突发事件风险管理（突发事件风险管理考试题目）

本篇文章给大家谈谈突发事件风险管理，以及突发事件风险管理考试题目对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享突发事件风险管理的知识，其中也会对突发事件风险管理考试题目进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、如何进行风险管理
• 2、如何做好风险管理
• 3、如何做好风险管理经验分享
• 4、广州市突发事件危险源和危险区域管理规定
• 5、如何处理突发事件呢

如何进行风险管理

风险管理是指如何在项目或者企业一个肯定有风险的环境里把风险可能造成的不良影响减至最低的管理过程，风险管理流程如下：
1、风险识别：风险识别包括分析风险的来源，产生的条件，风险的特征，哪些风险影响项目；
2、风险分析：涉及对风险及风险的相互作用的评估；
3、风险控制：针对风险分析的结果，为降低项目风险的负面效应制定策略和技术手段的过程；
4、风险跟踪与监测：目的有三，一是监视风险的状况；二是监测风险的对策是否有效，监测机制是运行；三是不断识别新的风险制定对策。
温馨提示：以上内容仅供参考，不做任何建议。
应答时间：2021-11-05，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

如何做好风险管理

首先，在项目启动的时候，召开一次风险识别专题会。

方法有很多，项目团队花1-2 个小时系统的识别一次项目的风险点，是非常有必要的。例如运用“新”识别方法，把项目中新的“维度”全部罗列出来，例如新技术、新成员、新流程、新供应商、新客户等，项目中所有新的维度都必然会存在一定的风险点，围绕每个新维度，从项目各个领域探讨是否会存在风险，识别后建立成项目第一版项目风险管理计划表，定义责任人、风险等级等信息。

其次，每个责任人在制定出风险规避措施后，项目经理要严格把关“规避措施”的有效性。

何为有效？例如某个负责人在风险规避措施中写“加强项目组成员的沟通，提升效率”，这个规避措施是有效还是无效？很多人会说“加强沟通”是有效的啊，没错，但这确实一个无法跟踪、无法度量的无效措施，如果您为了加强沟通而给出的规避措施是“集中办公”，这个方案就是有效的，可以在管理过程中明确确认是否执行，效果如何。

类似“加强沟通”这样的风险规避措施，在我们见过的风险管理计划表中层出不穷，如何在执行中不给出这样的无效措施呢，办法就只有一个“要求、要求、再要求”，项目经理要求风险责任人必须给出有效的风险规避措施，如果要求后还看到类似的现象，就再要求责任人重新制定。但如果项目经理明明看见这样的问题，却无动于衷，当您默认了这样的现象是合理的，风险管理也就真的成了走形式的过程。

所以，风险管理是否能发挥其效用，本质上不在乎流程制度如何，关键在于项目经理如何要求与执行。

如何做好风险管理经验分享

导语：如何做好风险管理经验分享?现代企业所处的时代是一个全新的时代：技术手段日新月异，产品不断更新换代，竞争者无缝不入、伺机而动，消费者口味游移不定，人才持续外流内泄，危机无处不在。

如何做好风险管理经验分享

一、首先是树立突发事件的公关应对意识

做到临危不乱。以公众为中心的意识。公众是影响企业生存与发展的关键因素之一。公众对企业的认知、评价决定着企业能否获得更多更优越的资源。这就要求企业一方面要把以公众为中心的意识作为企业一切工作的逻辑起点，不断检讨、纠正企业自身行为，使之与社会公众的利益和期望相适应，以谋求社会公众的好感、认可、支持与合作。

二、其次是组建突发事件公关队伍,全面应对突发事件

为了加强对突发事件的管理与应对，在企业内部建立一支训练有素、精干高效的突发事件公关队伍是完全必要的。其成员应包括企业最高决策层、公关部门、生产部门市场销售部门、技术研发部门、保安部门、人力资源部门等相关部门的人员，以及法律顾问、公关专家等专业人士。在正常情况下，突发事件公关小组负责对企业内外环境进行实时监测，在广泛收集信息的基础上分析发现存在的`问题和隐患;对可能出现的突发事件情况做出准确预测，根据预测结果制定切实可行的突发事件防范措施：监督指导防范措施的落实，加强对突发事件预警机制的管理;开展对公关人员和全体员工的培训，组织突发事件状况模拟演习等。

三、最后是修复和重塑企业形象

谋求新的发展契机。一方面要如实兑现突发事件中对公众的承诺，做好善后工作。另一方面要对企业形象进行重新设计，准确定位，更新企业战略。谭小芳老师建议企业要弥补突发事件造成的形象损失，重新赢得公众的信任，关键是要更新经营战略，提升管理水平，全面改善产品与服务质量，为客户创造更大的价值，同时为社会公众带来更多的利益。这样企业才可能“化危为机”，谋求新的发展契机!

如何做好风险管理经验分享

风险识别。

风险识别是发现、列举、描述风险要素的过程。当确定了管理体系所需的过程，应对每一过程进行风险识别，确定风险源，影响区域、事件的原因及潜在的后果。在管理体系过程中的风险识别应围绕着产品(环境、安全)的符合性及客户满意、预期目标的实现，以产品实现过程为主线，从人、机、料、法、环、测等过程控制因素入手，考虑以往的历史数据和信息，识别人员应包括各方面专业人员，进行全面深入的识别。

风险分析。

风险分析是对风险的进一步的理解并确定风险等级的过程，风险分析的结果是风险评估及确定风险是否需要应对的输入。风险分析包括了对风险源、导致风险的原因、正面或负面的后果、后果的可能性的分析，最终确定潜在的后果范围、可能性及其他相关的风险特性。由于通常一个事件具有多种不同的后果，在风险分析时，需关注不同后果对不同预期结果实现的影响，风险分析也需要考虑现有控制措施的有效性和效率。

风险评价和应对措施(处理)。

风险评价的目的是基于风险分析输出，对哪些风险需要处理或优先处理做出决定。风险评价的过程是将风险分析过程中发现的风险水平与已确立的风险准则相比较，确定风险的可容许程度，对未来的行动做出决策。风险准则是评价风险的依据，该准则体现了价值观、目标和资源状态。风险准则的确立是基于组织确定的目标，内外部环境分析结果，风险准则也可以源自标准、法律、方针和其他要求，风险准则同时也反映了管理者的风险偏好及容忍程度。当内外环境变化时也可以对现有风险准则进行评审必要时作出调整。

监视和改进。

应对风险的识别、风险控制措施的制定、实施及有效性进行监视以改进风险管理。在风险管理中需要监视内容可以包括：1、通过对内外相关事务信息的动态更新，检查是否对风险识别的输入进行更新，保持输入信息的完整性、有效性;2、通过日常的工作检查、内审等对应对风险的措施的实施情况进行跟踪;3、在管理评审对应对风险的措施的有效性按策划的方式进行评价，应对风险的措施有效性评价可以从产品(环境、安全)的符合性情况，增进顾客(用户、员工、周边居民)满意度方面，目标的实现情况，过程目标----指标的实现情况，风险是否得到控制等方面进行。对上述过程及活动的监视结果进行分析，必要时改进风险管理机制。

变更。

当内外部环境发生变化，如：使用新材料、新工艺、新设备，组织职能的变化，国家法律标准的变化，顾客要求变化等等，应及时组织对这些变化导致的风险情况进行再识别、分析及评价，决定是否采取相应的控制措施以确保变化的风险可控。

广州市突发事件危险源和危险区域管理规定

第一条　为加强本市危险源和危险区域的管理，预防和减少突发事件，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《广东省突发事件应对条例》，结合本市实际，制定本规定。第二条　本市行政区域内容易引发自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的危险源和危险区域的管理，适用本规定。第三条　危险源和危险区域的管理应当遵循统一领导、分类指导、分级管理、动态监控的原则。第四条　市、区、县级市人民政府统一领导本行政区域内的危险源和危险区域管理工作。
市、区、县级市突发事件应急委员会是危险源和危险区域管理的综合协调机构，负责指导、协调、监督同级有关行政管理部门以及下级人民政府的危险源和危险区域管理工作。
市有关行政管理部门根据各自职责，负责容易引发特别重大、重大突发事件以及跨区、县级市的危险源和危险区域管理工作，指导下级人民政府及其行政管理部门开展相关工作。
区、县级市有关行政管理部门根据各自职责，负责本行政区域内的危险源和危险区域管理工作。第五条　危险源和危险区域按照风险性质、危害程度、可控程度和影响范围等因素，分为特别重大、重大、较大和一般4个级别。
危险源和危险区域的分级标准执行国家和省的有关规定。国家和省尚未制定分级标准的，由市有关行政管理部门在本规定施行之日起一年内制定本行业的危险源和危险区域分级标准，报市人民政府批准后实施。第六条　危险源和危险区域的初次调查，由所在地的区、县级市突发事件应急委员会组织有关行政管理部门进行；跨区、县级市的危险源和危险区域的初次调查，由市突发事件应急委员会组织有关行政管理部门进行。
市突发事件应急委员会应当每年组织有关行政管理部门对特别重大、重大以及跨区、县级市的危险源和危险区域进行复查；区、县级市突发事件应急委员会，应当每年组织有关行政管理部门对较大、一般的危险源和危险区域进行复查。第七条　危险源和危险区域的调查，可以采取资料分析、实地调查、勘察、走访、听取专家意见等方式进行。
有关行政管理部门开展实地调查、勘察或者走访时，应当出示证件，并做好记录。第八条　有关行政管理部门在调查中发现可以采取措施立即消除风险隐患的危险源和危险区域，应当依法责令管理单位立即整改；情况复杂、短期内难以消除风险隐患的，应当纳入风险管理系统，进行风险评估、登记和监控，并要求管理单位制订应急预案。第九条　有关行政管理部门应当对危险源和危险区域进行风险评估；必要时可以组织专家或者依法委托具备相应资质条件的评估机构进行风险评估，受委托的评估机构应当出具风险评估报告，并对风险评估结果负责。第十条　危险源和危险区域的风险评估，应当包括以下内容：
（一）危险源和危险区域的成因、容易引发的突发事件类别；
（二）可控性和紧急程度；
（三）可能造成的直接危害、次生危害、衍生危害以及受影响区域内的其他风险隐患情况；
（四）危险源和危险区域与周边环境的相互影响情况，以及影响的范围和程度；
（五）需要整改的内容、有针对性的应急防范措施以及落实情况；
（六）应对该类风险的应急预案。第十一条　有关行政管理部门应当根据风险评估结果，对危险源和危险区域进行分级，登记造册后报本级人民政府。
区、县级市人民政府应当将风险评估结果以及分级情况报市人民政府备案。
市人民政府认为区、县级市人民政府报备的风险评估结果以及分级情况不准确的，可以要求有关区、县级市人民政府或者市有关行政管理部门重新组织评估、定级。第十二条　危险源和危险区域的风险情况发生变化的，有关行政管理部门应当及时重新组织风险评估，经评估认为风险已经消除的，不再作为危险源和危险区域管理；经评估认为风险增大或者减少的，应当相应调整其风险级别。第十三条　市、区、县级市突发事件应急委员会应当建立危险源和危险区域信息管理系统，并纳入本级人民政府综合应急平台。
市、区、县级市有关行政管理部门应当建立本行业危险源和危险区域信息管理系统，并与本级人民政府综合应急平台互联互通，资源共享。

如何处理突发事件呢

应对突发事件也叫危机管理。转载以下资料供参考
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动过程。
危机管理对策主要包括如下几个方面突发事件风险管理：
（一）做好危机预防工作
危机产生的原因是多种多样的突发事件风险管理，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。
1、树立强烈的危机意识。
企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。首先，对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。其次，开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。
2、建立预防危机的预警系统。
预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。
3、建立危机管理机构。
这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。
4、制定危机管理计划。
企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。
（二）进行准确的危机确认
危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。
（三）危机处理的理论依据（游昌乔先生的危机公关5S原则）
1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，突发事件风险管理我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
2、真诚沟通原则（SINCERITY)
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
3、速度第一原则（SPEED)
好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、系统运行原则（SYSTEM)
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
危机的系统运作主要是做好以下几点：
(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。
(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。
(3).组建班子，专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。
5、权威证实原则（STANDARD)
自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获突发事件风险管理他们的信任。
（以上摘自著名危机公关专家游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”）[7]
（三）危机的善后工作
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。
总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。

关于突发事件风险管理和突发事件风险管理考试题目的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 突发事件风险管理的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于突发事件风险管理考试题目、突发事件风险管理的信息别忘了在本站进行查找喔。