用户对BSM所陷入的误区

用户对BSM所陷入的误区

BSM是能够给企业带来管理效益、创造更大生产利润的管理方法论，但中国用户目前对BSM的认识却是远远不够的，因此在实施BSM的过程中陷入了一些误区，也给理解BSM带来了一定的影响，认为中国目前是不能够达到BSM高度的，这些看法都是不全面的。

分析起来，企业存在的误区主要有几方面：一是认为实施BSM解决方案是可以通过一个产品的安装部署来迅速完成的。这种观点是非常不全面，因为每个企业都有各自不同的业务系统，要开展BSM的实施管理好这些业务系统就要进行前期的业务模型构建，梳理好与业务相关的各IT要素之间的关系，从而要对IT相关要素进行关联性管控，以得出业务的使用人数、每个人的业务流量、分布在内网的位置、这个系统的平均故障响应时间、平均无故障运行时间等参数情况，只有通过了解、运用这些参数，才能真正管理好业务系统的运转，这是一个不可逾越过程。

二是业务系统的管理，企业的业务系统很重要，如果企业急功近利，一下想管理所有业务系统，这样造成的后果就是连最核心的业务系统也没有分析清楚，不能有效将业务流转过程透明化，再加上企业的基础设施管理不扎实，当然就不能管理好核心业务，更别谈其他的一些简单业务系统的管理。所以，企业应该意识到业务系统的管理是一个持续完善的过程，只有管理好了核心业务系统，使业务服务管理发挥了最大的效率，才能逐步管理其他相应的业务系统，从一到二，到四，再到全部，这样一个过程，而不是同时管理所有的业务系统，管理人员无从一一顾及，也不能深入细致地管控好。

三是实施BSM只是IT部门的工作，而不同业务部门进行沟通，要管理好业务系统就必须了解涉及到业务的所有元素，每一个过程是如何实现、如何完成的，如果没有这些信息作为依据，IT部门要管控好业务系统，是不现实的。如果遇到业务系统突然中断，可能会出现很多IT设备告警，那究竟其根原因在什么地方，还是无从得知，因为对业务系统构成要素的不明确，当然无法做到迅速定位故障。

因此，从以上三方面可以看出，要实现BSM的核心观念，就是必须同业务部门有交互，北塔软件强调业务模型透明化，让业务部门同IT部门有共同语言，大家能够统一视角。这样短期内搭建一、两个核心业务模型，管理的效果立即呈现，看到这样的成绩，领导自然会大力支持。这样才可能逐步把所有业务系统梳理清楚， IT部门的地位才将有显著提升，从而最终去实现BSM的理想目标。