运维服务事件管理5大要素（服务运作管理具有哪些特征）

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本文目录一览：

• 1、IT运维服务管理体系包括哪些要素
• 2、管理五要素是什么？
• 3、现场管理的五大要素是什么？

IT运维服务管理体系包括哪些要素

1）IT服务台运维服务事件管理5大要素：必须是支持多渠道接入运维服务事件管理5大要素的，统一响应和服务管理，开启服务流程

2）事务工单系统：事务流转、协同处理，记录和追溯查询

3）知识库/帮助中心：自助服务、进度查询、信息公告、KPI展现

4）服务质量管理：服务目录与SLA设定

5）问题管理：问题追溯与处理

6）统计报表：透视过程、测量绩效

完善运维服务事件管理5大要素的IT运维服务管理体系除了包含以上几个基本要素，还具备完全开放、远程协助、资产管理、变更管理、发布管理、配置管理等功能模块，然而整套系统费用较高，基于SAAS模式下运维服务事件管理5大要素的IT服务台-易维帮助台其实更适合、也能满足企业现有需求。

管理五要素是什么？

管理有五个要素运维服务事件管理5大要素，主要如下：

1、管理主体：行使管理运维服务事件管理5大要素的组织或个人运维服务事件管理5大要素，有政府部门和业务部门；

2、管理客体：管理主体所辖范围内的一切对象运维服务事件管理5大要素，包括人群、物质、资金、科技和信息5类，人群为基本；

3、管理目标：管理主体预期要达到的新境界，是管理活动的出发点和归宿点，要反映上级领导机关和下属人员的意志；

4、管理方法：管理主体对管理客体发生作用的途径和方式，包括行政方法，经济方法、法律方法和思想教育方法；

5、管理理论：导管理的规范和理论。

此外，管理还有五大职能，分别为：计划、组织、指挥、监督和调节，计划是最基本职能。

管理的目的和本质

管理是一种有价值和道德取向的工具，它的对象是人所进行的工作，因此管理者一定要与人打交道，运维服务事件管理5大要素他们必须面对包括他们自己在内的人性的善与恶。

真正的管理其目的和本质是激发和释放人们固有的善意和潜能去为他人创造价值，而不是利用人性中的邪恶和弱点去操纵和控制他们达成个人和小集团的目的。因此彼得德鲁克说，管理是取代专制的唯一选择。

管理的任务和原则

管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出实现既定的目标，或者以现有的资源实现最大的目标。

细分为四种情况:产出不变,支出减少;支出不变，产出增多;支出减少，产出增多;支出增多，产出增加更多。这里的支出包括资金、人力、时间、物料、能源等的消耗。总之，管理基本的原则是“用力少，见功多”，以越少的资源投入、耗费，取得越大的功业、效果。

以上内容参考：百度百科-管理

以上内容参考：MBA智库百科-管理

现场管理的五大要素是什么？

五大要素是人、机、物、法、环，现场管理的核心要素：

1、人员（Man):数量，岗位，技能，资格等。

2、机器（Machine):检查，验收，保养，维护，校准

3、材料（Material):纳期，品质，成本

4、方法（Method):生产流程，工艺，作业技术，操作标准

5、环境（Environment)：作业、施工的环境

6、信息（information)：作业过程中的信息传递和人员交流

扩展资料：

现场管理的基本内容

1、现场实行“定置管理”，使人流、物流、信息流畅通有序，现场环境整洁，文明生产；

2、加强工艺管理，优化工艺路线和工艺布局，提高工艺水平，严格按工艺要求组织生产，使生产处于受控状态，保证产品质量；

3、以生产现场组织体系的合理化、高效化为目的，不断优化生产劳动组织，提高劳动效率；

4、健全各项规章制度、技术标准、管理标准、工作标准、劳动及消耗定额、统计台帐等；

5、建立和完善管理保障体系，有效控制投入产出，提高现场管理的运行效能；

6、搞好班组建设和民主管理，充分调动职工的积极性和创造性。

参考资料来源：百度百科——现场管理

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