包含it运维异常事件案例分析的词条

本篇文章给大家谈谈it运维异常事件案例分析，以及对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享it运维异常事件案例分析的知识，其中也会对进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、如果微信被运维删库、跑路，会造成什么恐怖的后果？你怎么看？
• 2、网络安全案例分析
• 3、IT运维如何处理大量告警
• 4、IT运维管理当前面临了哪些问题？
• 5、IT运维的服务问题

如果微信被运维删库、跑路，会造成什么恐怖的后果？你怎么看？

这个问题问的还是很有意思的，也是热点问题吧。如果微信被运维删库跑路的话，会造成什么样的结果呢，其它微信就简单的多it运维异常事件案例分析了，它无这不微盟那么复杂，因为微盟是有更多客户数据的，结果也不太一样，因为它的服务对像并不多，也只是300万，但是数据量反而非常大，所以删库的影响反而更大了，微信被删库的话，结果会是这样的。

怎么it运维异常事件案例分析我的微信登不上去it运维异常事件案例分析？这是最为常见的。客户基本信息数据丢失了，微信会登不上去，使用手机号登录可能还会提升，没有注册过呢。这个影响是最大的，就是微信数据丢失了，啥啥都没有了。

再有的就是部分数据库的无法使用，比如有微信，可登录，但是好友没有了，朋友圈的数据没有了，备注的用户名没有了，等等，这个是一些相对影响小一点儿的。另外微信因为用户比较大，所以它的用户数据存储应该是分散式的，相对微盟这样的相对集中式管理还是不太一样的，个人认为了，具体的只有腾讯的工程师知道他们的数据存储方式了。

最后就是最恐怖了，那就是微信它有一个钱包账户，里面是有钱的，如果用户的账户信息缺失的话，可能会造成巨大的钱财无户主，想想看，你的钱是不是没有什么保障呢？所以钱最好还是不要放到微信里面好呀。

你好，很负责任的告诉你这种情况几乎不可能发生。

我们从如何删库的方式来分析下：

1.SQL清除数据库

企业一般情况下只有开发人员或DBA（数据库管理员）有权限通过SQL操作数据库。 基于数据的重要性，企业一般都有严格的权限限制及SQL审核机制，对操作人员的执行的SQL进行审查，粒度可以精确到执行时间长短、删除等危险性操作、数据查询结果量等，凡是匹配相应的策略，平台将会拒绝执行此类操作。 因此通过SQL达到删库是不可能的。

2.操作系统级别格式化或删除

操作系统级别的格式化或删除一般只有系统管理员有权限执行，但是以目前的自动化水平， 服务器的交付已经完全可以脱离系统管理员手动操作 ，从而有效的避免了人为操作引起的事故。另外， 系统管理员也都不是直接操作服务器，而是基于堡垒机操作，堡垒机已经对用户权限、目录、删除操作都做了限制，因此也无法做到删库的目的。

虽然，我们在网上偶尔听说某某公司程序员删库跑路，这其实都可以通过技术手段来避免，像腾讯、阿里、百度这样的大厂对删库这样的危险动作，肯定都是做了十足的防范，这种事情的发生的概率比中彩票还难。

最后， 企业的数据库都有高可用架构、异地容灾、完善的数据库备份计划，甚至还时长会对故障进行演练，因此即使发生数据库被删，也能够通过一些列手段将数据找回。

综上所述，微信被运维删库、跑路，用户感知的后果应该会是暂时登陆不了，不会有什么其他大的问题。不过，鉴于微信的流量，最终后果还得看吃瓜群众的反应。

刺激！！！

删库最直接的影响就是能会导致系统瞬间崩溃，所有相关功能瘫痪，然后就是公司无法估计的经济损失。业务停摆、股票暴跌、市值下降再到后续的信任危机、对家抢单等等等等。

反正就是，严重的就像是微盟的下场，可能他们也没想到，一个女人能引发这么大的“ 血案 ”。

删库被称为程序员最后的底裤！！！是程序员最后的倔强！！！

一般来说，程序员还都是比较讲理的，但总有一些“大老板”不断地挑战小哥哥的底线，不管是从精神上还是物质上，不断地压榨小哥哥们，最后导致了悲剧的发生...

毕竟，删库简单，跑路难，删库的程序员都是抱着同归于尽的想法来进行的删库，在现在进行跑路实在是太难了，所以你放心，你只要不过分的欺负你的宝贝程序员他是不会轻易做出这么危险的事情的。

要说最轰轰烈烈的删库事件应该就是微盟的删库事件了，瞬间将rm-rf的身价狂抬到30亿短短的五个字符价值竟达到了30亿。

事件的起末应该就不用我多说了！！！大家肯定都已经懂已经知道了！！！

要想生活过的去，头上必须带点绿。

我还是简单的叙述一下吧！

某某员工不管被自己的老板绿了，然后还被威胁要辞退他，他的女朋友去帮他说情，然后这个可怜的小哥哥又被绿了。

愤怒之下的他，打算像个男人一样！站起来！

然后他就删库了，但是他没能跑路...

所以说小哥哥们要多注意锻炼身体，要不然你删库完都跑不了，就做好同归于尽的准备！！！

一定会有人问，那微盟这么大的公司没备份吗？？？

不好意思嗷，备份也被删库了。

这说明了一个很大的问题，备份不要只有一个，多个备份要分到不同的人手中管。

也不排除团队删库跑路哈，那估计真的是仇恨值爆表了！

剩下的小事件还有...

思科前员工在2016年7月到2018年4月任职期间，恶意删除思科四百多台虚拟机，造成16000个WebEx Teams账户被异常关闭。思科因此被客户退款超过100万美元，其损失共计240万美元。

2018年9月，顺丰一位高级工程师在升级系统数据库时，不慎将RUSS数据库删除，导致了顺丰线上发车功能约10小时无法使用，负面影响严重。最后该程序员被辞退，也被“跑路”了。

2017年9月，广西某大型IT企业为客户进行扩容割接时，误操作将HSS设备里面的用户数据格式化删除，导致该运营商近80万用户数据丢失从而无法通话和上网，波及七八个地市，事故重大。

还有好多，类似的事件。

要想安安心心的杜绝此类事件，还是要有待员工，不要让他们铤而走险。

怕删库，先容灾，再备份！

有关容灾备份的解决方案可以去云掣官网看， https://www.dtstack.com/dtsmart/#tt

如果微信被运维删库、跑路，会造成什么恐怖的后果？你怎么看？ 最近微盟公司因为员工和公司之间的矛盾，于是员工怒删微盟公司数据库导致了公司SaaS业务崩溃、基于微盟的商家小程序处于不能运行状态，300万商家商家生意停摆。并且还导致了微盟集团在港市值蒸发10亿，搞得是沸沸扬扬。

这次数据被删造成了微盟公司信誉的重大损失，到目前微盟公司的数据库还没有恢复，最新的消息是要到2月28日24时才能完全恢复，也就是说这一下竟然有差不多四五天时间基于微盟数据库的300万商家小程序不能正常运行，会带来相当大的损失。本来现在生意就难做，再加上小程序还不能使用，更是雪上加霜。

微盟公司与腾讯相比可以说体量完全不一样，即使微信的用户数量就达到了10亿级别，与300万用户数相比完全不是一个级别。况且还有几亿商家基于微信开发的各种各样的应用等等。如果微信发生数据库删除的情况，可以说会对微信会造成几乎整个 社会 一片愤怒，而不是像微盟那样单单300万商家。

微信里面不但有个人、群之间的聊天这么简单，即使是基于微信作为营销阵地的各种团队、个人将会是哀嚎一片。有基于微信做得各种各样的应用、小程序、个人财富等等，给个人和商家财富的损失比如零钱、理财等，会给腾讯带来数不清的官司、几千上亿商家业务的崩毁，这给腾讯带来几乎毁灭性的打击。

如果微信不能保证安全，那么其对手必然会加大对微信用户的吸收，到后来微信也许就会逐渐凋零步入小众，也许人手一个微信的将会变成人手一个支付宝。没有了微信这个平台腾讯将会失掉收割的臂膀，腾讯的业务会随着微信的凋落，也将一步一步走向平庸。

不过这一切都是假设，像腾讯公司微信这么大体量的业务，已经做好了万全的备份策略，即使是删除掉某些内容，很快也会恢复回来。

一个运维就想把微信删库？那是不可能的！

只能说非专业人士，对微信这个规模的系统一无所知，对运维的概念还挺停留在小网站的层面。

用户数据是微信得以生存的基础，一旦微信用户数据被删除，可想而知，微信的发展到底会受到什么样的掣肘，甚至于微信可能会陷入到“生死存亡”的关键时刻，怎么样的信任危机呢？

但是，我们的担心有多多余呢？其实，我们得知道的是，腾讯的数据库——

腾讯贵安七星数据中心的表现出色，更兼具安全性。

除此之外，腾讯江宁数据中心，上海数据中心等等，以及腾讯贵安七星数据中心等等，都让腾讯的数据库分散四处，且进行多种备份。

除此之外，用户管理这种绝密的数据，是在腾讯中心进行管理的，并且大量删除数据权限需要多人授权，单个人删除腾讯数据几乎可能为0！

这还用想？阿里钉钉立马趁火打劫推出普适版啊~只要微信一黑，阿里内部给钉钉的预算绝对是“无上限”级别。

当然这都是后话，人家托尼马也不是吃素的，自家的社交命脉，没那么脆弱，对于用户数据那都是多套备份，无缝衔接，就和酒店停电，地下室的发电机会立马启动一个道理。而微信有这个权利把所有备份删光的除非托尼马暗示张小龙花一定的时间才能做到完全删库

首先要明确，删是删不动的，就算一时能删除，也很快能找出备份恢复，所以恐怖后果不太可能，短期出现一些波动震荡就正常。

因为造不出什么恶劣后果，所以跑路真没必要，除非他能够从中获取到重大的经济利益。

可能吗？

这种可能性极大。收到竞争对手重金贿赂违法反职业道德是一种，或者因为腾讯是上市公司，重金高杠杆期货做空也是一种。

用户数据是微信得以生存的基础。

区区一个两个运维对微信能造成的伤害极小，一时删档，迅速恢复，就如大河里的一朵浪花，起不到多大作用，但要预防有恶意者结合政治经济形势下做出的联动，那样有可能造成恐怖的后果。

比如结合前段时间国家对互联网超大企业“二选一”规则的限制，腾讯的股价本身就在暴跌中，那时的百上加斤就最可怕。

单纯的理工男的泄愤行为，对微信这颗大树的影响微乎其微，基本可以忽略不计。

运维能对微信造成的伤害极其有限，并且也有时间局限

微信的数据有一个严密、安全的保护方式，而且有非常稳妥有效的数据恢复方案。所以就算有运维把他所负责的微信数据库删除了，可能对微信整体也无法造成太大的影响。那种被运维删库后就找不回数据的情况，通常只会发生在不怎么规范的中小型企业身上。

以阿里巴巴为例，你要想全部删除，至少需要150个左右完全不同小组的最高权限。

由于微信的用户数量上10亿，涉及到的数据和备份也达到天量，因此微信的数据库也不是由一个运维人员来掌握的，而是分成几个甚至几百个部分，由不同的运维分开控制，每个运维的权限也不一样，互相不能访问，甚至每份数据都保存在不同的地点。

这样一来，就算其中一个运维删库跑路了，影响到微信的可能也是数据库中的一个很小的部分，不会影响到整体。比如某一个用户数据库被删掉了，可能就只会导致十几万或者上百万的微信用户无法正常登陆，但其余大部分用户可能压根感觉不到有什么影响。

而且一般来说，只要保存数据的服务器没有遭受物理损坏，通过普通方式删除掉的数据基本上都是可以恢复，即使数据库完全被清空了，备份也没有了，也可以通过恢复硬盘的方式来找回数据。只不过速度有些慢而已。

当然微信里面不但有个人、群之间的聊天这么简单，有基于微信做的各种各样的应用、小程序、个人财富等等，那些基于微信作为营销阵地的各种团队、个人将会是哀嚎一片。给个人和商家财富的损失比如零钱、理财等，会给腾讯带来数不清的官司、几千上亿商家业务的损失，以及无形商誉和品牌名声上的质疑。

这些都会给微信带来一定的纠纷和麻烦，但是只要恢复速度够快，微信的体量也大，还是能够轻易消化这些纠纷和损失的。

若是竞争对手打击必然配合有系统整套的计划

因此，就要预防在战争或者非常情况下竞争对手精密部署，做出恶意的系统性计划来。

近年的几个案例可以作为分析警醒。

微盟公司因为员工和公司之间的矛盾，于是员工怒删微盟公司数据库导致了公司SaaS业务崩溃、基于微盟的商家小程序处于不能运行状态，300万商家商家生意停摆。并且还导致了微盟集团在港市值蒸发10亿，搞得是沸沸扬扬。

这个是规模小，删除成功了，而且备份系统不够强大，恢复时间有点长，这种威胁对微信来说可以轻松应对。

2018年9月，顺丰一位高级工程师在升级系统数据库时，不慎将RUSS数据库删除，导致了顺丰线上发车功能约10小时无法使用，负面影响严重。最后该程序员被辞退。

顺丰数据库规模够大，这位高级工程师已经身处核心，也造成了严重后果，顺丰花了10小时恢复，可见运维这种行为能影响大型互联网企业的时间是很短的，关键是因之衍生出来的各种 社会 影响和负面影响才是要紧。

思科前员工在2016年7月到2018年4月任职期间，恶意删除思科四百多台虚拟机，造成16000个WebEx Teams账户被异常关闭。思科因此被客户退款超过100万美元，其损失共计240万美元。

这个案例造成的影响是由客户直接反应回来的，正如蚂蚁延缓上市，阿里巴巴美股投资者起诉阿里巴巴一样，配合上政策性因素以及市场放大反应，那才是真正致命的东西。

至于微信可能会出现无法登陆、不能发消息、不能打开公众号、小程序等故障，持续的时间则由运维人员恢复数据的速度来决定。这些只是事件的原点，能放大到多少倍要看市场的反应和当时的环境，以及有没有被恶意设计。

在疫情肆虐的如今，金融投资者的心态已经没有以前那样平和理智，这无疑也会提供一定的加成放大因素。

删库最直接的影响就是能会导致系统瞬间崩溃，所有相关功能瘫痪，然后就是公司无法估计的经济损失。业务停摆、股票暴跌、市值下降再到后续的信任危机、对家抢单等等等等。

另外出现这样重大的安全和管理漏洞，也会引发市场对腾讯管理经营水平的怀疑，从而大幅动摇投资者对上市公司高昂股价的信心。

单一因素并不可怕，要预防竞争对手甚至敌对国家组合所有因素的重磅一击。

若是个人行为必然伴随重大的经济利益

干什么事情都要讲经济利益的。

IT企业运营有一个重要的环节就是备份，正规的企业都会有多种备份方式，比如异地备份、云端备份等。而且正规企业的IT运维人员不止一个，每个运维都有不同的权限。能够访问数据的运维一般都没有操作备份数据的权限，为的就是避免一个运维“精神失常”，把数据和备份一锅端了。

作为一个无论清醒理智还是不理智的运维，基础的专业知识都是存在的，既然知道短期删除对微信造不成实质伤害，还是要做，必然有其深刻现实的原因。

他为什么要删掉跑路，定然牵涉到重大的经济利益，而且知道数据可以恢复，导致东窗事发，只有一走了之。

连续近期政策性因素影响的大跌后，阿里、腾讯、京东、美团互联网四巨头股价最终迎来回升。港股方面，阿里巴巴涨3.14%，腾讯控股涨5.44%，京东涨8%，美团涨7.9%。其中，腾讯最新市值55687.27亿港元继续超过阿里，位居港股市值第一的宝座。

这样巨大的五万亿市值，一个波动，就能造就无数个千万甚至亿万富翁。

因删档造成的短期腾讯的股价大幅下降，存在资本市场大幅做空获利的巨大空间，这应该是才是运维奋不顾身的原因。

不过说实话，世界早已过了单打独斗个人英雄的时代，个别运维如果不结合时势，只不过是蚂蚁撼树，终究无可奈何。

综上所述，理工男单纯的意气删除，对微信的伤害其实是微乎其微的，但是在国际环境、政策变化、竞争对手、甚至敌对国家组合各种因素，也抓住有利时机的情况下才有可能造成恐怖效果，这个值得微信运营警惕深思防范。

听说IT运维人员学的第一课就是“从删库到跑路”，虽然这是一句玩笑话，但是在一些不是很规范的IT企业，IT运维的很多操作都是在线的，一不小心就会给企业的数据库带来灾难性的后果，万一没有备份，客户的数据都找不回来了，那么企业多半也就黄了，有的甚至还要向客户赔偿经济损失。

所以IT企业运营有一个重要的环节就是备份，正规的企业都会有多种备份方式，比如异地备份、云端备份等。而且正规企业的IT运维人员不止一个，每个运维都有不同的权限。能够访问数据的运维一般都没有操作备份数据的权限，为的就是避免一个运维“精神失常”，把数据和备份一锅端了。

而腾讯是IT企业中的龙头老大，规章制度和备份机制肯定是最完善的。所以如果微信被运维删库、跑路了，那么肯定会有其他运维第一时间顶替对方的工作，然后通过备份来恢复数据。这种情况下，微信可能会出现无法登陆、不能发消息、不能打开公众号、小程序等故障，持续的时间则由运维人员恢复数据的速度来决定。

一般来说，只要保存数据的服务器没有遭受物理损坏，通过普通方式删除掉的数据基本上都是可以恢复，即使数据库完全被清空了，备份也没有了，也可以通过恢复硬盘的方式来找回数据。只不过速度有些慢而已。比如这次事件当中被删除的微盟就已经宣布：已经全面找回数据，并将于3月2日晚上10点到3月3日上午9点，正式进行恢复上线。

至于微信的用户数量上10亿，所以涉及到的数据和备份也达到了一个天量的数级，因此微信的数据库很有可能不是由一个运维人员来掌握的，而是分成几个甚至几百个部分，由不同的运维分开控制，每个运维的权限也不一样，互相不能访问。甚至每份数据都保存在不同的地点。这样一来，就算其中一个运维删库跑路了，影响到微信的可能也是数据库中的一个很小的部分，不会影响到整体。比如某一个用户数据库被删掉了，可能就只会导致十几万或者上百万的微信用户无法正常登陆，但其余大部分用户可能压根感觉不到有什么影响。

另外，微信的聊天数据并没有被保存在服务器上，而是保存在用户的手机里。所以就算微信被删库了，用户的聊天记录也不受影响，只要用户保证手机中的聊天记录不被删除就可以了。反过来如果手机中的聊天记录删除了，基本上就没有找回的方法了。

总而言之，微信的数据肯定有一个严密、安全的保护方式，而且有非常稳妥有效的数据恢复方案。所以就算有运维把他所负责的微信数据库删除了，可能对微信整体也无法造成太大的影响。那种被运维删库后就找不回数据的情况，通常只会发生在不怎么规范的中小型企业身上。

一帮子不审题就答题的人，题主问的是如果被删会怎么样，而不是微信会不会发生删库的事情。

网络安全案例分析

网络信息安全案例很多，不外乎。掉线，网络卡，网络账号被盗，ERP系统上不去等，不知道it运维异常事件案例分析你要的信息安全分类是那种。像上面我说的那些也是信息安全，但是别人不觉得是。网络安全主要受外网和内网两个部分的攻击。外网现在大家做的都快饱和了。但是对于内网的安全，目前做的不是很完善，倒是有一个免疫网络和免疫墙概念的推广。对于外网就不多说很多硬件设备厂商都在生产，对于内网的不是很多。不过，it运维异常事件案例分析你可以看看免疫墙路由器这个东西。主要是这些，楼主中秋节快乐哈。

IT运维如何处理大量告警

一、在运维的过程中it运维异常事件案例分析，需要记住一个原则：如果报警发给it运维异常事件案例分析了 一个不能短期内解决问题 的人。 那么应该反思这个报警是否有合理的必要。

二、告警信息，需要定制分发，制定告警策略，重点需要关注以下几个方面原则。

哪些业务需要告警？

哪种故障需要告警？

告警等级如何划分？

故障依赖关系如何定义？

告警信息如何汇集？

如何做到精准有效的告警？

最终的目的就是少收告警信息，自动处理故障，自动恢复服务，当然，这是一条漫长的路。

如果不解决以上问题，将会被告警信息所淹没，最终如题主所言，影响运维工作。

对于监控的告警信息，处理的好，将会提高我们的故障响应速度，处理的不好，会影响我们的工作情绪，适得其反。试想，当一天收到1000封告警信息，是否还会去逐一查看监控告警信息？是否还能分辨是否重大故障，还是一般故障？

对于误报，漏报，会让人对信息的警觉性放松，时间久it运维异常事件案例分析了，还会导致对接收监控信息有反感。所以，对于监控告警信息的发送，是一件特别慎重的事情。总结一下，对于监控告警信息，我们有以下的需求：

1.基于业务类型，将告警信息发送给相应的业务用户，例如IDC人员，WEB运维，CDN运维，网络运维，不同的人员管理不同的设备，因此需要把故障发送给相关用户处理。

2.基于故障级别，对一个故障，将不同的故障级别发送给不同用户，例如5分钟内的故障发送给运维一线人员，10分钟发送给运维部门主管，30分钟发送给运维部门经理。重特大故障发送部门相关领导。

3.基于时间发送，比如业务维护期，告警无需发送。

4.故障的相关依赖关系，当A服务发生故障时，发送一般告警，当A，B服务故障时候，发送业务故障告警。

5.对出现故障的服务尝试用相关命令或者脚本进进行操作处理，尝试自动恢复，例如重启服务，重启服务器等。

RIIL 区别于一般的软件厂商，通过软件+服务+咨询+培训一站式交付模式，致力于提供匹配客户需求的解决方案，让客户能够真正把产品用起来，实实在在感受产品带来的价值

RIIL 区别于一般的软件厂商，依托锐捷强大平台，拥有遍布全国的销售、售前支持及售后保障网络，为客户提供便捷有力的本地化原厂服务

RIIL 在软件产品方面具备面向管理者、基于业务、可视化管理的特征，其中IT健康指数、业务雷达等创新管理功能拥有国家专利保护

RIIL 在全国具备大量的成功案例，南北车集团、中石油、清华大学、华南师范大学以及政府一半以上部委等等500多个优质行业客户都是RIIL的忠实用户

IT运维管理当前面临了哪些问题？

现在的企业几乎都是互联网办公，网络一旦出现问题，会对公司业务造成重大损失。而很多公司主业也不是IT，对网络问题不大懂，对于公司的网络问题往往都是请一个运维工程师处理。这些工程师有相应的专业能力，但管理人员的“不懂行”却让运维工作存在很多问题，主要有这五点：
1、缺乏有效的知识积累和共享，造成操作维护效率低下，类似的故障和问题仍然在不断发生，不断解决着，同时一旦某些掌握关键信息和技能的人发生意外状况(如生病，离职等)，整个日常维护可能面临严峻的考验。
2、工程师的维护职责不是很清楚，每个人都大概知道自己该做什么，但是某个具体事情到底该谁负责，却没有明细定位。
3、IT网络运维人员大多没有养成记录习惯，每个月汇总报告时，对自己的工作量、所维护系统的整体情况还是一头雾水。而且纸质的故障处理报告信息要素不全，统计和查询都是头痛的问题。
4、运维人员几乎很少能准时下班，处理突发技术故障的事情也时有发生。运维人员往往像“救火队员”一样去处理故障。 在“救火式”的IT管理维护模式下，很难有效地进行服务管理，无法保证IT服务的有效性和一致性，IT管理往往处于无序状态。
5、对于运维工程师的工作绩效缺乏客观考核依据。他们到底做了哪些事情?哪些事情还没有做?工作完成的时效性怎么样?解决问题的质量怎么样?这些问题，只能凭印象得出一个个模糊的答案。
如何解决以上问题?
如何解决以上提到的问题是目前许多企业用户需要解决的问题，但首要关注的问题应是如何建立专业化分工的IT运维体系。
1、细化用户角色，力求提高运维效率
运维人力分工管理包含人员、岗位、角色等信息，如果这些信息没有统一规划，就无法进行统一配置。网络管理中的角色是根据ITIL标准进行划分的，是把IT运维各种事情(包括人员、资源、突发事故)分成不同级别和不同运维操作，以便有效的配置运维人力资源。因此，对于企业而言，IT运维的专业化分工本质上是对IT运维人力资源配置的优化。例如，明确运维事件分级处理流程，明确运维人员的职责、权限、义务和绩效考核标准。事实上许多实践也证明，明确每种运维事件的专业化分工处理流程，可以大大减少IT运维操作的随意性和混乱性，并能大大提高运维中的人力资源效率。
2、设立IT运维服务台，规范IT流程
在网管软件中，一般提供自助服务和运维服务台，自助服务台的作用是，给用户报故障，评价IT人员解决问题是否负责等。运维服务台是为了确定运维等级和引入优先处理原则。运维服务台主要承担：运行值班、故障监控、接受请求、工单派发及问题解决过程中的监测等工作内容。服务台就像是传统产业生产车间的调度分配员，它会不断的根据事件的等级进行匹配分工和调度。例如发生任何一个突发运维事件时，服务台会先检查并进行分类流转处理。运维人员可分为一线普通维护、二线技术专家和三线厂商专家。一线人员作为第一级问题处理人员，主要解决常规的运维问题;在一线人员不能解决的情况下，二线技术专家将迅速介入问题解决过程;三线技术专家来自产品供应商，由二线技术专家申请三线厂商专家的介入，使问题解决时间能够大大缩短。
3、FAQ和知识库，最大限度节省人力成本
提供FAQ和知识库两种方式，知识库是指对网络运维中的典型故障事件和常见问题解答的自助式处理流程。当出现故障时，用户先在自助式知识库寻找解决方法。如果问题没有得到解决，则用户利用服务台申请维护，用户申请将会移交给相应的负责人，负责人第一时间建立服务档案并一直实时监控，直到问题得到圆满的解决。因此，自助式知识库能帮助运维人员节省大量的时间，从而节省人力成本支出。
最后，专业的事情要用专门的人员来做，还要配合专业的方法。运维工程师是以技术为主的群体，他们往往关注于IT问题本身，主要通过提升自身技术实力来解决问题，不太关注技术之外的事情。这种情况下不可避免的会出现一些问题，这就需要管理人员来解决了。

IT运维的服务问题

从以上现象可以看出，IT运维服务的所有问题的根源都不是技术问题，而是管理问题，包括流程管理的问题、评价管理的问题、应急管理的问题等等。山东省软件评测中心简单对问题进行了分析，主要包括：
（1）IT运维服务管理方式缺乏创新。
IT 运维服务管理方式包括自营管理和外包管理，随着IT系统复杂程度的增加，对于IT运维能力的要求也越来越高，自营服务的成本已远远大于外包服务的成本，在某些非关键的领域，应该引入IT运维服务外包这一创新管理模式以降低服务成本，同时将组织自身的IT运维人员解放出来，做更有价值和意义的工作。
（2）IT运维服务管理不规范。
IT运维服务人员很忙碌却得不到业务部门认可的根本原因是双方缺少IT运维服务沟通的基本语言，也就是IT运维服务管理规范不明确，导致业务部门对于IT运维服务部门提供哪些服务不清晰、提供服务的流程不清晰、对于服务的评价指标不清晰，同时也导致IT运维服务人员工作职责不清晰、人员间工作交接不顺畅、服务过程缺少监督等。
（3）工作分工设计不合理，忽视梯队建设。
人员管理问题，根源在于运维工作分配不合理，业绩无法考核。若将运维人员分成一、二、三线支持，不同运维人员各司其职，能使有限的运维力量得到合理利用，整体工作效率将明显提升；同时也方便对各自的工作业绩进行评估。再据此制定相应奖惩措施，或针对不同岗位提供不同服务技能培训，亦能提高员工工作积极性。同时，加强运维团队内部知识系统的建设，有利于沉淀内部知识积累，快速培训新员工，减少核心员工离职带来的冲击。
（4）IT运维服务供应商管理不到位。
IT运维服务外包存在一定风险，关键在于对于IT运维服务外包供应商的管理不到位，具体体现在招标环节疏于审查、过程监督环节疏于监管、以及事后评价环节疏于考核。通过在招标环节加强对供应商资质、能力水平、案例等考察可以有效的对供应商的资格进行把关；通过在服务过程中加强监督可及时发现供应商服务提供能力的异常；通过事后评价可以建立供应商的退出机制，保证供应商提供优秀的服务。

关于it运维异常事件案例分析和的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 it运维异常事件案例分析的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于、it运维异常事件案例分析的信息别忘了在本站进行查找喔。