运维团队突发事件处理流程（运维服务事件管理）

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本文目录一览：

• 1、突发事件处理的一般程序包括哪些
• 2、如何处理一支团队随时可能会发生的突发事件？
• 3、企业突发事件应急处理流程？
• 4、突发事件处置六个原则及主要流程,突发事件处置六个原则

突发事件处理的一般程序包括哪些

突发事件处理的一般程序包括预警系统的建立、危机应对、危机判断和确认危机来源。
突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。国家建立重大突发事件风险评估体系，对可能发生的突发事件进行综合性评估，减少重大突发事件的发生，最大限度地减轻重大突发事件的影响。
突发事件发生后，发生地县级人民政府应当立即采取措施控制事态发展，组织开展应急救援和处置工作，并立即向上一级人民政府报告，必要时可以越级上报。

如何处理一支团队随时可能会发生的突发事件？

突发事件运维团队突发事件处理流程，是指突如其来运维团队突发事件处理流程的，原计划中不存在运维团队突发事件处理流程的事件，它的前提是运维团队突发事件处理流程你本来有计划，否则一切的事件都是突发事件。（对于大学生而言，课程表属于日程，也是计划）

而要应对突发事件，一般是因为我们正在处理计划中的事件，否则我们直接做不就好了，想这么多干吗？那么如何应对突发事件呢？

『4D原则』

1）Do 立即去做

突发事件如果非常紧急，且两分钟内可完成，那就立刻去做吧，不要让它在脑子里徘徊，占据运维团队突发事件处理流程你的注意力。

2）Delay 延迟

当事情不是必须马上做的时候，可以适当延迟它。例如下课再去装水、上厕所。3）Delegate 委托

如果不是必须你本人去做的话，尝试让别人帮你去做。如果你的时间很宝贵，那即便花点钱也是值得的。

4）Delete 删除

思考一下，如果不做这件事，会造成的后果是什么？如果并不严重甚至微乎其微，那不必去做，直接删除、忘记它吧。

很多时候，我们应对突发事件时，只注意到了它的紧急程度很高，认为非做不可，所以往往会立即着手去完成它。

但是很多情况下，这些事情并不那么重要，你可以优先考虑晚点做或者委托别人帮你做。当然，晚点做并不是意味着拖延，而是因为它并不那么重要，没有达到要打断当前事件的程度。

但是，如果你选择了延迟或者委托，一定要记下来，记在纸本或者手机上，以免自己忘记。

（一定不要记在脑子里，很！不！靠！谱！）

4D原则本是GTD中处理收集箱的原则，但用于应对突发事件也是不错的方法，特别是延迟和委托，用得最多，也最实用。

企业突发事件应急处理流程？

企业突发事件应急处理流程。按照突发性事件应急救援预案进行处理。如果没有事先制定，可按照以下几个方面来制定：
1、汇报。根据事件大小、处理权限分部门、汇报，或向上级汇报。
2、成立相应的组织。单位领导、部处科室领导组成；
3、研究决策。抓住主要矛盾，迅速制定处理方案，要切实可行、有效。
4、领导全部上阵，亲临一线，靠前指挥。
5、广泛深入地宣传。掌握宣传主动性特别重要；适时发布事件进展情况；引导事件向法制化
方向发展；
6、分头做工作。单位和部门领导要分门别类地做工作，抓住主要人员做针对性的工作；
发动单位全员来做思想工作；
7、请求支援。根据事态发展情况向上级或部门、公安机关、向党政领导汇报；
8、控制事态。适度打击，及时开展救援救护工作；
9、掌握动态。
10、巩固成果。汲取教训。

突发事件处置六个原则及主要流程,突发事件处置六个原则

1.突发事件处置六个原则：一、以人为本，减轻危害。

2.统一领导，分级负责。

3.社会动员，协调联动。

4.属地先期处置。

5.依靠科学，专业处置。

6.鼓励创新，迅速高效。

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