运维阶段事件管理（运维阶段事件管理规定）

本篇文章给大家谈谈运维阶段事件管理，以及运维阶段事件管理规定对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享运维阶段事件管理的知识，其中也会对运维阶段事件管理规定进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、IT运维流程如何管理？
• 2、通过bim技术的运维管理对突发事件的管理包括
• 3、it运维管理流程怎么写？
• 4、运维的工作内容有哪些？
• 5、BIM技术在运维阶段有什么作用

IT运维流程如何管理？

按照ITL规范来讲，it运维流程分为：事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布流程。在日常运维中，从发现运维问题开始，提交一个新的运维事件到解决此事件。这个过程为事件流程。当运维过程中某个事件发展成为常态或发现潜在的影响面广的问题，则提交一个问题流程。在解决问题流程的过程中，需要对系统环境或软硬件设施进行修改或变动，则需要提交一个变更流程。

通过bim技术的运维管理对突发事件的管理包括

什么是BIM运维管理
建筑工程后期的运维管理，实际上需要依托运维管理系统，它是物业管理的扩展和延伸，结合了建筑中智能化、网络化、数字化技术以实现数字化管理。数字化管理是运维管理的核心内容，它利用信息网络技术，提供通过互联网和计算机局域网处理运维信息系统管理中心的各项日程业务的数字化应用，达到提高效率、规范管理、向客户提供优质服务的目的。
按照国际设施管理协会(InternationalFacilityManagementAssociation，简称IFMA)对于设施管理(FacilityManagement，简称FM)的定义是「以保持业务空间高质量的生活和提高投资效益为目的，以最新的技术对人类有效的生活环境进行规划、整备和维护管理的工作」。随着营建产业的规模增大及架构的复杂化，以计算机信息提升产业效率进行信息化管理为其必然选择，大量的信息与数据随之而生，如何有效的进行信息整合及可视化应用设施维护管理是运维管理的关键。
从整个建筑全生命周期来看，相对于设计、施工阶段的周期，项目运维阶段往往需要几十年甚至上百年，BIM的三维模式和贯穿建筑全生命周期的数据管理使BIM应用于项目运维阶段具有先天优势。
BIM在运维阶段的应用价值
BIM系统中的三维显示，让运维单位在系统中简单操作，即能够清楚发现故障位置及设备设施信息。BIM应用在运维的优点十分明显：
1.空间管理上
利用BIM技术将建立一个可视化三维模型，所有数据和信息可以从模型中获取和调用。空间管理主要应用在照明、消防等各系统和设备空间定位，以及应用于内部空间设施可视化，直观形象且方便查找。如消防报警时，可在BIM模型上快速定位所在位置，并查看周边疏散通道和重要设备；如装修时可快速获取不能拆除的管线、承重墙等建筑构件的相关属性。
2.设施管理上
设施管理主要包括设施装修、空间规划和维护操作。BIM技术能够提供关于建筑项目协调一致、可计算的信息，因此信息非常值得共享和重复使用，且业主和运营商便可降低由于缺乏互操作性而导致的成本损失。此外还可对重要设备进行远程控制。把原来独立运行的各设备信息汇总到统一平台进行管理和控制。通过远程控制，可充分了解设备的运行状况，为业主更好地进行运维管理提供良好条件。设施管理在地铁运营维护中起到了重要作用，在一些现代化程度较高、需要大量高新技术的建筑，如大型医院、机场、厂房等，也会得到广泛应用。
3.隐蔽工程管理上
基于BIM技术的运维可以管理复杂的地下管网，如污水管、排水管、网线、电线及相关管井等隐蔽管线信息，避免了安全隐患，并可在模型中直接获得相对位置关系。当改建或二次装修时可避开现有管网位置，便于管网维修、更换设备和定位。内部相关人员可共享这些电子信息，有变化可随时调整，保证信息的完整性和准确性。

it运维管理流程怎么写？

1、电话报修流程：

最传统的报修流程运维阶段事件管理，由企业员工直接通过电话打给信息中心的值班人员运维阶段事件管理，告知基本的故障原因运维阶段事件管理，由值班人员填写报修工单（包括故障发生时间、物理位置、IP地址、故障原因等），填写完毕提交后，Apex OSSWorks将根据故障类型自动将此工单派发到相应运维组（如网络设备组、服务器组、数据库组、应用系统组等）的一线运维技术员。

一线运维技术员可选择电话支持或者是上门服务的方式与用户沟通解决，如仍然无法解决该故障，将进行工单升级转派，由技术水平更高一级的专家（或者信息中心主任）来解决。最终故障解决完后将解决方案保存到运维知识库中，并进行用户回访满意度调查。

2、Apex网管系统报修流程：

该流程主要是处理严重的网络故障或设备硬件故障，Apex网管系统通过智能阈值技术监测所有网络设备及服务器的性能状态，而一旦出现负载过大、性能低下、链路中断或者设备宕机的故障，将由Apex网管系统自身生成一个报修工单，并根据故障原因类型自动派发给相应运维组的一线运维技术员。

由Apex OSSWorks自动派发后，后面故障处理流程同1，最终也要形成运维知识库，不过不用进行用户回访了。

3、自助运维服务台报修流程：

该流程为最理想最具效率的故障报修流程。在此流程报修之前，用户或企业员工会先登陆到Apex 自助运维服务台去进行相关网络的自查，包括端口链路检查、参考自助FAQ等等，这样将会屏蔽掉决大多数的用户故障。

而碰到棘手的问题，通过自助服务台也无法解决的故障，用户可以填写报修单进行故障申告，Apex OSSWorks运维平台将根据故障类型自动派发给相应运维组的一线运维技术员。

由Apex OSSWorks运维平台自动派发后，后面故障处理流程同1，最终也要形成运维知识库，并且用户也可以在自助运维服务台里看到自己申请工单的处理进度，问题解决后还需要填写满意度调查。

运维的工作内容有哪些？

运维的职责覆盖运维阶段事件管理了产品从设计到发布、运行维护、变更升级及至下线的生命周期运维阶段事件管理，各个阶段的职责包括：

1、产品发布前

这个阶段运维工程师的职责是参与设计并把有关运维准入运维阶段事件管理，主要包括：

（1） 产品的业务熟悉；

（2） 产品架构设计的合理性评估，包括是否存在单点，是否可容错，是否有强耦合等，同时需要提供产品设计的合理性建议以使产品能够满足上线发布并稳定运行的基本要求；

（3） 资源评估，包括所需的服务器资源、网络资源以及资源的分布等，同时把相关产品对资源预算申请的合理性，控制服务成本；

（4） 资源就位，将申请的服务器及基础环境/域名准备就位。

2、产品发布

这个阶段运维工程师负责发布的具体工作，将具体的软件和系统/硬件资源整合形成产品并对外提供服务。

对于已在线服务的更新也属于发布范畴，这个时候的产品发布一般要保障在线发布，在不中断对外服务的情况下完成产品的升级。对于大型复杂的变更也存在中止服务部署完成后再重新提供服务的情况，但这种情况需要运维工程师通过尽可能的技术手段来避免。

3、产品运行维护

这个阶段的主要工作包括：

（1） 监控：对服务运行的状态进行实时的监控，随时发现服务的运行异常和资源消耗情况；输出重要的日常服务运行报表以评估服务/业务整体运行状况，发现服务隐患；

（2） 故障处理：对服务出现的任何异常进行及时处理，尽可能避免问题的扩大化甚至中止服务。这之前运维工程师需要针对各类服务异常，如机房/网络故障、程序bug等问题制定处理的预案，问题出现时可以自动或手动执行预案达到止损的目的。

除运维阶段事件管理了日常小故障外，运维工程师还需要考虑产品不同程度受损情况下的灾难恢复，包括诸如地震等不可抗力导致大规模机房故障、在线产品被删除等对产品造成致命伤害的情况。

容量管理：包括服务规模扩张后的资源评估、扩容、机房迁移、流量调度等规划和具体实施。

4、产品性能/成本优化

产品对外提供服务最重要的一点是用户体验，用户体验中非常重要的是产品的可用性和响应速度。而如何用最合理的资源（如机器、带宽等）支持产品提供高可用和高速度的用户体验，这也是运维工程师的重要职责。

5、产品下线

发展良好的互联网产品将始终在线对外提供服务，但互联网产品快速迭代，也存在相当多孵化的产品最后被淘汰的情况，这些产品都需要做下线处理，这个过程运维工程师主要做好资源回收的工作，将机器/网络等资源回收后纳入资源池中供其它服务使用。

BIM技术在运维阶段有什么作用

(1)纪录建模
此执行作业的重点在工程项目整体空间内设施设备履历数据的建置与维护，这是贯穿建筑物整个生命周期，从所有设施设备安置在此建物空间内开始，于虚空间建置其与实体尽可能详尽而同步的履历信息，这个信息对建筑物冗长的营运维护应用非常重要。这个纪录模型，至少应包含建筑物主体和其中之MEP元组件的相关信息。纪录模型需随着建筑物实体空间的动态情况而不断地更新和改进，以及储存更多关联信息。
(2)建筑物(预防)维护
建筑物在漫长的营运使用期间，其结构体与内部之设施设备皆各有其耐用年限，或因空间运用与布局之需求演变，或天然灾害造成破坏等等，建物局部的维护修理，以及修建、改建、增建等行为会不断发生，有些维修是即刻需要的，有些则视营运规划、财务情况、设施设备耐用年限、使用频率等各种考虑。以BIM模型配合纪录模型之设施设备履历信息，能精准拟订高质量与降低维护成本的计划。整个维护计划应包括建筑结构体(墙壁、地板、屋顶、油漆等)和建筑物服务设备(机械、电气、水暖等)等设施。
(3)建筑物系统分析
建筑物在营运期间，设施设备常安装特殊的遥测传感器材，以记录其实际运作性能，搜集这些纪录数据供分析。现代智能型建筑或绿能建筑多有这类设计与施作，形成建筑物系统。本项作业之目标即在确保建筑物能符合特定设计和永续性的标准规范而正常运作，并藉运作机会修改系统操作，以提高性能。
(4)资产管理
以BIM协助组织进行建筑设施设备之资产管理作业，这些资产是整个实体建筑物、系统、周边环境、设施设备的统称，必须考虑适当且最低的成本，而在满足业主和执行作业者要求的效能下持续地新增、维护、使用、更新、报废等。它能协助财务决策，以及短中长期规划。资产管理作业可利用纪录模型中包含的数据，以确定建筑资产要置换或更新对成本方面的影响，考虑财政税收的目的，以行拆除报废资产的成本考虑，并维护目前可以产出对公司资产价值的综合数据库。
(5)空间管理和追踪
以BIM协助营运单位对建筑物，在冗长的营运期间，空间使用的异动，并做有效的调度与管控。BIM模型将允许该设施管理团队分析现有的空间执行作业和妥善管理客户的变动信息，以及空间的利用最适化，以及未来跨越整个设施生命周期中的异动情形，空间管理和追踪是纪录模型信息的一种应用。
(6)防灾规划
BIM执行团队进行本作业，可以让灾害救援人员从建筑信息模型和信息系统的可视化形式中获得紧急救难关键信息的一个过程。BIM模型将提供救援人员关键的建筑信息，提高反应效率和减少安全风险。BIM技术可提供给警察、消防、公共安全官员，和第一时间抢救人员能实时存取关键的建筑物信息，提高紧急反应的有效性，让救难人员的救援风险达到最小。 关于运维阶段事件管理和运维阶段事件管理规定的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 运维阶段事件管理的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于运维阶段事件管理规定、运维阶段事件管理的信息别忘了在本站进行查找喔。