理解决方案为其搭建自动化运维管理平台，通过实现操作系统级别的自动化巡检，一定意义上提升了其IT系统巡检效率，节约了时间与人力。并且，此次建设能够支持常用中间件的自动化安装部署，规避了以往模式下需要手工操作的人工失误以及资源消耗过大等问题。

全面的自动化运维平台功能

助力企业级用户重塑业务价值

广通软件自动化运维平台，是基于新一代运维PaaS平台架构之上，能够实现统一的采控层、数据存储层、及服务组件层的平台。自动化运维平台在实现自动化管理的基础上，可以与配置管理、监控、运维流程、大数据分析、智能机器人（ChatOps）及运维展示等模块实现紧密整合，能够更好地为其实现IT服务管理和价值创造。该方案能够满足用户：自动化巡检、自动化故障自愈、自动化软件部署、自动化合规检查等功能需求。

自动化运维平台功能架构图

1.全面覆盖业务系统的巡检功能

自动化运维平台可以将自动化巡检作业转变为计划任务，定期对用户业务系统所涉及的应用、操作系统、数据库、网络等各层面资源进行自动巡检并生成巡检报告，避免传统模式下技术人员手工分步检查从而浪费有效时间的情况。与此同时，技术人员还可以授权一线值班人员或24小时运行值班人员远程执行，也可设置定时巡检，巡检效率是传统巡检方式的数倍。

2.能够快速解决故障的自愈功能

平台支持实现监控节点的自动化配置，由监控系统实时监测预警，并在告警产生可调度自动化作业实现故障自愈，或根据需要派发运维工单给工作人员。为了遵循快速恢复的原则，系统整体故障信息收集时间控制在数秒以内，在发生严重或灾难性性事故时，系统还可以通过运维工单触发应急预案。

3.简化便捷的软件部署能力

平台制定了标准的自动化软件部署模板，同时软件部署模板需要符合用户原有的软件部署流程及规范，用户可以通过自动化运维平台将相关软件自动部署至目标设备。相比较于传统运维方式下，手动部署或变更软件，为了避免操作风险，技术人员通常需要备份书写详细的变更操作步骤和测试报告，长达几页的文档司空见惯，编写、审核的工作量都很大。一旦完成自动化软件部署，能够大大简化相关环节，提升软件部署效率。

4.超高效核心业务系统升级

通过补丁包、数据库升级、应用服务启停、文件备份等一系列核心业务系统发布操作，能够大大提升用户系统升级的效率，降低人力成本。原先需要技术人员手动一步一步操作，甚至需要好几个小时才能完成的人为等待升级，现在只需要几分钟既可搞定。

用户通过核心系统升级自动化程序时，能够指定相关的责任人来进行负责，责任分工更加清晰。并且，系统在自动升级过程中，如果发生了异常，会以短信或者邮件的方式进行通知，工作人员可以更快感知异常进行处理，在一定程度上降低了升级过程异常所带来的影响。

5.安全规范的自动化合规检查

对于身处数字化转型期的企业而言，IT运维建设并非一个项目、一次性或是一个时间段的任务，更不可能一蹴而就，也不会一劳永逸，它应当是一个需要根据其公司自身所处阶段与现有能力进行持续的评估、调整与革新的过程。

经历了脚本化——工具化——自动化的运维模式改革之后，IT运维即将迎来新的阶段。在云计算、微服务、人工智能等新技术流行的基础上，智能化运维渐渐成为趋势。今后，企业应当不断完善IT运维建设，在稳固基础的同时，积极投入智能化运维建设当中。充分保障IT信息系统这颗大心脏的稳定性，为自身快速发展保驾护航。

IT运维建设的演进是无止境的，对新技术的兼容并蓄，最终离不开对时代变化的深刻理解和洞察。当下我们完善自动化，逐步迈向智能化。

未来，IT运维的演变势必会向“无人值守、智慧运营”迈进，作为专注于运维服务领域15年的企业，广通软件将持续关注运维行业热点变化，用高度的灵活性与强大的适应性为更多的客户带来更加完美的运维服务。