运维事件平台（运维被投诉）

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本文目录一览：

• 1、如何构建完善的运维服务体系
• 2、IT运维平台应该具备什么特点
• 3、SSA的简介

如何构建完善的运维服务体系

运维服务体系建设的内容

1、运维管理制度建设

结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。

2、运维技术服务平台

运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运维辅助分析系统构成

3、运维服务管理系统

运维流程管理系统的建立，可以使日常的运维工作有序化，职责角色清晰化，能够有效地提高解决问题的速度和质量，使运维部门内的相关支持信息更为畅通、透明、完整，实现知识的积累和管理，更好地进行量化管理和设定优化指标，进行持续地服务改进，最终提高整个运维工作的效率和质量。

4、运维知识库建设

运行维护知识库由知识库平台和知识库内容两部分组成。知识库平台包括知识检索、知识维护与管理等，可以通过纯Web方式向服务请求对象提供基于Web的查询服务和检索服务，以完全共享知识库中的知识，在提供Web服务时，还可通过响应中心平台来即时地响应用户请求的服务。

5、运维辅助分析系统

以日常监控平台、运维响应中心、运维流程管理系统为基础，通过统计分析，了解运维服务能力与服务质量的现状，并可以进行趋势分析，为运维管理决策提供支持。

6、运行维护队伍建设

针对目前信息系统IT资源现状以及对技术支持的需求，组成各类别维护人员的专家队伍，集中的开展运行维护工作。

7、运行维护制度建立

为确保运行维护工作正常、有序、高效地进行，必须针对运行维护的管理流程和内容，制定相应的运行维护管理制度，实现各项工作的规范化管理。运维流程管理平台、运行维护知识库、运维辅助分析系统等的使用、维护的有关制度。

IT运维平台应该具备什么特点

IT运维管理工具至少应该具备下面几个特点：
1、统一的运行展现：可以给运维管理人员提供网络管理、业务应用管理、机房环境等资源监控系统的集中展现与处理平台，这即方便运维人员操作，也解决了IT系统的统一协调问题;2、问题的管理功能：可以帮助运维人员查明突发事件或错误产生的根本原因，并制定解决问题的方案和防止错误再次发生的有效措施;
3、变更的管理：通过分析、计划、执行和回顾四个阶段，最大限度控制变更的风险，保持企业IT部门和客户之间的信息沟通，这不但降低了对人的依赖，而且还实现了运维的量化、标准化管理。

SSA的简介

（1）健全的用户管理机制:
为解决企业IT系统中普遍存在的因交叉异构、共享账号等运维而产生的无法定责的问题,SSA系统平台提出了“集中账号管理“的解决办法运维事件平台；集中帐号管理可以完成对帐号整个生命周期的监控和管理运维事件平台，而且还降低了企业管理大量用户帐号的难度和工作量，同时，通过统一的管理还能够发现帐号使用中存在的安全隐患，并且制定统一、标准的用户帐号安全策略。
（2）运维事件事中控制：
监控正在运维的会话：信息包括运维用户、运维客户端地址、资源地址、协议、开始时间等；监控后台资源被访问情况，提供在线运维操作的实时监控功能。针对运维过程中可能存在的潜在操作风险，SSA根据用户配置的安全策略实施运维过程中的违规操作检测，对违规操作提供实时告警和阻断。
（3）运维事件事后审计：
SSA系统平台能够对常见的运维协议如SSH/FTP/Telnet/SFTP/Http/Https/RDP/X11/VNC等会话过程进行完整的记录，以满足日后审计的需求。审计结果可以录像和日志两种方式呈现。对审计信息SSA系统平台能够根据日常操作、会话报警次数等进行报表统计分析

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