事件 管理 程序（事件 管理 程序包括哪些）

本篇文章给大家谈谈事件 管理 程序，以及事件 管理 程序包括哪些对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享事件 管理 程序的知识，其中也会对事件 管理 程序包括哪些进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、物业管理突发事件处理程序及流程（下）
• 2、事件管理流程的管理步骤
• 3、课堂教学中安全事件的处理程序有哪些？
• 4、寝室打架怎么处理？
• 5、突发事件处理的一般程序包括哪些
• 6、突发事件的应急管理有几个主要过程，包括

物业管理突发事件处理程序及流程（下）

物业管理是为了保障住户的安全和解决小区问题而存在的，下面是我精心为你们整理的突发事件处理程序及流程的相关内容，希望你们会喜欢!

突发事件处理程序及流程

停电及电力故障应急处理程序

一、停电

1、管理处接到供电部门停电通知，应预先向业主/住户张贴通告(通知详细停电日期、时间及停电范围)。

2、工程部做停电前准备配合进行设备养护

2.1在停电前五分钟将所有电梯降落至首层后关闭，以免停电时电梯困人。 2.2准备备用物资(停电前检修通道应急照明)。 2.3检验后备电源是否正常。

2.3.1提前10分钟启动发电机供电。

2.3.2若发电机故障，工程部立即检查故障后，并组织抢修。 2.3.3智能门禁系统由工程人员全部开放。

3、保安部加强小区巡查，以免歹徒趁机作案。 4、行政当值关注全过程，并做好记录以作存档。 二、电力故障

1、小区突然出现停电。 2、部份电路突然出现故障。

2.1工程部与供电部门联系，弄清停电原因。

2.2工程部启动后备电源，恢复各公共区域消防用电及电梯供电。

2.3消防监控中心检查各电梯是否有人被困，如因电源检查不了则汇同客户部人员

至各电梯井口呼唤检查，如有人被困则依据《电梯困人程序》处理。

三、部份电路出现故障

3.1工程部立即检查故障原因，并组织抢修。 3.2工程部向行政当值报告故障所影响范围。

3.3行政当值视情况安排客户部向业主/住户的解释工作及保安人员巡查工作。 3.4抢修完毕，行政当值做好事件记录以作存档。

六、燃气泄漏事件应急处理程序(见表六)

一、业主/住户报有燃气所泄漏(或其他异味现象)现象

1、管理处立即通知保安部/工程部/客户部，不少于两名员工到场确认。 2、安排人员先行到现场检查(必须2人以上)应注意：

①不能直接乘坐电梯到达泄漏楼层，电梯在低于该层二层处，然后步行至现场。 ②关闭所有电器如对讲机、手提电话等。手电筒应预先打开，绝对禁止吸烟。 ③携带防毒面具及相应灭火器材。

④如需进入单元内检查不能按门铃只能用手敲门，进入现场后不能开关任何电器设备(如电灯、电视机等)。

⑤打开门、窗使空气流通，在安全可能的情况下关闭燃气总闸。 ⑥发现有人昏迷，须转移到安全处方可使用对讲机报告或求助。 ⑦调查人员若因吸入气体感到不适，须立即离开现场并求助。 ⑧若是烧焦味，则按《消防灭火操作程序》执行。 ⑨若未发现任何气味或其它气味，应通知主管及管理处。 ⑩客户部通知燃气公司人员到场核实。

3、经确认是燃气泄露，在安全地点通知客户部致电煤气公司要求派员前来检查。 4、向行政当值报告情况，行政当值应立即赶到现场安排抢险工作并向物业经理报告。 5、确认有燃气泄漏不能进入，行政当值请示物业经理并经物业经理同意： 5.1通知工程人员关闭大楼燃气总阀。 5.2通知客户部做好客户解释工作。

5.3通知该单元/住户尽快回来，以便燃气公司人员进入检查。 5.4必要时疏散附近住户。

6、若单元业主/住户不能赶回而又严重影响大楼住户安全，经物业经理指示报警要求警方协助，在警方、燃气公司及管理处三方人员在场并研究决定后，方可破门进入维修。破门尽可能得到单元业主/住户同意，同时尽量不使用。

7、抢修完毕，解除警戒，行政当值安排保安、客户部人员两人以上在单元外等待业主回来，检查并确认有无财产丢失，如发现有财物丢失，立即报警处理。 8、行政当值做事件记录，以作存档。

七、盗窃事件应急处理程序(见表七) 一、窃贼已逃离现场

1.、员工不得擅自进入盗窃现场，以免破坏现场影响警方破案，并守候被盗单元门外，

保护现场，禁止无关人员进出。

2、通知保安部领班、主管、行政当值，并记录发现的时间、经过及当时情况，同时通知管理处联络住户，请其尽快返回。

3、保安部当值领班、主管应立即调动当值保安人员(必须留守人员除外东西门岗各2人收费，临时停车场、地下停车场、监控中心各一人)以两人一组携带警棍、对讲机对小区楼层、地下停车场进行地毯式搜索盗窃份子。 4、各岗位严密监控小区人员，东西门岗加强对出小区人员的盘查。

5、监控中心密切注意监控屏幕，发现可疑人员立即通报，并将摄像头跟踪可疑份子摄像。

6、若发现偷窃可疑份子，立即将可疑份子控制在一定范围内或在确保自身安全情况下捉拿偷窃份子。

7、若偷窃可疑份子逃离控制，由物业经理、保安主管安排采用交通工具，在保证安全的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。

8、立即通知警方到场捉拿偷窃份子，并应尽力配合协助警察调查取证工作。 9、若没有发现偷窃可疑份子，建议住户决定是否报警。 10、保安部现场拍照，行政当值做好事件记录，以作存档。 二、窃贼正在现场作案

1、巡逻人员保持镇定，尽量不要惊动窃贼，立即在安全距离内用对讲机报告保安部领班、主管、行政当值。

2、若已被窃贼发现，应与窃贼周旋，在不清楚窃贼是否有凶器前，将窃贼控制在一定范围内，并立即报告保安部领班、主管求援。

3、保安部领班、主管立即调动当值保安员(必须留守人员除外.东西门岗各2人、地下停车场、收费临时停车场、监控中心各1人)携带警棍增援，并通知警方到场处理。

4、若窃贼携带凶器应将窃贼控制在一定范围内等候警察到场处理，或在确保自身安全的情况下捉拿偷窃份子。

5、若偷窃可疑份子逃离控制，由物业经理、保安主管安排采用交通工具，在保证安全

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的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。 6、警员到场后，应尽力配合协助警察调查取证工作。 7、保安现场拍照，行政当值做好事件记录，以作存档。 表七：

八、抢劫事件应急处理程序(见表八) 一、劫匪没有逃离小区或不明是否逃离小区

1、发现小区内有抢劫报警，应立即拔打“110”向警方报警，同时报告保安部领班、主管、行政当值，并讲清匪徒的特征，所抢物品、所带的凶器及逃跑的方向等。 2、保安部领班、主管立即通报各岗位劫匪特征，所抢物品所带的凶器及逃跑的方向，各出口保安加强警戒。

3、保安部领班主管立即调动当值保安人员(必须留守岗位除外)以两人一组携带警棍对讲机围捕。

4、监控中心密切注意监控屏幕，利用监控系统对各通道搜寻，发现可疑人员立即跟踪录像，并随时向围捕人员报告情况。

5、在任何地点发现匪徒时应保持镇静，若匪徒携带凶器或无法制服时，应尽力避免与之正面冲突。应与匪徒周旋拖延时间，以利于警方到场处理，同时通知其他围捕人员增援。

6、若遇被匪徒捆绑应尽力松绑，并设法向他人报警求助。

7、其他人员到场后，应将匪徒控制在一定范围内或在确保自身安全的情况下，将匪徒制服。

8、若偷窃可疑份子逃离控制，由物业经理、保安主管安排采用交通工具，在保证安全的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。

9、客户部做好当事人安抚工作，如有伤者应送往医院或拔打急救中心求助。 10、警方到场后，尽力配合协助警察调查取证工作。 11、行政当值做好事件记录以作存档。 三、劫匪已逃离小区

1、发现后应立即通知保安部领班、主管、行政当值。

2、保安部领班、主管、行政当值立即到场向当事人了解情况，并详细记录案发时间、地点、匪徒的特征、所抢物品、所带凶器及逃跑的方向。 3、建议当事人报警处理。

4、客户部安抚当事人，若当事人受伤应立即送往医院或向急救中心求助。 5、若警方到场应尽力配合协助警察调查工作。 6、行政当值做好事件记录，以作存档。

九、斗殴事件应急处理程序(见表九) 一、一般斗殴

1、发现小区内有人斗殴，立即报告保安部领班、主管、行政当值。 2、保安部领班、主管、行政当值立即赶到事发现场，制止事态发展。 3、安抚双方当事人，劝离双方当事人离开。 4、行政当值做好事件记录，以作存档。 二、殴斗事态严重

1、当斗殴事态扩大失控或造成人身受伤、财产损失时，保安部领班、主管立即调动当值保安员(必须留守的岗位除外)携带警棍(主要用作防身)制止控制事态，避免滋扰其他人士，破坏小区设施。 2、保安部主管或行政当值决定立即向警方报警。

3、监控中心严密注意监控屏幕，并对事发现场进行录像。

4、控制肇事者，若肇事者逃逸，应记录事件经过及当事人特征、身份证明等。 5、警方到场后交于警方处理，并配合协助警察调查取证工作。

6、若有人受伤客户部立即协助救护(只有受过紧急救护训练才可救护伤者)，及将伤者送往医院或向“120”求助。

7、我司人员在处理斗殴事件时应避免使用武力。

8、客户部对事发现场损坏物品设施拍照留证，行政当值记录事件经过，以作存档。

十、偷车事件应急处理程序(见表十) 一、窃贼逃离小区

1、接报后立即通知保安部领班、主管、行政当值。

2、保安部领班、主管、行政当值立即赶到现场，向车主了解被盗车辆的车牌号码、颜色、车型。 3、立即向警方报警。

4、监控中心翻查监控录像，并提供警方配合协助警察调查取证工作。 5、行政当值做好事件记录，以作存档。 二、窃贼正在作案

1、发现停车场(或小区内)有人偷车，应立即向停车场保安当值、保安领班主管、行政当值报告。

2、保安领班、主管立即指令东西门岗关闭出入口道闸，并设置障碍，禁止任何车辆离开小区。

3、监控中心立即放落地下停车场出入口道闸，对窃贼、被偷车辆进行跟踪录像，并随时向保安领班、主管报告情况。

4、车场当值立即向保安领班、主管及各岗位保安当值通报被盗车辆车牌号码、颜色、车型、窃贼人数体表特征、是否有凶器、车辆行驶路线等。 5、立即向警方报警。

6、保安领班、主管立即调动当值保安员(必须留守岗位除外)携带警棍，在确保自身安全情况下，围堵窃贼及被盗车辆。 7、各岗位当值不要盲目阻挡强行冲卡车辆。

8、若抓获窃贼应交警方处理，并协助警察调查取证工作。

9、若窃贼驾车冲卡逃逸，应将窃贼人数、体表特征、被盗车辆的车牌号码、颜色、型号、及窃贼盗车录像提供给警方协助警方调查取证工作。 10、行政当值做好事件记录，以作存档。

偷车事件应急处理流程

十一、红外线报警处理程序(表十一)

1、当红外线发生报警，当值人员立即通知领班或巡逻人员到场确认情况，报告时注意讲清是哪一个防区报警。

2、监控中心当值必须密切监控小区外围监控屏幕，发现入侵者或可疑人员，及时通知到场检查人员，并保证监控正常录像。

3、若红外线报警时间为夜间，领班应指令不少于两人并携带警棍、对讲机到场检查。 4、当值人员接到监控中心及领班通知必须在1分钟之内赶到现场。

5、经检查若情况正常属误报，通知工程部检修，修复后重新布防红外线，并做好故障维修记录。

6、属住户散步、障碍物等非可疑入侵，应礼貌劝离或消除障碍物，重新布防红处线，并做好报警记录。

7、若是可疑人员入侵，领班立即调动保安当值增援，必须留守的岗位除外(如小区主要出入口岗亭、监控中心、停车场)，并及时通知主管、行政当值。

8、保安主管行政当值指挥将入侵人员控制在一定范围内并报警，并在确保自身安全情况下抓捕。

9、等待警方到场处理，并尽力配合协助警察调查取证工作。 10、保安部现场拍照，行政当值做事件记录以作存档。

红外线报警处理流程

十二、监控系统出现无信号应急处理程序

1、监控中心当值发现某监控屏幕无信号显示，立即通知领班、巡逻人员或相关岗位到场检查。

2、现场情况正常属系统故障。 2.1通知工程部到场处理。

2.2监控中心当值在《保安部监控中心设备故障维修记录》表上详细登记。 3、现场情况异常属人为破坏。

3.1立即控制当事人，并通知主管及行政当值。

3.2查明原因，若因无意碰坏通知客户部、工程部人员到场协助估算损失，填写事件报

告及拍照取证，要求当事人照价赔偿。 3.3若因动机不良有意破坏。

3.3.1通知客户部、工程部人员到场估算损失，填写事件报告及拍照取证，要求当事人照价赔偿。

3.3.2保安主管、行政当值视情况决定向警方报警。

3.3.3警方到场交予警方处理，尽力配合协助警察调查取证工作。 3.3.4行政当值做好事件记录，以作存档。

3.4监控系统未修复前保安部加强此现场监控。

事件管理流程的管理步骤

事件管理流程大概如下:当一个事件输入的时候事件 管理 程序，首先要对事件进行检查、定位。检查事件的时候要与它不断交互事件 管理 程序，明确它的影响范围和紧急程度，还要进行初步的归类评估。服务台(ServiceDesk)是事件的唯一入口，它接收事件后，操作人员通过查阅CMDB〔配置管理数据库)进行处理。
1.事件的查明和记录
服务台记录一些标识客户的基本信息，如姓名、工作地点、电话号码等，而事件管理记录详细的事件信息，如事件发生的时间、受事件影响的服务等。这样做的目的是便于确认事件的影响，问题管理可以根据这些信息查找事件原因，密切跟踪事件进展。
首先，当用户、服务台工作人员或其他IT部门人员发现或系统检测到某系统发生事件时，就将其报告给服务台，服务台将基本信息输入事件数据库并报告给事件管理人员。通常所有的事件都是先报告给服务台，再由服务台工作人员将其输入事件数据库，服务支持小组是不允许直接记录事件的。
其次，事件管理人员给事件一个唯一的编号(事件单号)，记录一些基本的事件分析信息(时间、症状、位置、用户、受影响服务、硬件等)，并补充其他的事件信息(与用户的交互信息和配置管理数据库等。
再次，事件管理人员根据服务台提供的信息和事件数据库信息判断此类事件是否与已有的事件相同或类似，如果有就更新事件信息或建立原事件的从属记录，并在必要时修改原事件的影响度和优先级，如果没有则创建新事件记录。最后，事件管理需要判断事件是否严重，如果严重就先向管理层报告并告知用户有关情况，再采取进一步行动，如果不严重就直接进入下一步的事件初步归类和支持。
2.初步归类和初步支持
经过第一步的事件查明和记录，可从用户处获取的事件信息基本上已得到，事件管理数据库已经根据这些信息进行更新，接下来就是事件的初步归类和初步支持。这里强调初步，就是为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作，尽量避免或者减少事件对IT服务质量的影响。
归类的目的是发现事件原因以便采取相应行动。一般来说，许多事件是重复出现的，因此，当某个事件再次出现时，只需要根据已有的经验和措施采取行动即可:，当新的事件出现时，就有一个与其问题和知名错误(知识库)相匹配的过程，如果匹配成功就可直接用已有的方案将其解决，而不需要进一步调查，否则就要继续进行下面提到的其他几个步骤。
服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线、三线支持处理，然后负责记录事件并联系各支持小组，采取必要的措施以确保用户满意。如果碰到未出现过的事件或事件解决过程非常复杂，就必须对事件进行调查和分析。
3.事件调查和分析
事件在第一阶段和第二阶段没有圆满解决时，专家支持小组应介入处理过程，对其进行调查和分析。
一旦事件被分派给某个支持小组，他们应当完成以下工作:确认接收事件处理任务，同时指定有关日期和时间以保障正常更新事件状态和历史信息，经过服务台及时通知客户事件最新进展，说明事件当前所处的状态;尽可能快地把发现的权宜措施提供给服务台和客户;参考知名错误、问题、解决方案、计划的变更和知识库等对事件进行评审;必要时要求服务台根据协议的服务级别，重新评价事件影响度和优先级，并在必要时对其进行调整;记录所有相关信息，包括解决方案、新增的或修改的分类;将所有相关事件的更新、花费的时间以及处理结果反馈给服务台以让其终止此类事件。
4.解决事件和恢复服务
在分析和调查事件后，支持小组根据更新的事件信息，提议的权益措施和解决方案以及有关的变更请求，解决事件并恢复服务，同时更新有关事件信息
5.事件终止
解决事件和恢复服务后，事件到达终止阶段。这个阶段输入的是上一阶段更新后的事件记录和已解决的事件，采取的行动主要是和客户一起确认事件解决是否成功，输出的结果为更新的事件信息和事件记录。在事件解决后，服务台应该确保以下内容:有关用于解决事件的行动的信息是准确的、易懂的;根据事件产生的根本原因对其归类;客户同意事件解决方案和方案的执行及最终结果;详细记录事件控制阶段的所有相关信息，如客户是否满意和满意度如何，处理事件所花费的时间，事件终止的日期和时间。

课堂教学中安全事件的处理程序有哪些？

1、先行救治。

在课堂教学过程中，一旦发生突发安全事件，任课教师或其他在第一时间发现安全事件的人员，要以“救治为先”的原则，将受伤人员送到学校医务室救治。对于不能随意移动、搬动的特殊伤病员，须立即通知医务室大夫或拨打120赶到现场处理，防止伤情和病情加剧。

2、马上报告。

任课教师或其他第一发现人，在送受伤学生到医务室的同时，要立即拨打电话或派学生报告班主任、教务处或当天值班领导。班主任、教务处和值班人员迅速报告负责安全工作的学校领导。班主任老师要第一时间告知家长，尽可能按家长要求进行处理。

3、稳定秩序。

在送受伤学生到卫生室的同时，任课教师要招呼就近人员控制局面，尽最大努力阻止事态的进一步发展。接到求助后，有关同志应立即参与。

扩展资料：

防范措施

1、要求全体教师牢固树立“安全第一”的意识，在教学中始终保持高度的警觉性和敏锐性，精心组织、周密部署、规范操作，排查和消除各种隐患。

2、早读、自习辅导及上课期间，各教师必须提前侯课，中途不得私自离开课堂、离开学生，要确保学生时刻有人看护、管理。

3、每节课前，要清点学生人数，了解缺席学生情况，讲明本节课应注意的安全事件。

寝室打架怎么处理？

一、打架斗殴事件处理程序
本应急处理程序事件 管理 程序的要点是事件 管理 程序：迅速制止斗殴事件 管理 程序，防止事态扩大升级事件 管理 程序，避免出现人员伤亡。
1、值班人员在获得学生打架斗殴事件信息后，在第一时间立即赶到现场，制止斗殴，防止事态扩大升级，并拨打保卫处值班电话，
2、等事态稳定后，通过当事人或现场目击都了解事件的基本情况，如果事态严重应立即通知二级学院和学生处相关领导和老师到现场参加处理。
①在同班同学之间发生打架斗殴的，通知学生所在班辅导员；
②在同二级学院学生之间发生打架斗殴的，通知学生所在二级学院学办主任分管学生工作副书记二级学院党总支书记二级学院院长；
③在不同二级学院学生之间发生打架斗殴的，分别通知学生所在二级学院学办主任分管学生工作副书记二级学院党总支书记二级学院院长；
④同时，作为现场处置人需要按事件 管理 程序：宿舍管理员学生宿舍值班老师宿舍管理中心主任学生处分管学生宿舍领导学生处处长，根据事态、事件情况逐级上报。
3、值班人员在处理完事件后，将事件经过录入值班日志。
二、火灾事件应急处理程序
本应急处理程序的要点是：安全撤离人员，尽快扑灭火灾，减少事件损失。
1、值班人员在获得火灾信息的第一时间应立即赶往现场。
2、到达初起火点现场的值班人员应组织学生或者宿舍管理人员使用消防栓、灭火器材等进行灭火自救，如事态无法控制立即拨打119报警。
3、到达现场后如果事态严重无法控制应立即组织学生疏散。
4、在有效控制好现场的同时，作为现场处置人需要按：
物管公司负责人 保卫处值班人员
宿舍管理员———学生宿舍值班老师————宿舍管理中心主任————学生处分管学生宿舍领导————学生处处长，根据事态、事件情况逐级上报。
5、在处理完事件后，将事件录入值班日志。
三、突发疾病或受伤事件处理程序
本应急处理程序的要点是：迅速控制局面，维持秩序，救治伤员。
1、宿舍管理员应第一时间向值班老师报告，并视学生情况，组织人员轻者送校医院处理，重者立即拨打120求援。值班老师根据事态、事件情况逐级上报，维护现场秩序，避免拥挤和混乱，为救援人员提供通道。
保卫处值班人员 学生所在二级学院班主任 二级学院分管领导
学生宿舍值班老师 ———— 宿舍管理中心主任————学生处分管学生宿舍领导————学生处处长
2、若学生自杀、自残事件，应忙组织人员实施抢救，根据情况拨打120，维护现场秩序，避免拥挤和混乱，为救援人员提供通道，保持现场原状，保护现场证据。
3、在处理完事件后，将事件录入值班日志。
四、醉酒事件处理程序
本应急处理程序的要点是：不发生正面冲突，及时救治醉酒学生。
1、值班老师在掌握学生基本情况后，根据醉酒学生状况，组织本寝室或者本班同学轻者送校医院处理，重者立即拨打120求援。
2、通知醉酒学生所在班辅导员，根据学生情况，要求其及时到达医院，协助医院救治。如果联系不上辅导员，应向学生所在二级学院学办主任、分管领导、总支书记逐级联系，通报此情况。
3、根据学生情况，逐级向宿管中心主任、学生处分管领导、学生处长上报情况。
4、在处理完事件后，处理后将事件录入值班日志。
五、盗窃事件处理程序

突发事件处理的一般程序包括哪些

接警、响应级别确定等。处理突发事件时首先接警，其他程序还包括响应级别确定、警报、应急启动、救援行动、扩大应急、应急结束和后期处置等。突发事件是指发生突然，可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施的紧急事件。

突发事件的应急管理有几个主要过程，包括

突发事件应急管理包括四个阶段：预防、准备、响应和恢复。
响应程序包括接警与响应级别确定、应急启动、救援行动、应急恢复和应急结束。
你这道题对事件的预警应该属于应急准备阶段。 关于事件 管理 程序和事件 管理 程序包括哪些的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 事件 管理 程序的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于事件 管理 程序包括哪些、事件 管理 程序的信息别忘了在本站进行查找喔。