运维事件和安全事故（运维事件和安全事故的区别）

本篇文章给大家谈谈运维事件和安全事故，以及运维事件和安全事故的区别对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享运维事件和安全事故的知识，其中也会对运维事件和安全事故的区别进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、如果微信被运维删库、跑路，会造成什么恐怖的后果？你怎么看？
• 2、故障，事件，运维，运营的区别和定义
• 3、运维工作总结

如果微信被运维删库、跑路，会造成什么恐怖的后果？你怎么看？

这个问题问的还是很有意思的，也是热点问题吧。如果微信被运维删库跑路的话，会造成什么样的结果呢，其它微信就简单的多了，它无这不微盟那么复杂，因为微盟是有更多客户数据的，结果也不太一样，因为它的服务对像并不多，也只是300万，但是数据量反而非常大，所以删库的影响反而更大了，微信被删库的话，结果会是这样的。

怎么我的微信登不上去？这是最为常见的。客户基本信息数据丢失了，微信会登不上去，使用手机号登录可能还会提升，没有注册过呢。这个影响是最大的，就是微信数据丢失了，啥啥都没有了。

再有的就是部分数据库的无法使用，比如有微信，可登录，但是好友没有了，朋友圈的数据没有了，备注的用户名没有了，等等，这个是一些相对影响小一点儿的。另外微信因为用户比较大，所以它的用户数据存储应该是分散式的，相对微盟这样的相对集中式管理还是不太一样的，个人认为了，具体的只有腾讯的工程师知道他们的数据存储方式了。

最后就是最恐怖了，那就是微信它有一个钱包账户，里面是有钱的，如果用户的账户信息缺失的话，可能会造成巨大的钱财无户主，想想看，你的钱是不是没有什么保障呢？所以钱最好还是不要放到微信里面好呀。

你好，很负责任的告诉你这种情况几乎不可能发生。

我们从如何删库的方式来分析下：

1.SQL清除数据库

企业一般情况下只有开发人员或DBA（数据库管理员）有权限通过SQL操作数据库。 基于数据的重要性，企业一般都有严格的权限限制及SQL审核机制，对操作人员的执行的SQL进行审查，粒度可以精确到执行时间长短、删除等危险性操作、数据查询结果量等，凡是匹配相应的策略，平台将会拒绝执行此类操作。 因此通过SQL达到删库是不可能的。

2.操作系统级别格式化或删除

操作系统级别的格式化或删除一般只有系统管理员有权限执行，但是以目前的自动化水平， 服务器的交付已经完全可以脱离系统管理员手动操作 ，从而有效的避免了人为操作引起的事故。另外， 系统管理员也都不是直接操作服务器，而是基于堡垒机操作，堡垒机已经对用户权限、目录、删除操作都做了限制，因此也无法做到删库的目的。

虽然，我们在网上偶尔听说某某公司程序员删库跑路，这其实都可以通过技术手段来避免，像腾讯、阿里、百度这样的大厂对删库这样的危险动作，肯定都是做了十足的防范，这种事情的发生的概率比中彩票还难。

最后， 企业的数据库都有高可用架构、异地容灾、完善的数据库备份计划，甚至还时长会对故障进行演练，因此即使发生数据库被删，也能够通过一些列手段将数据找回。

综上所述，微信被运维删库、跑路，用户感知的后果应该会是暂时登陆不了，不会有什么其他大的问题。不过，鉴于微信的流量，最终后果还得看吃瓜群众的反应。

刺激！！！

删库最直接的影响就是能会导致系统瞬间崩溃，所有相关功能瘫痪，然后就是公司无法估计的经济损失。业务停摆、股票暴跌、市值下降再到后续的信任危机、对家抢单等等等等。

反正就是，严重的就像是微盟的下场，可能他们也没想到，一个女人能引发这么大的“ 血案 ”。

删库被称为程序员最后的底裤！！！是程序员最后的倔强！！！

一般来说，程序员还都是比较讲理的，但总有一些“大老板”不断地挑战小哥哥的底线，不管是从精神上还是物质上，不断地压榨小哥哥们，最后导致了悲剧的发生...

毕竟，删库简单，跑路难，删库的程序员都是抱着同归于尽的想法来进行的删库，在现在进行跑路实在是太难了，所以你放心，你只要不过分的欺负你的宝贝程序员他是不会轻易做出这么危险的事情的。

要说最轰轰烈烈的删库事件应该就是微盟的删库事件了，瞬间将rm-rf的身价狂抬到30亿短短的五个字符价值竟达到了30亿。

事件的起末应该就不用我多说了！！！大家肯定都已经懂已经知道了！！！

要想生活过的去，头上必须带点绿。

我还是简单的叙述一下吧！

某某员工不管被自己的老板绿了，然后还被威胁要辞退他，他的女朋友去帮他说情，然后这个可怜的小哥哥又被绿了。

愤怒之下的他，打算像个男人一样！站起来！

然后他就删库了，但是他没能跑路...

所以说小哥哥们要多注意锻炼身体，要不然你删库完都跑不了，就做好同归于尽的准备！！！

一定会有人问，那微盟这么大的公司没备份吗？？？

不好意思嗷，备份也被删库了。

这说明了一个很大的问题，备份不要只有一个，多个备份要分到不同的人手中管。

也不排除团队删库跑路哈，那估计真的是仇恨值爆表了！

剩下的小事件还有...

思科前员工在2016年7月到2018年4月任职期间，恶意删除思科四百多台虚拟机，造成16000个WebEx Teams账户被异常关闭。思科因此被客户退款超过100万美元，其损失共计240万美元。

2018年9月，顺丰一位高级工程师在升级系统数据库时，不慎将RUSS数据库删除，导致了顺丰线上发车功能约10小时无法使用，负面影响严重。最后该程序员被辞退，也被“跑路”了。

2017年9月，广西某大型IT企业为客户进行扩容割接时，误操作将HSS设备里面的用户数据格式化删除，导致该运营商近80万用户数据丢失从而无法通话和上网，波及七八个地市，事故重大。

还有好多，类似的事件。

要想安安心心的杜绝此类事件，还是要有待员工，不要让他们铤而走险。

怕删库，先容灾，再备份！

有关容灾备份的解决方案可以去云掣官网看， https://www.dtstack.com/dtsmart/#tt

如果微信被运维删库、跑路，会造成什么恐怖的后果？你怎么看？ 最近微盟公司因为员工和公司之间的矛盾，于是员工怒删微盟公司数据库导致了公司SaaS业务崩溃、基于微盟的商家小程序处于不能运行状态，300万商家商家生意停摆。并且还导致了微盟集团在港市值蒸发10亿，搞得是沸沸扬扬。

这次数据被删造成了微盟公司信誉的重大损失，到目前微盟公司的数据库还没有恢复，最新的消息是要到2月28日24时才能完全恢复，也就是说这一下竟然有差不多四五天时间基于微盟数据库的300万商家小程序不能正常运行，会带来相当大的损失。本来现在生意就难做，再加上小程序还不能使用，更是雪上加霜。

微盟公司与腾讯相比可以说体量完全不一样，即使微信的用户数量就达到了10亿级别，与300万用户数相比完全不是一个级别。况且还有几亿商家基于微信开发的各种各样的应用等等。如果微信发生数据库删除的情况，可以说会对微信会造成几乎整个 社会 一片愤怒，而不是像微盟那样单单300万商家。

微信里面不但有个人、群之间的聊天这么简单，即使是基于微信作为营销阵地的各种团队、个人将会是哀嚎一片。有基于微信做得各种各样的应用、小程序、个人财富等等，给个人和商家财富的损失比如零钱、理财等，会给腾讯带来数不清的官司、几千上亿商家业务的崩毁，这给腾讯带来几乎毁灭性的打击。

如果微信不能保证安全，那么其对手必然会加大对微信用户的吸收，到后来微信也许就会逐渐凋零步入小众，也许人手一个微信的将会变成人手一个支付宝。没有了微信这个平台腾讯将会失掉收割的臂膀，腾讯的业务会随着微信的凋落，也将一步一步走向平庸。

不过这一切都是假设，像腾讯公司微信这么大体量的业务，已经做好了万全的备份策略，即使是删除掉某些内容，很快也会恢复回来。

一个运维就想把微信删库？那是不可能的！

只能说非专业人士，对微信这个规模的系统一无所知，对运维的概念还挺停留在小网站的层面。

用户数据是微信得以生存的基础，一旦微信用户数据被删除，可想而知，微信的发展到底会受到什么样的掣肘，甚至于微信可能会陷入到“生死存亡”的关键时刻，怎么样的信任危机呢？

但是，我们的担心有多多余呢？其实，我们得知道的是，腾讯的数据库——

腾讯贵安七星数据中心的表现出色，更兼具安全性。

除此之外，腾讯江宁数据中心，上海数据中心等等，以及腾讯贵安七星数据中心等等，都让腾讯的数据库分散四处，且进行多种备份。

除此之外，用户管理这种绝密的数据，是在腾讯中心进行管理的，并且大量删除数据权限需要多人授权，单个人删除腾讯数据几乎可能为0！

这还用想？阿里钉钉立马趁火打劫推出普适版啊~只要微信一黑，阿里内部给钉钉的预算绝对是“无上限”级别。

当然这都是后话，人家托尼马也不是吃素的，自家的社交命脉，没那么脆弱，对于用户数据那都是多套备份，无缝衔接，就和酒店停电，地下室的发电机会立马启动一个道理。而微信有这个权利把所有备份删光的除非托尼马暗示张小龙花一定的时间才能做到完全删库

首先要明确，删是删不动的，就算一时能删除，也很快能找出备份恢复，所以恐怖后果不太可能，短期出现一些波动震荡就正常。

因为造不出什么恶劣后果，所以跑路真没必要，除非他能够从中获取到重大的经济利益。

可能吗？

这种可能性极大。收到竞争对手重金贿赂违法反职业道德是一种，或者因为腾讯是上市公司，重金高杠杆期货做空也是一种。

用户数据是微信得以生存的基础。

区区一个两个运维对微信能造成的伤害极小，一时删档，迅速恢复，就如大河里的一朵浪花，起不到多大作用，但要预防有恶意者结合政治经济形势下做出的联动，那样有可能造成恐怖的后果。

比如结合前段时间国家对互联网超大企业“二选一”规则的限制，腾讯的股价本身就在暴跌中，那时的百上加斤就最可怕。

单纯的理工男的泄愤行为，对微信这颗大树的影响微乎其微，基本可以忽略不计。

运维能对微信造成的伤害极其有限，并且也有时间局限

微信的数据有一个严密、安全的保护方式，而且有非常稳妥有效的数据恢复方案。所以就算有运维把他所负责的微信数据库删除了，可能对微信整体也无法造成太大的影响。那种被运维删库后就找不回数据的情况，通常只会发生在不怎么规范的中小型企业身上。

以阿里巴巴为例，你要想全部删除，至少需要150个左右完全不同小组的最高权限。

由于微信的用户数量上10亿，涉及到的数据和备份也达到天量，因此微信的数据库也不是由一个运维人员来掌握的，而是分成几个甚至几百个部分，由不同的运维分开控制，每个运维的权限也不一样，互相不能访问，甚至每份数据都保存在不同的地点。

这样一来，就算其中一个运维删库跑路了，影响到微信的可能也是数据库中的一个很小的部分，不会影响到整体。比如某一个用户数据库被删掉了，可能就只会导致十几万或者上百万的微信用户无法正常登陆，但其余大部分用户可能压根感觉不到有什么影响。

而且一般来说，只要保存数据的服务器没有遭受物理损坏，通过普通方式删除掉的数据基本上都是可以恢复，即使数据库完全被清空了，备份也没有了，也可以通过恢复硬盘的方式来找回数据。只不过速度有些慢而已。

当然微信里面不但有个人、群之间的聊天这么简单，有基于微信做的各种各样的应用、小程序、个人财富等等，那些基于微信作为营销阵地的各种团队、个人将会是哀嚎一片。给个人和商家财富的损失比如零钱、理财等，会给腾讯带来数不清的官司、几千上亿商家业务的损失，以及无形商誉和品牌名声上的质疑。

这些都会给微信带来一定的纠纷和麻烦，但是只要恢复速度够快，微信的体量也大，还是能够轻易消化这些纠纷和损失的。

若是竞争对手打击必然配合有系统整套的计划

因此，就要预防在战争或者非常情况下竞争对手精密部署，做出恶意的系统性计划来。

近年的几个案例可以作为分析警醒。

微盟公司因为员工和公司之间的矛盾，于是员工怒删微盟公司数据库导致了公司SaaS业务崩溃、基于微盟的商家小程序处于不能运行状态，300万商家商家生意停摆。并且还导致了微盟集团在港市值蒸发10亿，搞得是沸沸扬扬。

这个是规模小，删除成功了，而且备份系统不够强大，恢复时间有点长，这种威胁对微信来说可以轻松应对。

2018年9月，顺丰一位高级工程师在升级系统数据库时，不慎将RUSS数据库删除，导致了顺丰线上发车功能约10小时无法使用，负面影响严重。最后该程序员被辞退。

顺丰数据库规模够大，这位高级工程师已经身处核心，也造成了严重后果，顺丰花了10小时恢复，可见运维这种行为能影响大型互联网企业的时间是很短的，关键是因之衍生出来的各种 社会 影响和负面影响才是要紧。

思科前员工在2016年7月到2018年4月任职期间，恶意删除思科四百多台虚拟机，造成16000个WebEx Teams账户被异常关闭。思科因此被客户退款超过100万美元，其损失共计240万美元。

这个案例造成的影响是由客户直接反应回来的，正如蚂蚁延缓上市，阿里巴巴美股投资者起诉阿里巴巴一样，配合上政策性因素以及市场放大反应，那才是真正致命的东西。

至于微信可能会出现无法登陆、不能发消息、不能打开公众号、小程序等故障，持续的时间则由运维人员恢复数据的速度来决定。这些只是事件的原点，能放大到多少倍要看市场的反应和当时的环境，以及有没有被恶意设计。

在疫情肆虐的如今，金融投资者的心态已经没有以前那样平和理智，这无疑也会提供一定的加成放大因素。

删库最直接的影响就是能会导致系统瞬间崩溃，所有相关功能瘫痪，然后就是公司无法估计的经济损失。业务停摆、股票暴跌、市值下降再到后续的信任危机、对家抢单等等等等。

另外出现这样重大的安全和管理漏洞，也会引发市场对腾讯管理经营水平的怀疑，从而大幅动摇投资者对上市公司高昂股价的信心。

单一因素并不可怕，要预防竞争对手甚至敌对国家组合所有因素的重磅一击。

若是个人行为必然伴随重大的经济利益

干什么事情都要讲经济利益的。

IT企业运营有一个重要的环节就是备份，正规的企业都会有多种备份方式，比如异地备份、云端备份等。而且正规企业的IT运维人员不止一个，每个运维都有不同的权限。能够访问数据的运维一般都没有操作备份数据的权限，为的就是避免一个运维“精神失常”，把数据和备份一锅端了。

作为一个无论清醒理智还是不理智的运维，基础的专业知识都是存在的，既然知道短期删除对微信造不成实质伤害，还是要做，必然有其深刻现实的原因。

他为什么要删掉跑路，定然牵涉到重大的经济利益，而且知道数据可以恢复，导致东窗事发，只有一走了之。

连续近期政策性因素影响的大跌后，阿里、腾讯、京东、美团互联网四巨头股价最终迎来回升。港股方面，阿里巴巴涨3.14%，腾讯控股涨5.44%，京东涨8%，美团涨7.9%。其中，腾讯最新市值55687.27亿港元继续超过阿里，位居港股市值第一的宝座。

这样巨大的五万亿市值，一个波动，就能造就无数个千万甚至亿万富翁。

因删档造成的短期腾讯的股价大幅下降，存在资本市场大幅做空获利的巨大空间，这应该是才是运维奋不顾身的原因。

不过说实话，世界早已过了单打独斗个人英雄的时代，个别运维如果不结合时势，只不过是蚂蚁撼树，终究无可奈何。

综上所述，理工男单纯的意气删除，对微信的伤害其实是微乎其微的，但是在国际环境、政策变化、竞争对手、甚至敌对国家组合各种因素，也抓住有利时机的情况下才有可能造成恐怖效果，这个值得微信运营警惕深思防范。

听说IT运维人员学的第一课就是“从删库到跑路”，虽然这是一句玩笑话，但是在一些不是很规范的IT企业，IT运维的很多操作都是在线的，一不小心就会给企业的数据库带来灾难性的后果，万一没有备份，客户的数据都找不回来了，那么企业多半也就黄了，有的甚至还要向客户赔偿经济损失。

所以IT企业运营有一个重要的环节就是备份，正规的企业都会有多种备份方式，比如异地备份、云端备份等。而且正规企业的IT运维人员不止一个，每个运维都有不同的权限。能够访问数据的运维一般都没有操作备份数据的权限，为的就是避免一个运维“精神失常”，把数据和备份一锅端了。

而腾讯是IT企业中的龙头老大，规章制度和备份机制肯定是最完善的。所以如果微信被运维删库、跑路了，那么肯定会有其他运维第一时间顶替对方的工作，然后通过备份来恢复数据。这种情况下，微信可能会出现无法登陆、不能发消息、不能打开公众号、小程序等故障，持续的时间则由运维人员恢复数据的速度来决定。

一般来说，只要保存数据的服务器没有遭受物理损坏，通过普通方式删除掉的数据基本上都是可以恢复，即使数据库完全被清空了，备份也没有了，也可以通过恢复硬盘的方式来找回数据。只不过速度有些慢而已。比如这次事件当中被删除的微盟就已经宣布：已经全面找回数据，并将于3月2日晚上10点到3月3日上午9点，正式进行恢复上线。

至于微信的用户数量上10亿，所以涉及到的数据和备份也达到了一个天量的数级，因此微信的数据库很有可能不是由一个运维人员来掌握的，而是分成几个甚至几百个部分，由不同的运维分开控制，每个运维的权限也不一样，互相不能访问。甚至每份数据都保存在不同的地点。这样一来，就算其中一个运维删库跑路了，影响到微信的可能也是数据库中的一个很小的部分，不会影响到整体。比如某一个用户数据库被删掉了，可能就只会导致十几万或者上百万的微信用户无法正常登陆，但其余大部分用户可能压根感觉不到有什么影响。

另外，微信的聊天数据并没有被保存在服务器上，而是保存在用户的手机里。所以就算微信被删库了，用户的聊天记录也不受影响，只要用户保证手机中的聊天记录不被删除就可以了。反过来如果手机中的聊天记录删除了，基本上就没有找回的方法了。

总而言之，微信的数据肯定有一个严密、安全的保护方式，而且有非常稳妥有效的数据恢复方案。所以就算有运维把他所负责的微信数据库删除了，可能对微信整体也无法造成太大的影响。那种被运维删库后就找不回数据的情况，通常只会发生在不怎么规范的中小型企业身上。

一帮子不审题就答题的人，题主问的是如果被删会怎么样，而不是微信会不会发生删库的事情。

故障，事件，运维，运营的区别和定义

故障是指动力设备不能正常运行运维事件和安全事故，某些部件损坏运维事件和安全事故；
事件是指某些事情超出运维事件和安全事故了正常秩序运维事件和安全事故，造成了人、财、物的损失；
运维是指对设备设施运行维护的单位或个人，也是一种工作行为；
运营是指企业的正常经营活动，运作经营的单位或组织；

运维工作总结

运维工作总结(一)

20xx年运维部工作总结

20xx年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制度，努力改进工作中存在的不足，并取得运维事件和安全事故了一定进步，2011年我部门总体工作特点是：运维任务基本饱和且多个项目同时进行，工作分散、繁琐，现就部门的各项工作进行一下简要总结。

Ⅰ.一年工作概况

1、上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集中进行内部优化，以及对以前工作进行总结，各负责人在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务指标，没有因运维任务繁多而出现混乱。

2、下半年各主要项目陆续接手，同时部门内部各人员职责基本清晰，各负其责，整个部门运行基本踏入正轨，方案、合同、资料、服务流程运行良好，同时现场服务人员能认真负责的执行公司及部门的各项规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各项任务。

3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问题、解决问题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年时间的不断改进，对内公司各项工作渐渐运转自如，对外也赢得运维事件和安全事故了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。

4、本年度人员安排如下：

5、本年度服务数据如下：

6、本年度部门收费回款如下：

7、运维和参与项目实施情况

一.全年部门完成运维任务：

①.解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障与项目尾款回款两个难题；

②.完成招行密押系统升级更新和其运维事件和安全事故他系统运维任务；

③.完成安县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务；

二.全年部门完成参与项目实施任务：金牛公安分局视频资源管理系统

Ⅱ.但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进：

一、 备件管理

1、备件管理在2011年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程中，对运维备件要求未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着重加强管理调度，坚持每月执行备件计划制度。针对备件需求和备件使用制定相应的领用制度，做到“谁提备件，谁负责”， 坚持限额领用制度。

2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确地进行核实，发现问题及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。

二、服务流程管理

1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提下，尽可能地提高服务及时性。原则：对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应最大化。优化运维方案，通过集体讨论，优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的是成本控制，同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。

2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做到信息畅通，避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。

3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度重复现象，提高人员意识。

4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单据填写与收集整理、管理。

三、人员培训

1、技能培训：公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统3大块，而运维部人员对所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。

2、制度意识培训：运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，在一定程度上对制度或资料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带来了不便。

3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。 Ⅲ.对公司制度和管理制度的建议

Ⅲ针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：

1、对公司的产品：现今我司自主产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。

2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决。

3、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员

不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。

4、人员培训：公司应加强人员在工作技能和公关技能方面的培训，提高人员意识和安全性、纪律性；部门拟定在12年对部门人员进行1月1次技能或理论培训，实时进行现场实际操作培训；另外部门决定在新年里对部门员工进行职称培训，力争在12年部门有1~2名项目经理，2名以上安防技术专业工程师。

Ⅳ.来年工作计划

1、人员划分：

2、制度流程：

进一步细化规范部门制度和流程，最大程度优化服务结构，监督人员落实和实施，做好资料收集整理、备品备件管理。

3、系统数据;

明年公司将上业务支撑管理系统，部门将根据系统数据做详细的

运维工作总结(二)

It运维服务工作总结

至20xx年10月底，0000000000000000000有限公司在0000000000000000公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。

一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作：

严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。

1. 承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。

2. 对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

3. 对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全

机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的`信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。

二、 吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：

运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：

1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。

2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。

3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。

三、 适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：

1. 在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。

2. 在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；

3. 在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；

4. 对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时

运维工作总结 运维工作总结(三)

2013年运维工作总结

回顾过去的一年，在市县公司工区领导指导下取得的一些成绩，但也有一些不足。现就运行工作总结如下：

一、努力学习新知识，掌握新设备，提高业务技能。

我所工作的单位是一所建设刚2年的变电站，有着配套齐全的办公设施和生活用具，有着慕煞旁人的生活和学习的条件。自从2011年4月进入110kV变电站工作以来，在市县工区领导关怀指导下努力改变以往工作模式与方法。从一个干好自己工作为己任，无关他人的自我态度，通过不断的学习和锻炼，逐步转变为互相帮助，共同完成与提高的协同办公新模式。记得建站投运之始，依然是每天跟班日出而作，日落而栖学习设备的理论和操作方法。终是初步接触110千伏变电站设备，在市工区领导平时工作担心忧郁的语气中，我常感无形的工作压力，正吞噬着我;而这，也正深深的激励着我，更加以自觉学习业务知识。

直到去年的某天，在一派新设备无故障的思想中，几乎把尚存脑海的业务知识遗忘殆尽的时，突然接到地调110kV624线路配合停电检修的操作指令，在市工区领导仍然有些担心的口吻中，我以正确的事故处理方法及操作步骤面对，在默认处理措施后，在长长的电话线那边，似乎看见领导在稍稍放松的神情里，正用赞许的眼光望着我。。。

二、立足本岗位，发挥党员模范带头作用。

作为变电站一名基层党员，爱岗敬业、忠贞不渝，在保持党的纯洁性工作和意识形态中，唯有加强变电站平时安全运行意识的养成和既定制度管理的落实，服务好人民群众，促进变电运维工作的全面发展，才是爱党、爱国家、爱公司应有的体现。我在过去的一年中主动学习党的方针政策，加强党性修养，进一步提高自己的政治觉悟和工作能力，在尽职履责中发挥模范带头作用。在公司基层变电站里营造和谐工作氛围，勇于担当，充分体现党员的优秀价值。

新形势下，多年的基层变电站工作，让我深深的知道迎峰度夏的工作中，公司和电网发展所面临的任务。我从本职岗位挑战出发，时时处处以身作则，用实际行动充分体现党员的执行力和实践力。在过去一年的围绕迎峰度夏保供电工作中，我明确时段、地段、人员和工作要求，落实测温、特巡等工作，包括设备过热、线路弧垂下降等原因引起的跳闸，全面开展变电设备状态巡视和检测工作。切实防止变电设备巡视维护不到位而引发的设备事件发生，通过努力，“迎峰度夏”保供电工作在两级工区领导大力指导下，取得了圆满成绩和效果。

三、继往开来，把一腔工作热情付诸于无限的为人民服务中去。

作为电力工作者，我们任何时候都应以党和企业的事业为重;任何时候都应践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，高标准履行国家电网人的职责。在今年政治性用电“国庆”、“十八大”保电工作中，严格遵循各项规章制度，严防死守，密切配合电力调度，有力的保障了当地人民群众广播电视的正常收听，收看。我来自于基层变电站一名普通的职工，任何时候都应服从整体利益，恪尽职守，在以后的本岗位上，我也将一如既往扎实干好自身工作，干净干事，发挥党员模范带头作用，努力为当地经济的发展值好班、站好岗，向组织交上一份“组织放心，群众满意”的答卷。

运维工作总结(四)

**公司系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划

时间一晃而过，弹指之间，2010年悄然而至，自从2010年3月份刚进入公司，我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。虽然跟我的专业和技能都一致，但所有的实际经验都是第一次，让我没有任何准备，同样也打消了任何顾虑，人生就是这样，所有的一切都是要从第一次开始，没有接触过、干过并不可怕，领导给了我机会，让我有了一次尝试、一次展现自己的平台，那么我一定会更加倍的努力做好工作才是最大的回报。并且也是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合，专心钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去的大半年里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下,通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下:

一、公司电脑日常维护工作

刚一开始接手工作的时候，发现公司大部分工作电脑都没有安装安全防护软件和升级系统补丁；员工随意安装系统及应用软件，致使公司局域网内病毒隐患严重、工作不稳定和系统崩溃，工作秩序被打乱，员工不严格要求自己，上班时间聊QQ、玩农场、看娱乐网站等；为此公司和个人工作经常受到影响,工作效率降低。针对这种情况，我采取了以下措施：

1、先对公司员工进行一次基本知识培训，让员工了解到计算机的正确使用方法，病毒防范，重要文件的备份等。从而大大提高了员工对电脑使用的熟练程度。

2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须先报告公司运维人员，由专门人员来进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。

3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。

4、对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便于事后的还

原。

5、对于网络管理进行了监管工作，公司所有电脑安装了行为管理软件后，员工工作效率逐步提高，自觉性得到明显改进，从而净化了公司网络办公环境。

经过一段时间的贯彻和工作，先前的混乱现象得到有效控制，现公司的十余台电脑，工作状态稳定，没有出现大面积的系统崩溃和故障。

二、网络的日常维护

路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源。加强路由器的规则设置，优化外网接口，内部员工合理地分配带宽流量，使公司的网络能稳定有效地工作。

三、公司网络制度管理和完善

公司经过一段时间的运转，各个部门的规章制度通过大家一起研究、探讨、立会并完善制定了各项规章制度，计算机管理也形成了制度，大家按章办事，使之成为一种工作习惯。同时公司的资产管理及日常的文书表格非常混乱和环节上的缺失。为此特地制作了一批表格、登记申请单及统计表。使得公司资产和资源得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。

四、公司服务器平台管理与维护工作

公司发展逐步扩大，对于公司所有的业务支撑平台-服务器，为重中之重；本年度我司服务器相应出现几次重大故障，分别如下：

1、网络故障七次，重大一次，因服务器遭DDOS攻击，导致我司服务器无法正常工作。事后通过紧急处理后得以恢复正常。其它几次分别为机房断电、网络升级、电信与联通DNS解析故障影响到我司服务器平台网络连接不正常。

2、系统故障三次，其中一次为短信平台服务器系统文件损坏，导致系统崩溃。经过技术部采用紧急预案措施在两小时内得以恢复系统。

3、其它故障共计5次，因联通网关溢出，无法与我司IVR服务器数

运维工作总结 运维工作总结(五)

运维服务工作总结

至2014年底，银海科技有限公司在蓝湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平上也有了本质的提高。

一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。

1.各位领导就对我们的运维工作给予厚望，我们提出认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障用户的权益，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。

2. 对于在工作中我们树立新要求、新方案，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案。有力的保障了运维工作的及时有效性。

二、 吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：

运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。一旦发生问题可以迅速定位和

修复。

2.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息数据部。

三、 认真完成运维工作中的汇报、总结每个故障点率和分析原因： 自2014-5-27，截止2014-12-31根据工作记录汇报共完成1263个报修，平均每天8.2个报修（其中不包括潜在故障点），服务项目有：安装，维修，培训，会议保障，综合布线，巡检等。服务分类有PC硬件，办公软件，网络连接，网络设备，打印机，电话传真，健康巡检等。 以下是图标分析：

1.其中PC硬件服务分类如下

分类 服务数

KVM 8

黑屏 26

蓝屏 13

装机 13

其他 61

2.办公软件服务分类如下：

分类项目 服务数量

office 47 IE 14 金宏 106 系统 101 其他 64

3.打印机服务分类如下：

4.电话传真服务分类如下：

5.网络连接服务分类如下：

6.网络设备服务一共20个！

以上数据均不包括潜在故障

四：总结工作

2014年已经过去，在自己的工作中还有很多的不足，还不能让客户达到百分百满意，对客户的服务也没有完善，对此问题我总结了一下原因，客户投诉最多的是响应时间慢，桌面维护这个工作工作量非常的不稳定，有时候工作量少，很清闲，有时候一天近30个服务，这是不受控制因素。而且还有潜在故障点，导致响应时间慢，从数据上显示2014.05.27到2014.12.31日一共有77个综合布线，平均一周两次工程布线，而布线最起码需要一个人员，而服务人员一共2人，另外一个人就有些力不从心了。每个人总会有些事情，需要请假，这些原因都导致了响应时间慢，还有一些是技术方面的原因，有时候我没

运维工作总结(六)

运维部上半年工作总结

半年来，我部门在公司领导的关心、帮助和大力支持下，扎实有效的开展各项工作，圆满完成了上级下达的各项维护考核指标。

一． 运营维护部全体同志充分发扬不怕苦不怕累，克服困难

连续作战的精神，工作中通力合作有力的保证了杆路、信号的正常传输。

二． 城网日常维护。半年无节假日累计加班72天。值班365

小时值宿180人次。处理用户终端故障4000余件，处理突发性和特大故障20件。其中光缆故障15件。

三． 线路整改。改架干线1000米。更换-5电缆3000米。

更换-9电线2000米。更换光接机7台、供电器5台放大器28台、分支分配器300个。城网光缆改造楼房1个小区。100户。有效地提高了了用户收视指标。共架光缆0.5公里。新增光节点1个。

四． 光缆维护队半年维护光缆故障200余件。共计熔接光纤

2300余芯。统一规划完成光缆改造10余公里。整理乡

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