网络运维事件处理流程（运维问题处理流程）

本篇文章给大家谈谈网络运维事件处理流程，以及运维问题处理流程对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享网络运维事件处理流程的知识，其中也会对运维问题处理流程进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、IT运维服务的流程？
• 2、网络安全处理过程？
• 3、服务器遭受攻击后的处理流程
• 4、IT运维如何处理大量告警
• 5、如何做好运维工作
• 6、IT运维管理当前面临了哪些问题？

IT运维服务的流程？

按照ITL规范来讲，it运维流程分为网络运维事件处理流程：事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布流程。
在日常运维中，从发现运维问题开始，提交一个新网络运维事件处理流程的运维事件到解决此事件。这个过程为事件流程。当运维过程中某个事件发展成为常态或发现潜在的影响面广的问题，则提交一个问题流程。在解决问题流程的过程中，需要对系统环境或软硬件设施进行修改或变动，则需要提交一个变更流程。

网络安全处理过程？

网络安全应急响应是十分重要的，在网络安全事件层出不穷、事件危害损失巨大的时代，应对短时间内冒出的网络安全事件，根据应急响应组织事先对各自可能情况的准备演练，在网络安全事件发生后，尽可能快速、高效的跟踪、处置与防范，确保网络信息安全。就目前的网络安全应急监测体系来说，其应急处理工作可分为以下几个流程：
1、准备工作
此阶段以预防为主，在事件真正发生前为应急响应做好准备。主要包括以下几项内容：制定用于应急响应工作流程的文档计划，并建立一组基于威胁态势的合理防御措施；制定预警与报警的方式流程，建立一组尽可能高效的事件处理程序；建立备份的体系和流程，按照相关网络安全政策配置安全设备和软件；建立一个支持事件响应活动的基础设施，获得处理问题必备的资源和人员，进行相关的安全培训，可以进行应急响应事件处理的预演方案。
2、事件监测
识别和发现各种网络安全紧急事件。一旦被入侵检测机制或另外可信的站点警告已经检测到了入侵，需要确定系统和数据被入侵到了什么程度。入侵响应需要管理层批准，需要决定是否关闭被破坏的系统及是否继续业务，是否继续收集入侵者活动数据（包括保护这些活动的相关证据）。通报信息的数据和类型，通知什么人。主要包括以下几种处理方法：
布局入侵检测设备、全局预警系统，确定网络异常情况；
预估事件的范围和影响的严重程度，来决定启动相应的应急响应的方案；
事件的风险危害有多大，涉及到多少网络，影响了多少主机，情况危急程度；
确定事件责任人人选，即指定一个责任人全权处理此事件并给予必要资源；
攻击者利用的漏洞传播的范围有多大，通过汇总，确定是否发生了全网的大规模入侵事件；
3、抑制处置
在入侵检测系统检测到有安全事件发生之后，抑制的目的在于限制攻击范围，限制潜在的损失与破坏，在事件被抑制以后，应该找出事件根源并彻底根除；然后就该着手系统恢复，把所有受侵害的系统、应用、数据库等恢复到它们正常的任务状态。
收集入侵相关的所有资料，收集并保护证据，保证安全地获取并且保存证据；
确定使系统恢复正常的需求和时间表、从可信的备份介质中恢复用户数据和应用服务；
通过对有关恶意代码或行为的分析结果，找出事件根源明确相应的补救措施并彻底清除，并对攻击源进行准确定位并采取措施将其中断；
清理系统、恢复数据、程序、服务，把所有被攻破的系统和网络设备彻底还原到正常的任务状态。
4、应急场景
网络攻击事件：
安全扫描攻击：黑客利用扫描器对目标进行漏洞探测，并在发现漏洞后进一步利用漏洞进行攻击；
暴力破解攻击：对目标系统账号密码进行暴力破解，获取后台管理员权限；
系统漏洞攻击：利用操作系统、应用系统中存在漏洞进行攻击；
WEB漏洞攻击：通过SQL注入漏洞、上传漏洞、XSS漏洞、授权绕过等各种WEB漏洞进行攻击；
拒绝服务攻击：通过大流量DDOS或者CC攻击目标，使目标服务器无法提供正常服务；
信息破坏事件：
系统配置遭篡改：系统中出现异常的服务、进程、启动项、账号等等；
数据库内容篡改：业务数据遭到恶意篡改，引起业务异常和损失；
网站内容篡改事件：网站页面内容被黑客恶意篡改；
信息数据泄露事件：服务器数据、会员账号遭到窃取并泄露.

服务器遭受攻击后的处理流程

服务器遭受攻击后网络运维事件处理流程的处理流程

安全总是相对的网络运维事件处理流程，再安全的服务器也有可能遭受到攻击。作为一个安全运维人员网络运维事件处理流程，要把握的原则是网络运维事件处理流程：尽量做好系统安全防护，修复所有已知的危险行为，同时，在系统遭受攻击后能够迅速有效地处理攻击行为，最大限度地降低攻击对系统产生的影响。下面是我整理的服务器遭受攻击后的处理流程：

一、处理服务器遭受攻击的一般思路

系统遭受攻击并不可怕，可怕的是面对攻击束手无策，下面就详细介绍下在服务器遭受攻击后的一般处理思路。

1. 切断网络

所有的攻击都来自于网络，因此，在得知系统正遭受黑客的攻击后，首先要做的就是断开服务器的网络连接，这样除网络运维事件处理流程了能切断攻击源之外，也能保护服务器所在网络的其他主机。

2. 查找攻击源

可以通过分析系统日志或登录日志文件，查看可疑信息，同时也要查看系统都打开了哪些端口，运行哪些进程，并通过这些进程分析哪些是可疑的程序。这个过程要根据经验和综合判断能力进行追查和分析。下面的章节会详细介绍这个过程的处理思路。

3. 分析入侵原因和途径

既然系统遭到入侵，那么原因是多方面的，可能是系统漏洞，也可能是程序漏洞，一定要查清楚是哪个原因导致的，并且还要查清楚遭到攻击的途径，找到攻击源，因为只有知道了遭受攻击的原因和途径，才能删除攻击源同时进行漏洞的修复。

4. 备份用户数据

在服务器遭受攻击后，需要立刻备份服务器上的用户数据，同时也要查看这些数据中是否隐藏着攻击源。如果攻击源在用户数据中，一定要彻底删除，然后将用户数据备份到一个安全的地方。

5. 重新安装系统

永远不要认为自己能彻底清除攻击源，因为没有人能比黑客更了解攻击程序，在服务器遭到攻击后，最安全也最简单的方法就是重新安装系统，因为大部分攻击程序都会依附在系统文件或者内核中，所以重新安装系统才能彻底清除攻击源。

6. 修复程序或系统漏洞

在发现系统漏洞或者应用程序漏洞后，首先要做的就是修复系统漏洞或者更改程序bug，因为只有将程序的漏洞修复完毕才能正式在服务器上运行。

7. 恢复数据和连接网络

将备份的数据重新复制到新安装的服务器上，然后开启服务，最后将服务器开启网络连接，对外提供服务。

二、检查并锁定可疑用户

当发现服务器遭受攻击后，首先要切断网络连接，但是在有些情况下，比如无法马上切断网络连接时，就必须登录系统查看是否有可疑用户，如果有可疑用户登录了系统，那么需要马上将这个用户锁定，然后中断此用户的远程连接。

1. 登录系统查看可疑用户

通过root用户登录，然后执行“w”命令即可列出所有登录过系统的用户，如图1-11所示。

通过这个输出可以检查是否有可疑或者不熟悉的用户登录，同时还可以根据用户名以及用户登录的源地址和它们正在运行的进程来判断他们是否为非法用户。

2. 锁定可疑用户

一旦发现可疑用户，就要马上将其锁定，例如上面执行“w”命令后发现nobody用户应该是个可疑用户(因为nobody默认情况下是没有登录权限的)，于是首先锁定此用户，执行如下操作：

[root@server ~]# passwd -l nobody

锁定之后，有可能此用户还处于登录状态，于是还要将此用户踢下线，根据上面“w”命令的输出，即可获得此用户登录进行的pid值，操作如下：

[root@server ~]# ps -ef|grep @pts/3

531 6051 6049 0 19:23 ? 00:00:00 sshd: nobody@pts/3

[root@server ~]# kill -9 6051

这样就将可疑用户nobody从线上踢下去了。如果此用户再次试图登录它已经无法登录了。

3. 通过last命令查看用户登录事件

last命令记录着所有用户登录系统的日志，可以用来查找非授权用户的登录事件，而last命令的输出结果来源于/var/log/wtmp文件，稍有经验的入侵者都会删掉/var/log/wtmp以清除自己行踪，但是还是会露出蛛丝马迹在此文件中的。

三、查看系统日志

查看系统日志是查找攻击源最好的方法，可查的'系统日志有/var/log/messages、/var/log/secure等，这两个日志文件可以记录软件的运行状态以及远程用户的登录状态，还可以查看每个用户目录下的.bash_history文件，特别是/root目录下的.bash_history文件，这个文件中记录着用户执行的所有历史命令。

四、检查并关闭系统可疑进程

检查可疑进程的命令很多，例如ps、top等，但是有时候只知道进程的名称无法得知路径，此时可以通过如下命令查看：

首先通过pidof命令可以查找正在运行的进程PID，例如要查找sshd进程的PID，执行如下命令：

[root@server ~]# pidof sshd

13276 12942 4284

然后进入内存目录，查看对应PID目录下exe文件的信息：

[root@server ~]# ls -al /proc/13276/exe

lrwxrwxrwx 1 root root 0 Oct 4 22:09 /proc/13276/exe - /usr/sbin/sshd

这样就找到了进程对应的完整执行路径。如果还有查看文件的句柄，可以查看如下目录：

[root@server ~]# ls -al /proc/13276/fd

通过这种方式基本可以找到任何进程的完整执行信息，此外还有很多类似的命令可以帮助系统运维人员查找可疑进程。例如，可以通过指定端口或者tcp、udp协议找到进程PID，进而找到相关进程：

[root@server ~]# fuser -n tcp 111

111/tcp: 1579

[root@server ~]# fuser -n tcp 25

25/tcp: 2037

[root@server ~]# ps -ef|grep 2037

root 2037 1 0 Sep23 ? 00:00:05 /usr/libexec/postfix/master

postfix 2046 2037 0 Sep23 ? 00:00:01 qmgr -l -t fifo -u

postfix 9612 2037 0 20:34 ? 00:00:00 pickup -l -t fifo -u

root 14927 12944 0 21:11 pts/1 00:00:00 grep 2037

在有些时候，攻击者的程序隐藏很深，例如rootkits后门程序，在这种情况下ps、top、netstat等命令也可能已经被替换，如果再通过系统自身的命令去检查可疑进程就变得毫不可信，此时，就需要借助于第三方工具来检查系统可疑程序，例如前面介绍过的chkrootkit、RKHunter等工具，通过这些工具可以很方便的发现系统被替换或篡改的程序。

五、检查文件系统的完好性

检查文件属性是否发生变化是验证文件系统完好性最简单、最直接的方法，例如可以检查被入侵服务器上/bin/ls文件的大小是否与正常系统上此文件的大小相同，以验证文件是否被替换，但是这种方法比较低级。此时可以借助于Linux下rpm这个工具来完成验证，操作如下：

[root@server ~]# rpm -Va

....L... c /etc/pam.d/system-auth

S.5..... c /etc/security/limits.conf

S.5....T c /etc/sysctl.conf

S.5....T /etc/sgml/docbook-simple.cat

S.5....T c /etc/login.defs

S.5..... c /etc/openldap/ldap.conf

S.5....T c /etc/sudoers

..5....T c /usr/lib64/security/classpath.security

....L... c /etc/pam.d/system-auth

S.5..... c /etc/security/limits.conf

S.5..... c /etc/ldap.conf

S.5....T c /etc/ssh/sshd_config

对于输出中每个标记的含义介绍如下：

? S 表示文件长度发生了变化

? M 表示文件的访问权限或文件类型发生了变化

? 5 表示MD5校验和发生了变化

? D 表示设备节点的属性发生了变化

? L 表示文件的符号链接发生了变化

? U 表示文件/子目录/设备节点的owner发生了变化

? G 表示文件/子目录/设备节点的group发生了变化

? T 表示文件最后一次的修改时间发生了变化

如果在输出结果中有“M”标记出现，那么对应的文件可能已经遭到篡改或替换，此时可以通过卸载这个rpm包重新安装来清除受攻击的文件。

不过这个命令有个局限性，那就是只能检查通过rpm包方式安装的所有文件，对于通过非rpm包方式安装的文件就无能为力了。同时，如果rpm工具也遭到替换，就不能通过这个方法了，此时可以从正常的系统上复制一个rpm工具进行检测。

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IT运维如何处理大量告警

一、在运维的过程中网络运维事件处理流程，需要记住一个原则：如果报警发给了 一个不能短期内解决问题 的人。 那么应该反思这个报警是否有合理的必要。

二、告警信息，需要定制分发，制定告警策略，重点需要关注以下几个方面原则。

哪些业务需要告警？

哪种故障需要告警？

告警等级如何划分？

故障依赖关系如何定义？

告警信息如何汇集？

如何做到精准有效的告警？

最终的目的就是少收告警信息，自动处理故障，自动恢复服务，当然，这是一条漫长的路。

如果不解决以上问题，将会被告警信息所淹没，最终如题主所言，影响运维工作。

对于监控的告警信息，处理的好，将会提高网络运维事件处理流程我们的故障响应速度，处理的不好，会影响我们的工作情绪，适得其反。试想，当一天收到1000封告警信息，是否还会去逐一查看监控告警信息？是否还能分辨是否重大故障，还是一般故障？

对于误报，漏报，会让人对信息的警觉性放松，时间久了，还会导致对接收监控信息有反感。所以，对于监控告警信息的发送，是一件特别慎重的事情。总结一下，对于监控告警信息，我们有以下的需求：

1.基于业务类型，将告警信息发送给相应的业务用户，例如IDC人员，WEB运维，CDN运维，网络运维，不同的人员管理不同的设备，因此需要把故障发送给相关用户处理。

2.基于故障级别，对一个故障，将不同的故障级别发送给不同用户，例如5分钟内的故障发送给运维一线人员，10分钟发送给运维部门主管，30分钟发送给运维部门经理。重特大故障发送部门相关领导。

3.基于时间发送，比如业务维护期，告警无需发送。

4.故障的相关依赖关系，当A服务发生故障时，发送一般告警，当A，B服务故障时候，发送业务故障告警。

5.对出现故障的服务尝试用相关命令或者脚本进进行操作处理，尝试自动恢复，例如重启服务，重启服务器等。

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如何做好运维工作

一、运维方法
技术层面网络运维事件处理流程：
随着信息技术的发展以及企业业务的不断扩张网络运维事件处理流程，运维人员所面临的系统架构越发的复杂，关联度越发紧密。对运维人员的要求也会越来越高，打造个个都是高手，对业务系统网络运维事件处理流程了如指掌。
1、需要运维人员快速转变观念，学会通过主动运维的方式应对复杂多变的 IT 问题，保证业务系统的稳定。
2、更多的站在客户的层面思考问题，解决问题。
3、使用集成的运维平台，在业务系统没有感知的情况下实现了业务的变更、升级。
运维文档层面：
一个好的系统或者项目，必定有很多的文档进行支撑。
1、系统建设前期，一定要做好系统的需求文档、设计文档、实施文档。在系统建设中要依据前期的文档进行实施和设计，并生成系统相关的问题总结文档和更新实施文档。
2、系统建设完成后，要基于系统的业务能力和使用对象编写操作手册和运维手册等。
3、业务在交付一定要文档同行。否则系统上线后问题层出不穷，导致运维人员手忙脚乱，不知道从何下手处理，往往会让运维人员绕很多的弯路，错失良机。
4、文档归类保存：文档也分好多种，比如配置文档、实施文档、设计文档、系统规范性文档、项目管理文档等等。做到一式两份，运维部门一份，档案室一份。
5、要求运维人员一定要具备相应的文档编写能力和整理能力。同时一定要严格按照之前的文档进行实施，有问题要学会及时沟通，并把修正后的问题更新到文档中。
6、建立知识库：把运维过程中出现的问题及解决办法和思路，另外最重要的是运维事件的总结，记录在案。
运维流程层面：
1、建立运维流程。要求运维人员一定要基于一个既定的规则来干活。
2、通过流程确定事件责任。业务人员专注点与运维人员的专注点不同，责任也不同。
3、使用ITIL 了（即 IT 基础架构库(Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技术基础架构库)。ITIL 为企业的 IT 服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
二、运维人员技术
正所谓工欲善其事，必先利其器。很多的企业都在强化以用户服务为中心，专业技术为驱动的理念，可见拥有过硬的技术是多么的重要。
1、运维人员必须掌握的技能：
运维对技术的要求是很高的，首先运维人员要对自己所负责的系统有较深的理解，全程参与系统的设计、实施与运维。一定要具备相关领域的技术积累，有较丰富的设计或者排错经验
同时运维人员具备以下软实力：如沟通能力、合作心态和文档编写能力。
2、运维人员一定要对现在的主流技术有一定的涉猎（云计算、边缘计算、大数据、AIOps、人工智能、深度学习等等），要与时俱进。
3、经常参与线上或者线下的相关讨论和交流学习。了解目前流行的 IT 技术，并学习它，思考如何将其用于企业的业务中，为企业创造价值，提升运维效率。所以具备主流技术的捕捉能力，也是运维人员的必修课之一。
三、运维现场监控层面
监控的目的就是防患于未然。通过监控，运维人员能够及时了解到企业网络的运行状态。
一旦出现安全隐患，可以及时预警或者是以其他方式通知运维人员，让运维监控人员有时间处理和解决，避免影响业务系统的正常使用，将一切问题的根源扼杀在摇篮当中。现在的监控工具可以在监控指标触发时，自动修复一些故障，但是它最多帮你做些简单的自动化任务，更高阶的自动化任务需要运维人员具备较深的脚本和系统知识。

IT运维管理当前面临了哪些问题？

现在的企业几乎都是互联网办公，网络一旦出现问题，会对公司业务造成重大损失。而很多公司主业也不是IT，对网络问题不大懂，对于公司的网络问题往往都是请一个运维工程师处理。这些工程师有相应的专业能力，但管理人员的“不懂行”却让运维工作存在很多问题，主要有这五点网络运维事件处理流程：
1、缺乏有效的知识积累和共享，造成操作维护效率低下，类似的故障和问题仍然在不断发生，不断解决着，同时一旦某些掌握关键信息和技能的人发生意外状况(如生病，离职等)，整个日常维护可能面临严峻的考验。
2、工程师的维护职责不是很清楚，每个人都大概知道自己该做什么，但是某个具体事情到底该谁负责，却没有明细定位。
3、IT网络运维人员大多没有养成记录习惯，每个月汇总报告时，对自己的工作量、所维护系统的整体情况还是一头雾水。而且纸质的故障处理报告信息要素不全，统计和查询都是头痛的问题。
4、运维人员几乎很少能准时下班，处理突发技术故障的事情也时有发生。运维人员往往像“救火队员”一样去处理故障。 在“救火式”的IT管理维护模式下，很难有效地进行服务管理，无法保证IT服务的有效性和一致性，IT管理往往处于无序状态。
5、对于运维工程师的工作绩效缺乏客观考核依据。他们到底做网络运维事件处理流程了哪些事情?哪些事情还没有做?工作完成的时效性怎么样?解决问题的质量怎么样?这些问题，只能凭印象得出一个个模糊的答案。
如何解决以上问题?
如何解决以上提到的问题是目前许多企业用户需要解决的问题，但首要关注的问题应是如何建立专业化分工的IT运维体系。
1、细化用户角色，力求提高运维效率
运维人力分工管理包含人员、岗位、角色等信息，如果这些信息没有统一规划，就无法进行统一配置。网络管理中的角色是根据ITIL标准进行划分的，是把IT运维各种事情(包括人员、资源、突发事故)分成不同级别和不同运维操作，以便有效的配置运维人力资源。因此，对于企业而言，IT运维的专业化分工本质上是对IT运维人力资源配置的优化。例如，明确运维事件分级处理流程，明确运维人员的职责、权限、义务和绩效考核标准。事实上许多实践也证明，明确每种运维事件的专业化分工处理流程，可以大大减少IT运维操作的随意性和混乱性，并能大大提高运维中的人力资源效率。
2、设立IT运维服务台，规范IT流程
在网管软件中，一般提供自助服务和运维服务台，自助服务台的作用是，给用户报故障，评价IT人员解决问题是否负责等。运维服务台是为网络运维事件处理流程了确定运维等级和引入优先处理原则。运维服务台主要承担：运行值班、故障监控、接受请求、工单派发及问题解决过程中的监测等工作内容。服务台就像是传统产业生产车间的调度分配员，它会不断的根据事件的等级进行匹配分工和调度。例如发生任何一个突发运维事件时，服务台会先检查并进行分类流转处理。运维人员可分为一线普通维护、二线技术专家和三线厂商专家。一线人员作为第一级问题处理人员，主要解决常规的运维问题;在一线人员不能解决的情况下，二线技术专家将迅速介入问题解决过程;三线技术专家来自产品供应商，由二线技术专家申请三线厂商专家的介入，使问题解决时间能够大大缩短。
3、FAQ和知识库，最大限度节省人力成本
提供FAQ和知识库两种方式，知识库是指对网络运维中的典型故障事件和常见问题解答的自助式处理流程。当出现故障时，用户先在自助式知识库寻找解决方法。如果问题没有得到解决，则用户利用服务台申请维护，用户申请将会移交给相应的负责人，负责人第一时间建立服务档案并一直实时监控，直到问题得到圆满的解决。因此，自助式知识库能帮助运维人员节省大量的时间，从而节省人力成本支出。
最后，专业的事情要用专门的人员来做，还要配合专业的方法。运维工程师是以技术为主的群体，他们往往关注于IT问题本身，主要通过提升自身技术实力来解决问题，不太关注技术之外的事情。这种情况下不可避免的会出现一些问题，这就需要管理人员来解决了。 关于网络运维事件处理流程和运维问题处理流程的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 网络运维事件处理流程的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于运维问题处理流程、网络运维事件处理流程的信息别忘了在本站进行查找喔。