实时警报通知:微信告警通知的重要性解析
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2023-02-18
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重点考虑如下几个方面系统运维安全事件分析的内容:
1、安全资源的统一管理
安全策略是企业安全建设的指导性纲领。信息安全管理产品应能在安全策略的指导下系统运维安全事件分析,对与信息安全密切相关的各种资产进行全面的管理系统运维安全事件分析,包括网络安全设备产品,重要的网络资源设备服务器或网络设备,以及操作系统和应用系统等。要实现关键防护设备的健壮性检查工作。
2、安全管理可视化
实现安全运维管理服务流程的可视化、结果可跟踪、过程可管理,支持完善的拓扑表达方式,支持可视化的设备管理、策略管理和部署,支持安全事件在网络逻辑拓扑图中显示。信息安全全景关联可视化展示方法和技术,从信息展示逻辑和操作方式上提高可视化的视觉效果,增强系统的易用性和信息的直观性。
3、信息安全全景关联模型及方法
各种类型、不同厂家的安全设备得以大规模使用,产生难以手工处理的海量安全信息,如何统一监控、处理这些不同类型的安全信息,如何从这些海量的安全信息中整理、分析出真正对用户有价值的安全事件。
通过设计一个基于关联的信息安全事件管理框架,实现安全信息的关联及关联后事件表示,实现安全信息精简、降低误报率和漏报率以及改进报警语义描述,达到增强安全系统间的联系、建立安全信息管理标准、提供安全可视化描述和建立安全通用处理流程。支持安全检测模式深度挖掘。
4、信息安全态势评估模型和态势评估方法
安全综合评价以及安全态势预测的最终目的是建立大型网络的宏观、统一的安全态势评估体系,提供网络安全策略、进行宏观态势评估及预测的技术手段,达到全面评价系统整体安全性的目的,为实施网络安全管理策略制定提供决策支持的工具。
5、海量数据存储和高性能处理机制
建立基于网格技术的分布式存储和分布式处理机制,通过网格中间件既可以实现数据的分布式存储,又可以将统一的数据库查询请求变成在各网格节点进行的分布式查询,以提高数据库操作效率,从而通过计算规模扩展实现数据存储和处理性能的提升。
系统运维岗位职责(精选20篇)
在现实社会中系统运维安全事件分析,各种岗位职责频频出现,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是我收集整理的系统运维岗位职责,希望能够帮助到大家。
系统运维岗位职责 篇1
1、系统运维、服务监控分析、故障排查,以及紧急情况下的应急处理;
2、遵循发布、变更流程,负责系统建设和运维工作,保证其高效、稳定工作;
3、研究服务架构,发现潜在问题,制定系统调整和优化方案,提高系统的健壮性和效率;
4、参与系统架构设计,建设和管理;
5、参与公司基础网络安全架构的建设,根据业务需求制定安全解决方案;
6、解决日常安全问题,在出现网络攻击或安全事件时进行紧急响应、恢复系统及调查取证。
系统运维岗位职责 篇2一、系统运维
1、负责系统发布,部署,编写集成方案和部署方案
2、负责系统故障、疑难问题排查处理,记录故障详情、解决过程
3、负责配合开发搭建测试平台,协助开发设计、推行、实施和持续改进
4、负责日常系统维护及监控,开发搭建系统日常维护、监控、分析、报警平台系统
5、负责信息系统在客户现场的安装、培训和维护工作,负责收集客户在使用系统过程中的原始需求,优化需求,传递给产品经理
二、网络运维
1、负责日常服务器、网络,邮箱,电话系统,视频会议系统的管理和维护
2、负责日常应用软件,公司桌面办公软件的维护
3、持续改进日常操作以及优化公司网络,跟踪网络互连技术发展,合理运用新技术
4、负责对服务器的健康状况,业务进行监控,并处理应急情况日常服务器巡检,备案,安全等
系统运维岗位职责 篇3职责:
1、负责公司IDC业务线监控系统的日常维护与管理;
2、负责公司官网、OA、云平台等系统的日常维护与管理;
3、负责研发项目著作权申请文档的编写与申请沟通;
4、负责研发产品的实施与部署;
5、根据部门工作要求完成临时性的配合工作;
任职要求:
1、熟悉Linux系统的常用操作
2、熟悉Shell或Python的编程
3、具有良好的沟通与协调能力
系统运维岗位职责 篇41.在阿里云环境部署业务,维护系统运行;
2.开发运维脚本或工具,来提高运维部署的效率;
3.维护集成开发,测试环境;
4.管理内部用户权限和资源;
5.监控系统运行状况,在发生问题是能及时报警并跟进处理。
系统运维岗位职责 篇5职责:
1、负责集团客户应用系统底层环境的搭建和运维(包括线下系统及云平台环境);
2、对操作系统、数据库以及相关应用系统的维护和优化;
3、参与客户系统平台升级,负责相关系统环境的搭建和测试;
4、负责客户数据库的备份、管理及监控,跟踪处理系统异常数据,及时发现潜在问题,保障系统正常运行。
岗位要求:
1、本科及以上学历(计算机、通信或相关专业),五年及以上相关工作经验;
2、精通windows,Linux系统管理和维护;
3、熟悉Vmware vSphere和ESXi host的配置和管理;
4、熟悉Oracle DB,具备OCP认证者优先;
5、能独立完成oracle/sql server的备份恢复,系统运维安全事件分析了解相关的性能调整和故障诊断;
6、能适应江浙沪范围内的短途出差。
系统运维岗位职责 篇61、负责客户AD或Exchange系统日常维护及监控,提供系统功能方面的服务和支持系统运维安全事件分析;
2、负责客户各应用系统相关故障、疑难问题排查处理,编制汇总故障、问题情况说明;
3、维护客户关系,提高客户满意度;
4、负责部分应用系统的升级上线工作;
5、整理现场需求,做成系统改善提案。
系统运维岗位职责 篇71、负责维护大型企业资源管理软件SAP的维护,确保运用系统和业务运作的稳定高效。
2、协同其系统运维安全事件分析他资源完成对系统、业务流程的增强和优化。
3、熟悉互联网平台的运营工作,擅长运营问题与需求的整理、归类、派发和反馈;
4、能够与业务、产品、和技术工程进行有效地沟通,并有一定的持续跟进能力;
5、诚信、乐观、有创新意识,能承受较大的工作压力并具有团队合作精神。
系统运维岗位职责 篇81.负责系统(Windows,Linux)的安全稳定运行和维护保障;
2.负责服务器,操作系统的日常维护及运行质量检查,并对相关性能指标进行监控和评估;
3.负责应用系统日常操作、应用维护,巡检、升级、应急响应、故障处理;
4.负责应用系统的上线部署、版本管理和技术支持;
5.汇报和总结每月发生的问题
系统运维岗位职责 篇9职责
1、负责Linux 服务器的部署和运维;
2、负责公司业务的可用性和服务质量;
3、负责响应突发性故障并处理,及时通知故障及处理状态,评估故障风险,给出建议;
4、负责网站应用大规模集群、高可用性的搭建维护;
5、负责对Linux系统及应用程序进行性能分析,优化,问题跟踪;
任职资格
1、5年以上Linux运维相关经验;主导负责过一个以上大型项目的运维工作优先;
2、理解Linux操作系统、体系结构,掌握Python/Shell/Perl/C等1至2种语言;
3、熟悉LAMP,LNMP架构,熟练掌握Linux下相关软件的配置使用;
4、熟悉zabbix,nagios,cati等至少一款系统监控软件的配置使用;
5、丰富的系统故障排查和解决经验,突出的分析和解决问题的能力;
6、具有良好的.沟通协调能力、学习能力、团队精神和服务意识;
7、熟悉kvm技术,有公有云azure、阿里云、腾讯云的使用经验。
系统运维岗位职责 篇10职责:
1. 负责系统运维,含Tableau服务器、软硬件维护、配置维护。
2. 协助公司软件系统运维,含虚拟机远程系统运维、共享等运维管理;
3. 负责数据库日常运维,备份、恢复、扩容、数据迁移及安全管理;
4. 各类故障及事务的应急响应、处理,协调,保证系统7x24H业务连续性。
5. 工具的配置与管理。
6. 处理上级安排的其他任务。
期望:
1.良好的客户服务意识,较强的逻辑分析能力、排查问题和解决问题的能力和团队协作精神;
2.系统运维安全事件分析了解数据库运维工作;
3.熟悉 MySQL相关监控、管理工具;
4.熟悉Apache、NginX、Tomcat、MySQL 等常用服务的安装、配置和维护;
5.有电商行业基础者优先考虑。
系统运维岗位职责 篇11职责:
1、负责深圳机房业务系统的日常运维工作;
2、负责处理业务系统日常问题、故障;
3、负责处理业务系统变更、升级和测试;
4、负责制定和规范技术文档;
5、完成公司和部门安排其他工作。
岗位要求:
1、重点本科及以上学历,计算机、软件工程等专业。
2、拥有金仕达、CTP系统之一5年以上运维经验。
3、有RHCE、CCNP、OCP等专业证书优先考虑。
4、有期货从业资格优先考虑。
系统运维岗位职责 篇12岗位要求 :
1.统招本科以上学历,计算机、会计电算化、财务等相关专业;
2. 熟练掌握金蝶或用友等ERP软件的以下模块:财务会计、费用报销模块、银企直连模块、供应链模块、合并报表、多账簿 ,并至少具有2年以上ERP等相关产品的实施或运维经验;
3.熟悉企业管理会计及ERP相关理论。熟练掌握计算机操作系统、网络安全、熟悉SQL、ORACLE数据库操作等技能,有较强的判断问题及解决问题能力具有良好的需求分析、需求挖掘、需求引导及提炼总结能力;
4.熟练EXCEL 办公软件的各种函数的应用,具备良好的客户服务意识,工作勤奋,学习能力上佳,具有强烈的责任心,为人踏实,做事认真仔细。
岗位职责 :
1. 费控报销系统运维;
2.EAS系统日常维护;
3. 具备需求分析、需求挖掘、需求引导及提炼总结能力;
4. 部门安排的其他工作。
系统运维岗位职责 篇13职责:
1、负责卡中心开发测试环境的日常管理和维护工作。
2、负责与开发中心的开发人员沟通资源需求、统计资源状态。
3、负责KVM虚拟化的的日常运维,包括资源扩容、虚拟机分配、虚拟机性能优化、虚拟机迁移、P2V、镜像制作等操作。
4、负责IaaS平台,包括问题描述跟进、配合厂商分析问题、测试和解决。
5、协助对云计算平台进行日常的配置管理、更新、维护,负责系统架构和应用架构与云计算平台整合。包括服务器安装、应用部署、服务监控、故障处理。
6、负责开发测试虚拟机操作系统和数据库中间件的维护,负责基础软件的安装和配置。
7、负责总结经验,编写或修改文档,完善操作手册及知识库。
职位要求:
1、精通Linux操作系统,熟悉shell或python编程。
2、精通OpenStack整体架构,具备基于OpenStack实战部署运维经验。
3、精通KVM虚拟化,熟悉KVM、QEMU、libvirt、VirtIO虚拟化相关管理操作命令。
4、熟悉MySQL、postgreSQL等数据库维护。
5、熟悉nginx/redis以及负责均衡、web中间件的维护。
6、具有丰富的虚拟化故障应急处理能力与经验,动手能力强,分析、归纳水平高,具备精确快速的故障定位和处理能力。
7、熟悉基础二层网络、路由网络及虚拟化网络相关配置。
系统运维岗位职责 篇141、熟悉阿里云、腾讯云业务开通和维护(服务器,数据库,均衡负载,RDS,OSS等);
2、熟悉Windows,Linux(Debian,Centos)配置和维护;
3、域名申请和备案;
4、有分布式服务器、数据库部署配置经验;
5、熟悉或了解PostgreSQL数据库;
6、负责信息系统使用过程中日常咨询答疑、问题处理及跟进;
7、配合项目经理完成项目实施及软件运维工作(产品部署、升级、安装调试、系统上线前的验证、项目验收等)
8、项目管理权限的分配管理,编制及登记。
9、编制系统操作手册(安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等),培训相关用户使用。
10、系统资料的定期更新及维护。
系统运维岗位职责 篇151、日常短彩信质量分析工作,协助短彩信业务质量人工测试、协助自有人员以提升用户感知、加强故障监控能力、消灭安全隐患为目标,提供对短彩信系统业务指标、系统运行效能进行主动发现、隐患整改、持续优化的服务。
2、日常巡检:协助实施系统巡检,协助编写问题报告。
3、投诉处理:协助投诉与故障现象分析,明确投诉原因,提出投诉处理建议。
4、作业计划:协助完成作业计划执行以及完成情况反馈。
5、系统备份与系统资料管理:协助开展系统备份与系统资料整理。
6、日常故障处理:协助数据提取与分析、系统监控,开展人工测试,提供故障处理建议,协助维保厂商及自有人员完成故障处理。
7、紧急故障处理:协助数据提取与分析、系统监控,开展人工测试,协助故障处理,提供故障处理建议,协助8、提供故障分析内容,协助维保厂商及自有人员完成故障处理。
9、话单数据保障:协助进行话单文件的日常维护,协助完成话单缺失的补传工作。
10、协助数据提取与分析、系统监控,开展业务测试。
11、协助开展日常安全扫描等工作,内容主要为:系统安全加固、弱口令、漏洞的自查及修复;信息安全风险的自查及整改;管控平台全面接入及绕行控制;防火墙设备策略梳理;定级备案内容提供;更新应急预案,完成应急演练等。
12、数据配置:进行局数据制作后测试。
13、报表分析:协助提取分析报表,实施分析工作,编写分析报告。
14、数据分析、服务汇报:协助完成系统指标数据提取、整理、问题分析;完成各系统专项服务汇报(故障报告、巡检报告等),以及定期服务总结。
15、协助买方完成其他临时性、阶段性工作任务。
系统运维岗位职责 篇16工作职责 :
1、财务管理系统,如:费用报销系统、资金管理系统、财务核算系统等产品运维工作;
2、完成财务管理系统,如:费用报销系统、资金管理系统、财务核算管理系统等运维问题处理、优化需求初步分析。
3、负责应用产品设置,编写用户培训手册、运维报告等文档;
4、配合产品经理完成系统推广实施、系统测试、用户培训等工作。
任职要求 :
1、1-3年以上财务管理系统,如:费用报销系统、资金管理系统、财务核算管理系统等实施或运维经验;有ERP产品实施或运维经验优先;熟悉ORACLE产品优先;
2、有知名咨询公司或大型互联网公司经验,熟悉相关业务和财务知识,熟悉财务结算、资金管理、供应链管理等业务流程;
3、技术或财务背景优先;
4、良好的自我管理能力、逻辑思维、抽象、沟通协调执行力,学习能力强,愿意接受挑战,能较大压力下保持工作激情;
5、富有创业激情、简单开放、有良好的团队协作意识;
系统运维岗位职责 篇17岗位描述:
1.银行电子渠道应用系统现场运行维护
2.电子渠道业务和技术服务请求响应
3.电子渠道事件响应及处理
4.生产重大故障应急处置
5.应用系统运行情况分析
6.相关技术和运行报告的整理和编写
7.系统监控或者维护脚本编写
工作要求:
1.计算机及相关专业本科以上学历。
2.2年以上银行业务系统开发、运行维护工作经验。
3.熟悉银行业应用系统的业务流程和系统架构,有银行电子渠系统运维工作经验者优先。
4.精通使用AIX、HP-UNIX、LInux等操作系统,熟悉SHELL脚本编程。
5.熟悉了解unix c或java等开发语言。
6.熟悉了解tuxedo、MQ、WebLogic等中间件技术。
7.熟悉了解Oracle、Mysql、DB2等关系数据库,熟悉相关工具和脚本技术。
8.有一定的文档编写、英语文档阅读能力。
9.思维清晰敏捷,逻辑分析能力强,良好的语言和书面表达能力。
系统运维岗位职责 篇18职责描述:
1、负责对核心业务系统等各应用系统的生产运行进行持续监控、日志分析,对系统相关性能指标、故障、问题进行记录、分析、评估及处理,定期总结,提出和推动落实优化建议;
2、负责制定和落实生产应用系统运维服务流程及标准,建立和健全应急响应机制,持续提升运维自动化水平;
3、负责用户手册、变更方案、配置及技术文档的编写与管理;
4、负责应用系统使用相关知识培训;
5、参与系统设计评审,对开发项目组交付的系统设计、数据库结构、源代码、配置文件等产物进行审核;
6、 领导交办的其他事项。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历,计算机科学与技术,计算机软件等相关专业;
2、三年以上信息技术从业经验,具有信息技术相关证书者优先。
3、熟悉Linux操作及使用,熟悉Oracle数据库、PL/SQL;具备Oracle优化方面经验,熟悉Java开发优先。
4、具备良好的问题定位分析能力,有良好的整理问题的习惯,具备系统运维的责任感;
5、学习能力强,善于思考总结,工作认真、积极主动、责任心强,有较强的沟通、表达能力和团队意识;良好的职业道德素质,正直诚信;
6、认可公司企业文化及规章制度,服从公司管理,有良好自律能力;
7、具备保险核心业务系统开发或维护经验优先。
系统运维岗位职责 篇191、运行维护人员应热爱本职工作,并具有强烈的事业心个责任感,掌握全面的专业技术知识和熟练的操作技能。
2、严格按照国家环保总局和省环保局制定的污染源在线监测系统运行维护技术规范开展运维公司。
3、运行维护人员应熟悉系统的仪器个设备性能,严格按照仪器操作过程,正确,规范的使用仪器设备,认真执行系统运行维护的各项规定。
4、每周对运行维护的监测点进行一次例行巡检维护,切实做好维护和预防性检修工作,并认真填好维护情况记录,保证仪器良好的运行环境,及时更换仪器耗品,确保仪器的正常运转,保证系统长期、连续、稳定运行,保证达标的数据完整地上传至各级环保部门的监控平台。
5、严格按照运行记录表所要求检查的内容,做好定期维护检查工作。 6、认真做好仪器设备的维护保养工作,定期更换各类易损部件。
7、运维记录采用统一的格式,各个维护单位固定使用一本维护记录本,认真做好仪器设备日常运行的现状巡检记录。
8、服从管理和调配,接到排除故障任务或发现故障时应及时排除,不能解决的应及时向上级和当地环保部门报告,便于专业维修人员及时进行维修和处理。
9、所有运行维护的自动监测仪器必须按规定的时间要求进行校正和校验,确保监测数据的准确率能达到各级环保部门所规定的要求。
10、建立仪器设备档案并按公司要求妥善保管。
系统运维岗位职责 篇201、配合市场部人员做售前技术支持,提供技术方案、设备清单、设计图纸、设备参数、功能讲解等支撑,结合市场项目开发情况,跟工作采购做相应备货情况。
2、项目筹建工作,对接项目落地方相关责任人,积极推进落地项目建设工作。具体包括要实施前期准备—出具施工方案—开工手续办理—施工队组建—施工管理—施工过程中问题处理—项目调试—组织竣工验收—项目交付—运行。
3、项目需求对接,对于项目落地前后甲方对于软、硬件产品需求进行沟通—收集—分析—部分反馈—满足需求。
4、问题处理,项目运行后,就反馈的问题进行处理、分析、解决、存档。
5、对产品进行实地测试—数据收集—问题分析—反馈—监督解决。
6、针对软件产品,根据现场使用情况,对于产品在实际应用过程中存在的问题进行收集—分析—反馈—监督落实。
7、维修工程师工作技能培训等。
;当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出 经验 教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做 工作 总结 。下面是我给大家精心挑选的工作总结,希望能帮助到大家!
系统运维工作总结篇一
本月工作中,运维服务正常,所有电脑设备处于良好状态。保证服务质量,提高各科室人员对本月IT运维的满意度。对工作负起责任,任劳任怨,遵纪守法,服从管理,体现自我价值,为___提供更好的服务。以下是6月所有故障进行总结分析和情况描述。
1、IT运维服务共49次
本月IT运维服务工作中,统计数据如下:
办公系统故障:6次,出勤:2次,打印机/复印机:9次, 电脑故障 :9次,中普数据:8次,其他故障:15次。
2、维修及耗材情况
(以上不含复印机耗材及易耗品)
5月份添加打印耗材6次总费用为:2660元5月硬件维修2次总费用为:3130元6月份添加打印耗材1次总费用为180元
3、IT运维服务描述和说明
一、盘点电脑资产,合理分配电脑资源
结合5月份所做的电脑资产盘点中,将年限已到期电脑进行帐上报废。由于6月份是重新续约,需对单位所有电脑设备进行清点,并分类设备哪些处于保修期内,或保修期外。共清点电脑主机:125台, 显示器 :141台, 笔记本 电脑:61台,打印机:55台。其中保修期内设备共有:142台,保修期外设备共有:252台。在4月份,本单位进新采购电脑30套(清华同方),打印机5台(OKI820B黑白)。为保证各科室日常办公和______需要,对______科室增加新打印机5台,目前使用状态良好。清点在本年报废年限已到的电脑共有38台,后期将在不影响用户使用的情况下进行更换。
二、______安防设备增加
在接到此任务前,幸好之前有过一些监控工程相关的技术知识。为增加监控需要实地考察当前安防系统设备情况以及线路走线管道。具体难度在于布线方面,其他技术方面基本解决,在这方面没什么太大技术含量只要稍微接触下基本都懂。天花板离地面较高,并且天花维护通道夹窄实施难度较大,由其工程部去完成。在技术方面,了解到摄像头的清晰度由线数决定,共购买了3个600线的摄像头,这是目前主流使用的。为了减轻布线工程人员负担,采用了集中供电器,就是所有摄像头都在同一个供电器上面供电12V。也就是在布线时不需要再另外从其他地方拉电线接插座。因为所有楼层的供电都是用集中供电的方面,供电器在楼层的某一处。决定录像质量的不是摄像头,而是录像机。录像机有几种录像模式。分别:cif、2cif、dcif、D1,也有更高。目前______安防设备有四台,录像质量全部为CIF,分辨率为352_288,保存天数约为48天,其中一台约为18天。
三、复印机、打印机耗材维修
6月份打印机耗材加粉量1台,复印机更换碳粉共有5次。打印机:整体性能稳定,整月来故障基本为零。复印机方面:负责保养公司每两星期上门进行保养,对复印机零件部位进行清理,其中检查一科,审理科复印机需要更换零件。检查一科由于鼓芯老化复印效果出现印痕,影响打印效果必须更换,总费用为840元,目前打印效果良好。审理科复印机损坏两个部件,经保养公司鉴定均为人为损坏,可能在取出卡纸的时候关侧板用力过猛,导致热敏鼓挂勾和双面导板断裂必须更换。此部件需要厂家定购,经两个星期后重新装上使用,总费用为:2290元。后续将定期查看是复印机状态,以确保发挥其性能。
四、出勤
出勤这工作是一个重要的学习机会,每次接到出勤任务前的一天我都会检查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中,企业是一间电子商务企业,企业员工应该有100多人,在财务部门里有多套系统管理软件运作,就像工厂的整条生产线。售前,售后,发货,退货管理等。在系统里查询到数据有500万条以上,单导出一个数据表花费30多分钟,如此大数据量背后支持的服务器也不简单,在机房里有7台服务器,其中4台为linu_系统。在这里才发现自已的知识不足,对linu_系统接触甚少,对于一些命令早已忘记,而且那时已经是下班时期,管理员也没在场,最后搞到8点才完工。这次工作虽然辛苦,但收益良多,增长了不少见识,同时也发现自已的不足并在以后会不断努力学习,除了提高自已的技术水平外,更重要的是加强人员沟通。
系统运维工作总结篇二
为满足公司的快速发展,提升业务部门网络办公效率,提升it服务意识,it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求,包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等,提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。
一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺
1、事件管理
a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;
b.及时记录所有用户的事件,保证记录完整率达标;
c.在sla承诺的时间内响应用户的事件,响应及时率达标;
d对用户事件进行规范的分类、分级,并按事件级别不同要求进行响应和处理;
e.在承诺的时间内处理用户事件,或按规范传递给高一级技术支持,保证事件处理及时率达标;
f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件,并记录处理过程及方案,保证事件处理平均时间达标;
g.规范跟踪用户事件的处理进展,最终关闭事件或提交bug立项,保证事件解决率达标;
h.定期抽样回访用户和汇总用户意见,进行自我批判和持续改善用户满意度,保证用户满意度达标,用户投诉率在承诺范围以内;
i.承诺日平均事件处理数量,主动接管处理事件,高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;
j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员,保证跟踪正确率达标;
k.对本岗负责的事件跟踪处理,根据事件处理经验,提出合理化建议,将各类隐患消除在可控范围内;
l.养成良好工作习惯,做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;
2、配置管理
a.it资产配置管理:对it资产生命周期进行管理,包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核,保证配置管理正确率达标;
b.建设案例库:累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例,并持续丰富运维案例库供查询,案例覆盖已知事件的比率达标,不断提高运维工程师工作效率;
c.it系统配置信息管理:定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置,保证最新;
3、问题管理
a.对事件进行统计分析,找出疑难、重复发生的事件,纳入问题管理流程,分析问题产生的根本原因,确定可能解决的方案,需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。
4、发布管理
a.运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等,正确率达标;
二、其他运维工作
a.承担新员工导师工作,辅导新员工快速熟悉公司 文化 、环境、工作岗位及提升技能,为新员工顺利通过试用期提供保障;
b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处,积极对部门运作提出改善建议;
c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持,如sap、oa系统等;
d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持,如网络、服务器,程控交换机等;
e.共享个人的技术经验,主持运维内部讲座;
f.积极参加信息部各类培训,有计划地进行自我学习,不断提升自身专业技能;
g.对重点维护设备进行定期巡检并记录,巡检及时率和正确率达标;
三、其他工作
a.担任it讲师,应其他部门邀请提供it技能培训,提高其他部门办公人员的it操作水平;
b.贯彻执行公司理念,积极完成上级分配的临时任务;
系统运维工作总结篇三
至20__年10月底,__有限公司在__公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中,____的业务飞速发展,设备数量不断增加,人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。
一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作:严把质量;服务至上;严格要求;技术。
1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望,并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求,以对保障____的发展,对用户负责的精神,把“严把质量,服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高,多次获得了用户的认可。
2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案,我们及时相应配合,本着“严格要求”的原则,对于提出的要求科学性的分析研究,及时提出完整周密的解决方案,并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。
对于提高服务业务技术水平上,按照信息技术部的统一规划,按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术”的原则,通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率;通过制定有效的安全机制和培训,健全了____信息外包人员安全机制;通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护____的信息安全防范意识;通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。
二、吸收先进经验,保质保量的完成运维的各项任务:运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故,对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下,审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量:
1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性,一旦发生问题可以迅速定位和修复。
2.经过信息技术部指导,我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下,为____节约了大量的费用投入。
3.在工作的过程中注意新技术和新 方法 的学习和收集,对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。
三、适应任务需要,及时解决运维过程中的遇到的问题:
1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通,对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤,保障24小时均能及时相应。
2.在运维工作过程中,积极协助新增设备的各项实施工作,获得了信息技术部的肯定;在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障;对于数据的迁移、备份,各人按照自己的职责,在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施;
3.在配合一些公司的重大活动、事件时,为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下,另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作,以弥补其人力不足的状况;
4.对于机房的升级改造过程中积极配合,全程派员监理施工过程,及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。
5.配合行政部门做好资产管理工作,对于资产管理系统派出专门人员参与学习,并对备份、升级方案及时提出自己的建议;对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应,主动采取 措施 避免能源和材料的浪费;多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。
四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作:
1.《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集,方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息,为提高运维工作效率提供了基础保障。
2.日常 报告 :共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份。
3. 工作报告 :《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另:《磁盘空间使用报告》等不定期报告;
4.图表:《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。
5.其他报告:《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。
通过以上的工作和措施,我公司顺利的完成了本期____的运维工作任务,从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成,有赖于信息技术部正确的领导和大力协助;仰仗于____健康发展的大好形势;得益于双方长期形成的信任与默契。
一年的时间很快过去了,在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且,在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款,维持原来的运维价格不变。在新的运维期内,我们将保持冷静的头脑,继续发扬自身优势,多方弥补存在的不足,提高服务的水平和层次,在信息部的指导下,与各部门的同仁团结协作,大力配合,携手共进,高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成____的各项要求和任务。
望各位领导批准。
系统运维工作总结篇四
时间一晃而过,弹指之间,__年悄然而至,自从__年3月份刚进入公司,我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。虽然跟我的专业和技能都一致,以下就是运维工程师 年终总结 。
但所有的实际经验都是第一次,让我没有任何准备,同样也打消了任何顾虑,人生就是这样,所有的一切都是要从第一次开始,没有接触过、干过并不可怕,领导给了我机会,让我有了一次尝试、一次展现自己的平台,那么我一定会更加倍的努力做好工作才是的回报。并且也是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合,专心钻研业务知识,努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法,踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务,使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。
公司电脑日常维护工作
刚一开始接手工作的时候,发现公司大部分工作电脑都没有安装安全防护软件和升级系统补丁;员工随意安装系统及应用软件,致使公司局域网内病毒隐患严重、工作不稳定和系统崩溃,工作秩序被打乱,员工不严格要求自己,上班时间聊qq、玩农场、看娱乐网站等;为此公司和个人工作经常受到影响,工作效率降低。针对这种情况,我采取了以下措施:
1、先对公司员工进行一次基本知识培训,让员工了解到计算机的正确使用方法,病毒防范,重要文件的备份等。从而大大提高了员工对电脑使用的熟练程度。
2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置,必须先报告公司运维人员,由专门人员来进行专业及针对化的操作,个人不能私自进行改动,进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的 其它 工作,使故障扩大化,并延长了解决问题的周期。
3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件,安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件,且经过努力实践,并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。
对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份,使这些数据远离危险故障点,避免意外丢失所带来的严重后果。 操作系统 进行常规定期备份,便于事后的还原。
系统运维工作总结篇五
时间飞逝,一晃而过,弹指之间2018年已过去,作为公司的一名运维工程师,在公司领导及各部门各同事的帮助下,我顺利的完成了各项工作。在具体工作中,我努力做好服务工作。为了今后更好地工作,完善不足,特此将我2018年的工作情况做一个总结:
一、工作总结:
工作内容:我负责的工作主要有二个方面
(一)根据公司需求,负责公司网络应用系统,公司网站的开发,公司网络应用系统服务器的安装、配置和维护工作,公司网络应用系统用户帐号及权限的管理。
(二)负责公司网络和计算机软件的维护工作;公司计算机上软件的安装、调试及软件在使用过程中出现问题的解决;公司网络资源的权限分配;对公司人员提供必要的技术支持服务。
工作完成情况:
(一)完成公司网站的前期资料收集准备工作,制定出建站操作流程,此项目根据公司需求可随时启动,并短时间能够完成建站工作。
(二)完成公司资产管理系统的用户需求收集整理工作,并与多家软件公司多次沟通,最终根据需求选定在集团公司的用友财务平台上增加资产管理模块,达到资产管理与财务的时时同步。现项目因需集团财务平台的升级到新版本后才能增加我们所需的模块而暂时搁置,等集团平台升级后可再启动。
(三)完成公司oa系统的日常维护工作,调整oa论坛板块,增加公司新闻、意见建议、纪念建党九十周年、纪念辛亥革命一百周年等板块并及时更新其内容,让员工及时了解公司新闻动态,提高自身思想觉悟。完成对oa系统帐号的管理工作,赋予每个帐号相对应的使用权限,对新 入职 、 离职 员工帐号做到及时添加和删除,对各地托管资产管理员帐号按地区分别分组。
(四)在日常工作中及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。公司目前有近80多台电脑,由于机器较多且大多数为省店临近报废的旧机器,日常出现故障的情况较为常见,主要的电脑故障有:硬件故障,系统故障,网络故障,软件故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存在大量垃圾文件,系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统,另外有一些属网络故障,线路问题等。做到了尽可能的降低设备使用故障率,在其出现故障的时候,并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决,保证了公司计算机的正常使用。
(五)对公司每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播,占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹,定期的对每台计算机系统补丁软件补丁进行更新,防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。
(六)对院内租赁产业重新布上网线,给租赁户提供网络服务并提供一定的计算机技术支持服务,给资产部租赁业务提供支持。
(七)协助安全主管整理打印安全回执表并分地区上传到oa系统的公共文件夹,供相关部门和领导随时调阅。
(八)参与office2017软件使用培训,提高自身业务水平。
二、查找不足 反思 改进
一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作,从不把情绪带到工作中。回顾2018年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处:
1、自己的思路还很窄对现代 网络技术 的发展认识的不够全面,自己对新技术掌握速度还不够快。
2、有时候在一些突发故障比较集中时,没有分清轻重缓急,科学的去安排时间,导致少数问题处理不及时。
3、公司网络ip设置没有做系统规划,导致有时候有ip冲突而导致网络中断的情况发生。
三、提高认识持续进步
总结了过去,方能找到不足!对于下半年的 工作计划 ,在总结上半年工作的同时,针对自己不足之处,我也做出了初步设想:
1、在硬件条件允许的情况下安装网络流量检测软件,对局域网进行监测,及时发现网络故障和排错,使网络快速高效的运行。
2、在继续完善公司网络的同时,加强理论和业务知识学习,不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。
3、等省店全部搬离我们接管机房后,对公司所有电脑设备进行统一计算机名称,分单位部门给予不同的ip段并对硬件情况、ip地址详细登记造表方便管理。
4、领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。
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