it运维外包方案（it项目运维计划）

本篇文章给大家谈谈it运维外包方案，以及it项目运维计划对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享it运维外包方案的知识，其中也会对it项目运维计划进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、IT综合运维服务外包服务包括哪些内容
• 2、企业选择it运维外包优点有哪些
• 3、谁知道企业应该如何发展IT运维外包？
• 4、专访运维与人才外包专家黄琨：运维工作最大的挑战是什么？
• 5、IT运维管理，有什么好的解决方案？

IT综合运维服务外包服务包括哪些内容

IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。
1、折叠IT基础设施运维服务
IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。
2、折叠IT应用系统运维服务
应用系统运维服务对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。
3、折叠安全管理服务
安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。
4、折叠网络接入服务
网络接入服务提供网络规划和接入，包括互联网接入服务、专网接入服务等。
5、折叠内容信息服务
内容信息服务对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为内容信息的获取和进一步处理提供支持。
6、折叠综合管理服务
综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。
业务：
一.基础网络维护业务
包括操作系统的安装，病毒查杀，操作系统密码破解，软件安装(不含软件介质)，整机性能优化，共享设备配置，电脑外设安装，软件故障诊断与排除，误删数据恢复，更换零配件(不含配件费)。
二.信息化建设服务
1.根据客户需求，制订IT建设解决方案。包括从硬件到软件的服务器建设方案，OA、ERP、电子商务、进销存、分销系统等的配套解决方案。
2.提供软硬件防火墙、行为管理设备、流控设备的规划及实施。
三.数据库运维服务
主动数据库性能管理，快速发现、诊断和解决性能问题，维护高效的应用系统。包括检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集，检查数据库空间的使用情况，协助客户进行数据库空间的规划管理，检查数据库性能，确认系统的资源需求，同过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间。
四.网络营销及微营销服务
企业级电话400、网络营销，企业建站及推广，微营销、微网站的建设、外贸网站推广、电子商务服务外包等。

——————北京海宇勇创科技

企业选择it运维外包优点有哪些

首先选择it运维外包可以节约成本，特别是中小企业，如选择采购和维护计算机相关硬件，还需要有专职人员进行操作，聘用专职互联网技术人员会有相应的工资和保险等相关费用，而且一般中小企业的it维护工作量又不是很大，这样不仅增加支出，还造成资源上的浪费，而选择专业的it运维外包可以给企业节约开支，避免人才的浪费。
专业it运维外包优点还可以在技术上为企业提供整套技术服务，有专业的人员会为企业解决硬件软件，互联网数据库以及局域网等相关问题。
而且专业的it外包公司，能够全天候的为企业监测网络运行状态，让企业隐私得到保护，提供安全稳定的网络环境，让企业正常工作的过程中没有任何后顾之忧。
it运维外包优点还会为企业提供全天24小时技术服务，以保障企业的需求得到满足，给其提供一个响应速度快质量效率都很高的网络环境，只需一次性投入，就可以得到最细致和完美的网络维护。
想要聘请一位合格的公司网络服务人员，是不容易的，还需要付出较高薪资，it运维外包优点不仅可以为企业提供最专业的网络维护技术，更能够节约企业开支，不需要网管来维护公司网络的情况下，就可以将企业整个工作网络环境，做到最好的维护。
it运维外包优点还有很多，它避免了相关离职人员交接等问题，也不需要面试招聘以及相关的培训训练，这大大为企业节约了时间，更节约了成本，所以对于现在中小企业来说，选择it运维外包公司是维护企业自身网络正常运行的最好方法。

谁知道企业应该如何发展IT运维外包？

什么样的业务要外包 一般情况下，一项业务有无需外包、比较适合外包和非常适合外包三种情况。赛迪顾问资深分析师牟淑慧分析，不适合外包或者是无需外包的业务是指企业的战略性业务，这种业务属于企业核心价值，体现企业核心竞争力。非常适合外包的业务通常是一些微型的业务和工作，如IT业务的支持。比如，海尔的产品研发涉及它的核心业务，他们有一个部门，每天跟踪市场上流行的元素，包括服装的设计、服装的款式、每个阶段的流行色及动漫等。由于要将这些流行元素用于其产品创新中，因此是其核心业务，所以这部分业务不适合外包。当然是不是非常适合，与不同企业不同的情况、不同的发展阶段也是相关的。
对于非常适合外包的IT运维业务，具体可以从三个方面说明。
桌面支持外包 IT桌面，指的是员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备。它的管理成为几乎每个使用IT桌面的组织最日常性的工作，其重要性不言而喻。
对于提供此类外包的服务商，一般是随着市场化程度的不断提高，大量国有大型企业的IT部门纷纷走向市场形成的。这些企业利用自己在行业应用方面的优势，为本行业内的企业提供包括规划、开发、实施、维护在内的“全包式”外包服务。
许多品牌电脑专业服务商的售后服务部门，正日益摆脱从属厂家的地位，开始走商业利润最大化之路，发展成为专业服务商。如阳光雨露信息技术服务公司从联想集团客户服务体系的成本服务中心成功转型，成为面对各类行业客户的独立的第三方专业技术服务提供商，不仅要承担原来联想集团的技术服务支持，还大力开展了IT运维外包业务，迅速成长为国内IT运维外包市场的佼佼者。这类公司的出现逐渐使硬件厂商把服务部门从成本中心转化为利润中心。
IT基础架构外包 IT基础架构外包市场经过近几年的发展，市场认知度和接受度不断提高。在细分市场中IDC外包增长平稳，市场份额贡献最大。
随着网络安全问题日益突出，电子邮件外包备受广大中小企业的青睐，市场增长较快。成本意识和质量意识的增强，使得企业和个人用户对桌面端系统的维护服务日渐重视。重点行业用户对网络系统的运营维护外包服务的认知度和接受度明显上升。
经历了2003、2004年市场竞争的洗礼，服务商的竞争格局面临重新洗牌。

专访运维与人才外包专家黄琨：运维工作最大的挑战是什么？

运维是一种实操类的技能，其经验积累很大程度上来自于真实项目的积累。因此，对于运维领域的新人而言，如果他们工作的环境并没有提供一个良好的平台，就经常容易陷入困惑。 另一方面，那些在大型企业、外企工作过很长时间的资深运维工程师，他们当中的很多人都愿意分享自己的经验，并为广大运维工程师们提供一些指点。黄琨就是他们当中的一员。以IT运维外包项目的形式，一方面完成企业的生产需求，另一方面提供给缺乏经验的运维们一些锻炼的机会，正是黄琨与他的朋友们建立荣新IT培训中心的目的。 今天，我们邀请到了黄琨老师到场，谈谈他自己的运维成长经历及挑战。 黄琨，曾任知名外企SP公司运维经理，多年网络应用架构设计及运维管理经验。涉及技术包括：Linux/SUN小型机/Windows运维、互联网应用平台架构设计、 Oracle/Mysql 数据库、开源分布式集群架构设计及调优、网络及安全设备架构及管理。现在任职于荣新IT培训中心，担任IT运维外包项目总监、企业人才外包项目总监。 51CTO：您是什么时候开始做的运维？对工作一开始的几年有哪些深刻的记忆？黄琨：我2002年之前的时候主要是从事系统集成项目的设计实施工作，之后进入石景山区信息中心负责全区各行政单位的网络、中心IDC的维护工作。那个时候的工作有苦有乐，最重要的是能够学到知识，有一个好的平台对我来说非常重要。当时正处于互联网业务发展的初期有些企业的业务平台也陆续在中心IDC上线，为我的技术学习提供了良好的氛围和实验条件。 记忆最深刻的就是有一次中心机房要从教委迁移到区政府信息中心，那次迁移工作量相当大，包括：网络设备、服务器、新老应用割接、新设备上线、对网络和应用层做了链路冗余以及高可用等，让我有机会一次性的把之前做过的实验用到了真实的工作中。这次工作厂商方面以及中心骨干工程师都给予我大力支持，让我深为感动。当时网络设备用的是CISCO的6500系列两台做的冗余，汇聚层和接入层也都是cisco的产品35系列和25系列；服务器400台左右，安全方面有天融信的防火墙、还有NIDS；规模大任务重，中心系统组负责人也是现在我的好朋友张琦老师对我的帮助非常大，从原中心业务系统整体梳理、备份、链路及服务割接工作的计划设计、各别服务系统更新、重要服务应用高可用的设计、双因素认证系统等等工作帮助我整理的井井有条，工作非常顺利，当时还获得中心同事的表扬，至今记忆犹新。 黄琨：现在和白璐、杨晨等开源和网络方面的精英一起开办了一家专门培养运维人才的培训机构荣新IT培训中心，经过这几年的努力，培训中心的规模已经扩大了5倍。 我现在任CTO的职位，一方面负责企业项目及运维外包服务的工作，为企业提供优良的技术服务之外将前沿技术引入到培训中来；另一方面负责培训学员到企事业单位的人才输送工作。 黄琨：本人现在主要负责：1.IT运维外包项目计划、项目方案设计监督、估算、管理、跟踪项目进度；2. 企业人才输送，组织技术指导，收集问题回馈，协助教学部形成教材；3.Linux等相关运维人才市场的动向监控。 运维一线现在已有600以上荣新学员，我也描述一下他们刚入行时候的工作内容吧：1. 快速分析整理公司业务及平台设计逻辑架构，缓存、应用、数据库、网络设备及其他设备的运作原理；2. 平台各层面监控，避免监控死角，实时了解平台各层应用的运转情况；处理突发问题，迅速做出问题响应，做好问题处理分析报告为后续自动化运维设计作补充；3. 平台代码更新，根据平台规模设计部署更新源资源下载服务、补丁批量更新机制；4. 配合运维经理设计实现运维支撑系统，包括系统监控、报警、管理功能；实现数据图形报表、整合手机短信、邮件、声音报警功能，根据监控排障反映上来的问题不断完善自动化运维机制；5. 黄琨：运维这个工作所涉及的内容多，工作范围又处于企业生产平台，任务重压力很大。 本人认为挑战主要分为技术和沟通两方面，当然由于我现在从事培训和运维外包工作，所以另一个转型的挑战：1、技术方面的挑战是运维工作的职责体现出来的，简单的说产品从需求收集、开发及网络系统架构设计、开发测试阶段、产品上线联调、问题反馈、正式商用后运维阶段等等，因篇幅有限我无法说得太详细，这些工作运维都需要跟下来。前几项工作中如果没有搞清楚产品的技术细节（比如：软/硬件资源评估确定硬件采购需求、平台性能的评估、服务性能调优安全加固、根据应用对服务器系统层的优化等等），将直接影响最后运维工作的正常开展。 从我看来，由于生产平台是企业的命脉所以运维工作上没有最大的挑战只有不断地挑战，例如平台上线后如果出现了瓶颈问题那么就需要快速锁定问题排查瓶颈，在最快的时间解决，尤其对于做互联网应用的企业，用户体验最重要，三天两头出问题，用户就会流失，企业利益就会受损。2、沟通方面的挑战。一个合格的运维工程师不但工作要做好，与本职工作职责在一条链上的部门同事之间的沟通也至关重要，直接制约工作的效率与结果。比如平台运行中遭遇问题，经过排查也锁定了，但是之前与同事沟通不畅造成问题解决滞后，这个影响很大。 当然很多企业非常重视产品上线后的问题响应，从人力上设定了绩效，从技术上利用内部工单来配合解决，效果也是非常显著。不过制度始终是需要去遵守的，是死的，工作的人是活的，所以人与人之间的有效沟通也是非常重要的一项必修课，这对于运维工作人员来说是挑战，处理不好经常出现由于部门间工作性质不同带来的信息孤岛和沟通鸿沟。3、最后一点，我希望将Linux高效运维 黄琨：就运维所关注的技术领域来说，我只想用一句多而杂 来形容。因为运维是保证企业业务平台稳定运行的基石。从开发，测试，整个平台架构中的缓存、应用、中间件、数据库、网络方面数据传输效率、平台监控报警、硬件层面等等方面都需要了解并且深入。 另外，我们已经成立的的、定期的Linux运维工程师沙龙活动，最近连续3期都是CDN网络加速的内容，以一个视频网站为原型进行细致的运维探讨。这里也希望51CTO的网友有空和我们一起来将沙龙的范围扩大。 黄琨：其实技术和业务是分不开的，关注互联网行业/3G融合之后杀手级业务相关技术是我的主攻目标，并且在这个范围内提高自己的技术，能够为未来的发展提供一个很好的路线引导。

IT运维管理，有什么好的解决方案？

1、Ewei工单系统+在线技术支持，让IT运维管理高效运转

首先可以将所有员工都纳入到Ewei工单系统，根据部门分好组。并在这个系统中创建、分派和处理工单。公司各部门遇到系统、软件、硬件、网络等BUG问题可直接在易维工单中创建工单，工单根据服务目录智能分派到相对应的IT部门，工程师收到工单任务，会对其故障做出处理，处理完毕再反馈回相应的渠道。

在此过程中，发起者无需不断地催单、跟单，处理人员也无需不断地反馈处理进度。且不管是IT运维问题还是公司内部其it运维外包方案他问题，都可通过Ewei Helpdesk建立工单，分派给需要处理的部门，提高协同工作效率。

此外，多元化的在线技术支持可帮助IT人员省去亲临现场的任务，直接与发起者建立起远程控制邀请，由于占用带宽少，即使是在网速并不是很好情况下，IT人员也能轻松地通过远桌为其公司内部员工处理问题，远程结束后系统也会自动生成工单存档。

最后，每一张工单都有迹可循，未处理的工单系统会自动报警提醒工程师，根本不会出现漏处理情况。易维工单不仅打通it运维外包方案了内部服务流程，其整个处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果，这些状态和信息过程都能一目了然。快速提高IT运维管理，促进企业内部正常运转。

2、通过Ewei帮助中心建立起强大的知识库，开启自助服务模式

为了进一步维护好企业内部IT运维工作，减轻IT人员工作，可利用易维帮助台的帮助中心，建立起建立完善的知识库，将常规的、简单的IT问题分档上传。便于各部门查阅、按照文档内容进行操作、解决简单的IT问题。

一旦知识库成为企业的百宝箱，企业内部员工遇到常规的IT问题可以直接通过关键字检索查询文档，找到答案。同时，为IT部门在工作上起到了很好的支撑作用，也开启了自助服务模式，减轻任务，提高工作效率。

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