运营支撑（运营支撑系统）

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本文目录一览：

• 1、运营支撑管理技术重点技术内容包含哪些
• 2、什么是电信业务运营支撑系统
• 3、运营支撑系统详细资料大全

运营支撑管理技术重点技术内容包含哪些

运营支撑管理技术重点技术内容：

1、远程协助，提升效率。

可迅速响应客户的技术服务请求，增加客户服务体验，客户端软件极其轻便，使用简单，客户使用零门槛，一个工程师，可同时远程服务多个客户，支持文本会话，文件传输和消息群发，软件、脚本批量分发和执行，内置远程诊断功能，远程查看已安装软件、系统事件和日志，查看、运行和结束进。

2、服务流程规范化。

可有效管理服务工程师管理，权限分配灵活，支持多种服务流程：排队、智能轮席、自选客服和自助服务，支持服务记录、问题分类和备注，接待量、满意度、问题解决率等统计分析。

技术支持服务内容：

远程服务：7×24小时受理，实时响应，电话、邮件支持（安装部署、升级、设备上线）。

派工服务：工单分配管理、工程师资源管理、现场服务管理、服务质量管理，多级别可选：5×8×NBD、7×10×ND、7×24×4、Others。

巡检服务：外观（指示灯）、性能（阀值）、配备（备份）、日志及中间件进行分析、对可能存在的问题隐患进行预警，并提出解决建议。

值守服务：按需定制、服务专业、效率保障、现场监控、现场汇报。

什么是电信业务运营支撑系统

电信业务运营支撑系统（Business Operation Support System，简称BOSS），也称电信业务操作支撑系统所谓电信业务运营支撑系统，是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。

运营支撑系统详细资料大全

运营支撑系统（Operation Support System，OSS）是指向电信、数据通讯和其它网路服务提供商提供业务支持的一套软体工具。

运营支撑系统（Operation Support System，OSS）指向电信、数据通讯和其它网路服务提供商提供业务支持的一套软体工具。

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