自动化推动工作转型的五个例子

自动化推动工作转型的五个例子

Slack公司首席营销官RobertFrati指出，人们的工作应该是创造性的、协作性的、有时杂乱无章但通常令人愉快的任务。然而，人们经常会发现，每天都在做一些重复枯燥的日常工作。在这些低价值的工作上花费大量的时间和精力，可能会导致在完成真正重要的任务时犯错。

新的自动化和集成意味着人们现在可以更高效地工作，将流程可以变得更流畅、更准确，同时让人们有时间专注于他们最擅长和喜欢的事情。IT团队意识到了这一点，并正在将其引入自动化领域，IT将成为2022年科技支出的最大焦点。

展望未来一年，是实现工作自动化潜力的时候了。例如来自世界上一些最具创新性的企业的例子，它们可以为更顺畅的流程和更好的工作习惯提供灵感。

1.在新冠疫情期间确保乘客在公共交通工具上的安全

很少有组织能够提供像纽约市交通局(NYCT)这样规模的公共交通服务，纽约市交通局是北美最大的公共交通管理机构，在纽约市每天的交通流量达到550万人。

然而当新冠疫情爆发时，该市的交通需求发生了迅速变化，该机构不得不迅速适应，其回应是重新关注乘客安全的工作流程。

该机构在2017年引入了基于渠道的消息传递平台，能够围绕这一使命迅速协调其5万名员工。而且通过将自定义工作流程直接构建到基于渠道的消息传递平台中，他们可以自动报告日常优先事项。即使事情瞬息万变，这些自动化系统也有助于确保每个人每天都能看到最重要的事情，并有时间和空间专注于他们的个人任务，以确保城市安全运行。

2.简化获得护理服务的途径

面向消费者的健康保险商OscarHealth公司为8000到10000名会员提供专门的客服团队或护理指南。这些指南得到了当地临床专家、病例管理人员、护士和社会工作者团队的支持。正如OscarHealth公司服务运营副总裁SebastianBurzacchi解释的那样，“我们专注于创造最简单、最好的服务项目。”

客服团队已经实现了专家支持请求的标准化。一个自动化的工作流程会提示护理指南填写模板表格，其中包含关键数据，例如所涉及的政策和接受护理的人员的所在地。这不仅节省了团队中不同成员之间的交流时间，还简化了对信息的访问，帮助团队主管快速解决问题。

3.招募新成员并在一夜之间转向远程工作

全球投资商曼恩集团自从1783年以来一直为客户提供服务。然而，这一传统并没有阻止企业拥抱变革、敏捷性和自动化。

为了应对新冠疫情，曼恩集团的1400名员工转向在家远程工作。在这个过渡期间，该公司全力以赴开发基于渠道的消息传递，他们知道这将是使团队能够安全地远程连接、协调和协作的关键。与此同时，自动化将团队成员添加到默认的沟通渠道，简化了过渡期间在企业范围内发布的重要公告，以确保没有人被排除在外。

随着远程工作的继续，该公司还投资于为日常流程构建定制的自动化工作流程。无论是让新用户加入企业还是处理常见的IT请求，自动化在使曼恩集团成功转向远程工作方面发挥了重要作用，并将继续与基于渠道的消息传递一起，帮助曼恩集团的员工在疫情结束之后很长时间内协同工作。

4.快速为团队提供他们需要的工具

HearstMagazines公司是杂志界的巨头，其团队成员遍布世界各地。然而，他们的DevOps团队发现自己面临着一个难题。每当该公司的员工请求访问新工具(例如GitHub或Jira)时，他们必须重复地回答很多问题，例如用户名、电子邮件，以及访问级别。

这是一个迫切需要自动化的工作流程。如今，其请求完全在基于渠道的消息传递应用程序中提出和批准。当工作流开始请求访问新工具时，会立即发送表单，然后通过消息传递应用程序将答案直接发送给DevOps团队成员，并且仍然在同一个应用程序中的审批可以简单地进行管理。

从表面上看，这可能听起来很简单，但这个单一的工作流程在一年中为DevOps团队节省了52个工时。如今可以将这些时间用于审查新工具和寻找其他简化运营的方法。

5.更快地向客户发送代码

沃达丰公司的Web工程团队每个月可以处理100多个直接发布到生产环境的更新，这是DevOps世界中自动化具有发展潜力的一个例子。

在处理大量更新时，沃达丰的团队会自动执行日常任务，以处理开发人员的首选部署日期和发布请求。表单用于收集发布信息，然后在公共渠道中自动共享，让发布和开发团队即时了解正在发生的事情和时间。这种透明的监督简化了每个人的计划能力，最终意味着代码从个人转移到生产，最后是最终客户，并且速度更快。

当员工发现在自动化处理重复性的人工任务之后可以更好地利用时间。从让新团队成员入职到让每个人在日常工作上保持一致，而不需要召开不必要的会议，现在是企业探索自动化如何让每个人的工作更简单、更愉快和更有效率的时候了。