AIOps 一场颠覆传统运维的盛筵
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2023-02-07
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这个问题问的还是很有意思的运维一体化事件案例分析,也是热点问题吧。如果微信被运维删库跑路的话,会造成什么样的结果呢,其它微信就简单的多了,它无这不微盟那么复杂,因为微盟是有更多客户数据的,结果也不太一样,因为它的服务对像并不多,也只是300万,但是数据量反而非常大,所以删库的影响反而更大了,微信被删库的话,结果会是这样的。
怎么运维一体化事件案例分析我的微信登不上去运维一体化事件案例分析?这是最为常见的。客户基本信息数据丢失了,微信会登不上去,使用手机号登录可能还会提升,没有注册过呢。这个影响是最大的,就是微信数据丢失了,啥啥都没有了。
再有的就是部分数据库的无法使用,比如有微信,可登录,但是好友没有了,朋友圈的数据没有了,备注的用户名没有了,等等,这个是一些相对影响小一点儿的。另外微信因为用户比较大,所以它的用户数据存储应该是分散式的,相对微盟这样的相对集中式管理还是不太一样的,个人认为了,具体的只有腾讯的工程师知道他们的数据存储方式了。
最后就是最恐怖了,那就是微信它有一个钱包账户,里面是有钱的,如果用户的账户信息缺失的话,可能会造成巨大的钱财无户主,想想看,你的钱是不是没有什么保障呢运维一体化事件案例分析?所以钱最好还是不要放到微信里面好呀。
你好,很负责任的告诉你这种情况几乎不可能发生。
我们从如何删库的方式来分析下:
1.SQL清除数据库
企业一般情况下只有开发人员或DBA(数据库管理员)有权限通过SQL操作数据库。 基于数据的重要性,企业一般都有严格的权限限制及SQL审核机制,对操作人员的执行的SQL进行审查,粒度可以精确到执行时间长短、删除等危险性操作、数据查询结果量等,凡是匹配相应的策略,平台将会拒绝执行此类操作。 因此通过SQL达到删库是不可能的。
2.操作系统级别格式化或删除
操作系统级别的格式化或删除一般只有系统管理员有权限执行,但是以目前的自动化水平, 服务器的交付已经完全可以脱离系统管理员手动操作 ,从而有效的避免了人为操作引起的事故。另外, 系统管理员也都不是直接操作服务器,而是基于堡垒机操作,堡垒机已经对用户权限、目录、删除操作都做了限制,因此也无法做到删库的目的。
虽然,我们在网上偶尔听说某某公司程序员删库跑路,这其实都可以通过技术手段来避免,像腾讯、阿里、百度这样的大厂对删库这样的危险动作,肯定都是做了十足的防范,这种事情的发生的概率比中彩票还难。
最后, 企业的数据库都有高可用架构、异地容灾、完善的数据库备份计划,甚至还时长会对故障进行演练,因此即使发生数据库被删,也能够通过一些列手段将数据找回。
综上所述,微信被运维删库、跑路,用户感知的后果应该会是暂时登陆不了,不会有什么其他大的问题。不过,鉴于微信的流量,最终后果还得看吃瓜群众的反应。
刺激运维一体化事件案例分析!!!
删库最直接的影响就是能会导致系统瞬间崩溃,所有相关功能瘫痪,然后就是公司无法估计的经济损失。业务停摆、股票暴跌、市值下降再到后续的信任危机、对家抢单等等等等。
反正就是,严重的就像是微盟的下场,可能他们也没想到,一个女人能引发这么大的“ 血案 ”。
删库被称为程序员最后的底裤!!!是程序员最后的倔强!!!
一般来说,程序员还都是比较讲理的,但总有一些“大老板”不断地挑战小哥哥的底线,不管是从精神上还是物质上,不断地压榨小哥哥们,最后导致了悲剧的发生...
毕竟,删库简单,跑路难,删库的程序员都是抱着同归于尽的想法来进行的删库,在现在进行跑路实在是太难了,所以你放心,你只要不过分的欺负你的宝贝程序员他是不会轻易做出这么危险的事情的。
要说最轰轰烈烈的删库事件应该就是微盟的删库事件了,瞬间将rm-rf的身价狂抬到30亿短短的五个字符价值竟达到了30亿。
事件的起末应该就不用我多说了!!!大家肯定都已经懂已经知道了!!!
要想生活过的去,头上必须带点绿。
我还是简单的叙述一下吧!
某某员工不管被自己的老板绿了,然后还被威胁要辞退他,他的女朋友去帮他说情,然后这个可怜的小哥哥又被绿了。
愤怒之下的他,打算像个男人一样!站起来!
然后他就删库了,但是他没能跑路...
所以说小哥哥们要多注意锻炼身体,要不然你删库完都跑不了,就做好同归于尽的准备!!!
一定会有人问,那微盟这么大的公司没备份吗???
不好意思嗷,备份也被删库了。
这说明了一个很大的问题,备份不要只有一个,多个备份要分到不同的人手中管。
也不排除团队删库跑路哈,那估计真的是仇恨值爆表了!
剩下的小事件还有...
思科前员工在2016年7月到2018年4月任职期间,恶意删除思科四百多台虚拟机,造成16000个WebEx Teams账户被异常关闭。思科因此被客户退款超过100万美元,其损失共计240万美元。
2018年9月,顺丰一位高级工程师在升级系统数据库时,不慎将RUSS数据库删除,导致了顺丰线上发车功能约10小时无法使用,负面影响严重。最后该程序员被辞退,也被“跑路”了。
2017年9月,广西某大型IT企业为客户进行扩容割接时,误操作将HSS设备里面的用户数据格式化删除,导致该运营商近80万用户数据丢失从而无法通话和上网,波及七八个地市,事故重大。
还有好多,类似的事件。
要想安安心心的杜绝此类事件,还是要有待员工,不要让他们铤而走险。
怕删库,先容灾,再备份!
有关容灾备份的解决方案可以去云掣官网看, https://www.dtstack.com/dtsmart/#tt
如果微信被运维删库、跑路,会造成什么恐怖的后果?你怎么看? 最近微盟公司因为员工和公司之间的矛盾,于是员工怒删微盟公司数据库导致了公司SaaS业务崩溃、基于微盟的商家小程序处于不能运行状态,300万商家商家生意停摆。并且还导致了微盟集团在港市值蒸发10亿,搞得是沸沸扬扬。
这次数据被删造成了微盟公司信誉的重大损失,到目前微盟公司的数据库还没有恢复,最新的消息是要到2月28日24时才能完全恢复,也就是说这一下竟然有差不多四五天时间基于微盟数据库的300万商家小程序不能正常运行,会带来相当大的损失。本来现在生意就难做,再加上小程序还不能使用,更是雪上加霜。
微盟公司与腾讯相比可以说体量完全不一样,即使微信的用户数量就达到了10亿级别,与300万用户数相比完全不是一个级别。况且还有几亿商家基于微信开发的各种各样的应用等等。如果微信发生数据库删除的情况,可以说会对微信会造成几乎整个 社会 一片愤怒,而不是像微盟那样单单300万商家。
微信里面不但有个人、群之间的聊天这么简单,即使是基于微信作为营销阵地的各种团队、个人将会是哀嚎一片。有基于微信做得各种各样的应用、小程序、个人财富等等,给个人和商家财富的损失比如零钱、理财等,会给腾讯带来数不清的官司、几千上亿商家业务的崩毁,这给腾讯带来几乎毁灭性的打击。
如果微信不能保证安全,那么其对手必然会加大对微信用户的吸收,到后来微信也许就会逐渐凋零步入小众,也许人手一个微信的将会变成人手一个支付宝。没有了微信这个平台腾讯将会失掉收割的臂膀,腾讯的业务会随着微信的凋落,也将一步一步走向平庸。
不过这一切都是假设,像腾讯公司微信这么大体量的业务,已经做好了万全的备份策略,即使是删除掉某些内容,很快也会恢复回来。
一个运维就想把微信删库?那是不可能的!
只能说非专业人士,对微信这个规模的系统一无所知,对运维的概念还挺停留在小网站的层面。
用户数据是微信得以生存的基础,一旦微信用户数据被删除,可想而知,微信的发展到底会受到什么样的掣肘,甚至于微信可能会陷入到“生死存亡”的关键时刻,怎么样的信任危机呢?
但是,我们的担心有多多余呢?其实,我们得知道的是,腾讯的数据库——
腾讯贵安七星数据中心的表现出色,更兼具安全性。
除此之外,腾讯江宁数据中心,上海数据中心等等,以及腾讯贵安七星数据中心等等,都让腾讯的数据库分散四处,且进行多种备份。
除此之外,用户管理这种绝密的数据,是在腾讯中心进行管理的,并且大量删除数据权限需要多人授权,单个人删除腾讯数据几乎可能为0!
这还用想?阿里钉钉立马趁火打劫推出普适版啊~只要微信一黑,阿里内部给钉钉的预算绝对是“无上限”级别。
当然这都是后话,人家托尼马也不是吃素的,自家的社交命脉,没那么脆弱,对于用户数据那都是多套备份,无缝衔接,就和酒店停电,地下室的发电机会立马启动一个道理。而微信有这个权利把所有备份删光的除非托尼马暗示张小龙花一定的时间才能做到完全删库
首先要明确,删是删不动的,就算一时能删除,也很快能找出备份恢复,所以恐怖后果不太可能,短期出现一些波动震荡就正常。
因为造不出什么恶劣后果,所以跑路真没必要,除非他能够从中获取到重大的经济利益。
可能吗?
这种可能性极大。收到竞争对手重金贿赂违法反职业道德是一种,或者因为腾讯是上市公司,重金高杠杆期货做空也是一种。
用户数据是微信得以生存的基础。
区区一个两个运维对微信能造成的伤害极小,一时删档,迅速恢复,就如大河里的一朵浪花,起不到多大作用,但要预防有恶意者结合政治经济形势下做出的联动,那样有可能造成恐怖的后果。
比如结合前段时间国家对互联网超大企业“二选一”规则的限制,腾讯的股价本身就在暴跌中,那时的百上加斤就最可怕。
单纯的理工男的泄愤行为,对微信这颗大树的影响微乎其微,基本可以忽略不计。
运维能对微信造成的伤害极其有限,并且也有时间局限
微信的数据有一个严密、安全的保护方式,而且有非常稳妥有效的数据恢复方案。所以就算有运维把他所负责的微信数据库删除了,可能对微信整体也无法造成太大的影响。那种被运维删库后就找不回数据的情况,通常只会发生在不怎么规范的中小型企业身上。
以阿里巴巴为例,你要想全部删除,至少需要150个左右完全不同小组的最高权限。
由于微信的用户数量上10亿,涉及到的数据和备份也达到天量,因此微信的数据库也不是由一个运维人员来掌握的,而是分成几个甚至几百个部分,由不同的运维分开控制,每个运维的权限也不一样,互相不能访问,甚至每份数据都保存在不同的地点。
这样一来,就算其中一个运维删库跑路了,影响到微信的可能也是数据库中的一个很小的部分,不会影响到整体。比如某一个用户数据库被删掉了,可能就只会导致十几万或者上百万的微信用户无法正常登陆,但其余大部分用户可能压根感觉不到有什么影响。
而且一般来说,只要保存数据的服务器没有遭受物理损坏,通过普通方式删除掉的数据基本上都是可以恢复,即使数据库完全被清空了,备份也没有了,也可以通过恢复硬盘的方式来找回数据。只不过速度有些慢而已。
当然微信里面不但有个人、群之间的聊天这么简单,有基于微信做的各种各样的应用、小程序、个人财富等等,那些基于微信作为营销阵地的各种团队、个人将会是哀嚎一片。给个人和商家财富的损失比如零钱、理财等,会给腾讯带来数不清的官司、几千上亿商家业务的损失,以及无形商誉和品牌名声上的质疑。
这些都会给微信带来一定的纠纷和麻烦,但是只要恢复速度够快,微信的体量也大,还是能够轻易消化这些纠纷和损失的。
若是竞争对手打击必然配合有系统整套的计划
因此,就要预防在战争或者非常情况下竞争对手精密部署,做出恶意的系统性计划来。
近年的几个案例可以作为分析警醒。
微盟公司因为员工和公司之间的矛盾,于是员工怒删微盟公司数据库导致了公司SaaS业务崩溃、基于微盟的商家小程序处于不能运行状态,300万商家商家生意停摆。并且还导致了微盟集团在港市值蒸发10亿,搞得是沸沸扬扬。
这个是规模小,删除成功了,而且备份系统不够强大,恢复时间有点长,这种威胁对微信来说可以轻松应对。
2018年9月,顺丰一位高级工程师在升级系统数据库时,不慎将RUSS数据库删除,导致了顺丰线上发车功能约10小时无法使用,负面影响严重。最后该程序员被辞退。
顺丰数据库规模够大,这位高级工程师已经身处核心,也造成了严重后果,顺丰花了10小时恢复,可见运维这种行为能影响大型互联网企业的时间是很短的,关键是因之衍生出来的各种 社会 影响和负面影响才是要紧。
思科前员工在2016年7月到2018年4月任职期间,恶意删除思科四百多台虚拟机,造成16000个WebEx Teams账户被异常关闭。思科因此被客户退款超过100万美元,其损失共计240万美元。
这个案例造成的影响是由客户直接反应回来的,正如蚂蚁延缓上市,阿里巴巴美股投资者起诉阿里巴巴一样,配合上政策性因素以及市场放大反应,那才是真正致命的东西。
至于微信可能会出现无法登陆、不能发消息、不能打开公众号、小程序等故障,持续的时间则由运维人员恢复数据的速度来决定。这些只是事件的原点,能放大到多少倍要看市场的反应和当时的环境,以及有没有被恶意设计。
在疫情肆虐的如今,金融投资者的心态已经没有以前那样平和理智,这无疑也会提供一定的加成放大因素。
删库最直接的影响就是能会导致系统瞬间崩溃,所有相关功能瘫痪,然后就是公司无法估计的经济损失。业务停摆、股票暴跌、市值下降再到后续的信任危机、对家抢单等等等等。
另外出现这样重大的安全和管理漏洞,也会引发市场对腾讯管理经营水平的怀疑,从而大幅动摇投资者对上市公司高昂股价的信心。
单一因素并不可怕,要预防竞争对手甚至敌对国家组合所有因素的重磅一击。
若是个人行为必然伴随重大的经济利益
干什么事情都要讲经济利益的。
IT企业运营有一个重要的环节就是备份,正规的企业都会有多种备份方式,比如异地备份、云端备份等。而且正规企业的IT运维人员不止一个,每个运维都有不同的权限。能够访问数据的运维一般都没有操作备份数据的权限,为的就是避免一个运维“精神失常”,把数据和备份一锅端了。
作为一个无论清醒理智还是不理智的运维,基础的专业知识都是存在的,既然知道短期删除对微信造不成实质伤害,还是要做,必然有其深刻现实的原因。
他为什么要删掉跑路,定然牵涉到重大的经济利益,而且知道数据可以恢复,导致东窗事发,只有一走了之。
连续近期政策性因素影响的大跌后,阿里、腾讯、京东、美团互联网四巨头股价最终迎来回升。港股方面,阿里巴巴涨3.14%,腾讯控股涨5.44%,京东涨8%,美团涨7.9%。其中,腾讯最新市值55687.27亿港元继续超过阿里,位居港股市值第一的宝座。
这样巨大的五万亿市值,一个波动,就能造就无数个千万甚至亿万富翁。
因删档造成的短期腾讯的股价大幅下降,存在资本市场大幅做空获利的巨大空间,这应该是才是运维奋不顾身的原因。
不过说实话,世界早已过了单打独斗个人英雄的时代,个别运维如果不结合时势,只不过是蚂蚁撼树,终究无可奈何。
综上所述,理工男单纯的意气删除,对微信的伤害其实是微乎其微的,但是在国际环境、政策变化、竞争对手、甚至敌对国家组合各种因素,也抓住有利时机的情况下才有可能造成恐怖效果,这个值得微信运营警惕深思防范。
听说IT运维人员学的第一课就是“从删库到跑路”,虽然这是一句玩笑话,但是在一些不是很规范的IT企业,IT运维的很多操作都是在线的,一不小心就会给企业的数据库带来灾难性的后果,万一没有备份,客户的数据都找不回来了,那么企业多半也就黄了,有的甚至还要向客户赔偿经济损失。
所以IT企业运营有一个重要的环节就是备份,正规的企业都会有多种备份方式,比如异地备份、云端备份等。而且正规企业的IT运维人员不止一个,每个运维都有不同的权限。能够访问数据的运维一般都没有操作备份数据的权限,为的就是避免一个运维“精神失常”,把数据和备份一锅端了。
而腾讯是IT企业中的龙头老大,规章制度和备份机制肯定是最完善的。所以如果微信被运维删库、跑路了,那么肯定会有其他运维第一时间顶替对方的工作,然后通过备份来恢复数据。这种情况下,微信可能会出现无法登陆、不能发消息、不能打开公众号、小程序等故障,持续的时间则由运维人员恢复数据的速度来决定。
一般来说,只要保存数据的服务器没有遭受物理损坏,通过普通方式删除掉的数据基本上都是可以恢复,即使数据库完全被清空了,备份也没有了,也可以通过恢复硬盘的方式来找回数据。只不过速度有些慢而已。比如这次事件当中被删除的微盟就已经宣布:已经全面找回数据,并将于3月2日晚上10点到3月3日上午9点,正式进行恢复上线。
至于微信的用户数量上10亿,所以涉及到的数据和备份也达到了一个天量的数级,因此微信的数据库很有可能不是由一个运维人员来掌握的,而是分成几个甚至几百个部分,由不同的运维分开控制,每个运维的权限也不一样,互相不能访问。甚至每份数据都保存在不同的地点。这样一来,就算其中一个运维删库跑路了,影响到微信的可能也是数据库中的一个很小的部分,不会影响到整体。比如某一个用户数据库被删掉了,可能就只会导致十几万或者上百万的微信用户无法正常登陆,但其余大部分用户可能压根感觉不到有什么影响。
另外,微信的聊天数据并没有被保存在服务器上,而是保存在用户的手机里。所以就算微信被删库了,用户的聊天记录也不受影响,只要用户保证手机中的聊天记录不被删除就可以了。反过来如果手机中的聊天记录删除了,基本上就没有找回的方法了。
总而言之,微信的数据肯定有一个严密、安全的保护方式,而且有非常稳妥有效的数据恢复方案。所以就算有运维把他所负责的微信数据库删除了,可能对微信整体也无法造成太大的影响。那种被运维删库后就找不回数据的情况,通常只会发生在不怎么规范的中小型企业身上。
一帮子不审题就答题的人,题主问的是如果被删会怎么样,而不是微信会不会发生删库的事情。
对于大多数运维程序员来说运维一体化事件案例分析,时时刻刻都需要关注服务器和系统程序可能出现的问题并提前解决。
今天我们就通过案例分析来运维一体化事件案例分析了解一下,运维程序员如何快速处理线上问题。
任何一旦掉进坑里,明智的做法一定是:跳坑_填坑_避坑,线上故障处理的过程也一样,优先级从高到低,线上故障处理的目标如下:跳坑‘跳坑’——快速恢复线上服务,或者将对线上服务的影响降到低。
线上服务的可用性决定着服务者的客户利益,影响着公司的收益。
一旦线上环境不可用,无法服务用户,给公司/团队带来经济利益损失的同时,更为严重的会给公司/团队带来恶劣的名声。
所以一般公司都会对线上环境提出稳定性和可靠性的要求,这也是团队乃至部门的kpi。
为此,遇到生产故障后的一要务是:恢复生产服务,即使不能完全恢复线上服务,也要想尽办法将对线上服务的影响降到低。
填坑‘填坑’——找到问题原因,根本上解决问题。
在恢复线上服务,尽大限度减掉对用户/公司/团队带来的影响后,我们需要彻查问题,搞清楚故障发生的根本原因,从根本上解决问题。
通常情况下,‘填坑’和‘跳坑’是同步在做的,完成‘填坑’也就意味中‘跳坑’成功,但是也有一些紧急情况下的特别‘跳坑’方法,比如重启服务,或者服务降级/熔断等等,实际并未在当时完成‘填坑’,而是先采取非常规手段‘跳坑’,之后再慢慢‘填坑’。
避坑‘避坑’——举一反三,消灭隐患。
找到运维一体化事件案例分析了根本原因,解决了问题之后,我们需要举一反三,以此及彼,想想在这个故障排查和处理过程中,那些环节存在弱点?那些流程/规范/制度需要优化?这类问题是否在其运维一体化事件案例分析他系统或者团队中也存在?通过这样的反思和自我批评,形成一份线上事故报告,不断完善流程,避免再次踩坑,也在团队中交流经验,共同提高。
线上故障处理的思路依据线上故障处理的目标及目标的优先级,线上排障的一目标是恢复线上服务或者降低对线上服务的影响,关键点在于快速二字,在‘跳坑’-‘填坑’之后,再行回溯总结,以便‘避坑’。
因此,可以将线上故障处理的步骤分为:故障发现故障定位故障排除故障回溯其中前三步是‘跳坑’行为,后面一步包含了‘填坑’和‘避坑’。
上述步骤并不是说要从上到下顺序进行,建议在不乱阵脚的情况下,并行去做,因为通常线上故障后会紧急启动故障处理程序,运维、开发、测试、产品各个角色都会参与进来,这时候分工下去,并行去做,不断汇总消息,做出判断,以求快速排障,恢复服务。
这个思路类似于操作系统的fork/join设计思想,目的在于提高效率。
在无法快速找到故障原因的时候,需要果断跳过故障定位环节,直接进行故障排除,比如采用服务降级、服务器扩容等手段,确保对线上服务降到低且可控。
南宁北大青鸟http://www.kmbdqn.cn/建议可以等到线上服务’撑’过去之后,我们再慢慢定位故障原因,根本上解决问题。
当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出 经验 教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做 工作 总结 。下面是运维一体化事件案例分析我给大家精心挑选的工作总结,希望能帮助到大家!
系统运维工作总结篇一
本月工作中,运维服务正常,所有电脑设备处于良好状态。保证服务质量,提高各科室人员对本月IT运维的满意度。对工作负起责任,任劳任怨,遵纪守法,服从管理,体现自我价值,为___提供更好的服务。以下是6月所有故障进行总结分析和情况描述。
1、IT运维服务共49次
本月IT运维服务工作中,统计数据如下运维一体化事件案例分析:
办公系统故障:6次,出勤:2次,打印机/复印机:9次, 电脑故障 :9次,中普数据:8次,其他故障:15次。
2、维修及耗材情况
(以上不含复印机耗材及易耗品)
5月份添加打印耗材6次总费用为:2660元5月硬件维修2次总费用为:3130元6月份添加打印耗材1次总费用为180元
3、IT运维服务描述和说明
一、盘点电脑资产,合理分配电脑资源
结合5月份所做的电脑资产盘点中,将年限已到期电脑进行帐上报废。由于6月份是重新续约,需对单位所有电脑设备进行清点,并分类设备哪些处于保修期内,或保修期外。共清点电脑主机:125台, 显示器 :141台, 笔记本 电脑:61台,打印机:55台。其中保修期内设备共有:142台,保修期外设备共有:252台。在4月份,本单位进新采购电脑30套(清华同方),打印机5台(OKI820B黑白)。为保证各科室日常办公和______需要,对______科室增加新打印机5台,目前使用状态良好。清点在本年报废年限已到的电脑共有38台,后期将在不影响用户使用的情况下进行更换。
二、______安防设备增加
在接到此任务前,幸好之前有过一些监控工程相关的技术知识。为增加监控需要实地考察当前安防系统设备情况以及线路走线管道。具体难度在于布线方面,其他技术方面基本解决,在这方面没什么太大技术含量只要稍微接触下基本都懂。天花板离地面较高,并且天花维护通道夹窄实施难度较大,由其工程部去完成。在技术方面,了解到摄像头的清晰度由线数决定,共购买了3个600线的摄像头,这是目前主流使用的。为了减轻布线工程人员负担,采用了集中供电器,就是所有摄像头都在同一个供电器上面供电12V。也就是在布线时不需要再另外从其他地方拉电线接插座。因为所有楼层的供电都是用集中供电的方面,供电器在楼层的某一处。决定录像质量的不是摄像头,而是录像机。录像机有几种录像模式。分别:cif、2cif、dcif、D1,也有更高。目前______安防设备有四台,录像质量全部为CIF,分辨率为352_288,保存天数约为48天,其中一台约为18天。
三、复印机、打印机耗材维修
6月份打印机耗材加粉量1台,复印机更换碳粉共有5次。打印机:整体性能稳定,整月来故障基本为零。复印机方面:负责保养公司每两星期上门进行保养,对复印机零件部位进行清理,其中检查一科,审理科复印机需要更换零件。检查一科由于鼓芯老化复印效果出现印痕,影响打印效果必须更换,总费用为840元,目前打印效果良好。审理科复印机损坏两个部件,经保养公司鉴定均为人为损坏,可能在取出卡纸的时候关侧板用力过猛,导致热敏鼓挂勾和双面导板断裂必须更换。此部件需要厂家定购,经两个星期后重新装上使用,总费用为:2290元。后续将定期查看是复印机状态,以确保发挥其性能。
四、出勤
出勤这工作是一个重要的学习机会,每次接到出勤任务前的一天我都会检查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中,企业是一间电子商务企业,企业员工应该有100多人,在财务部门里有多套系统管理软件运作,就像工厂的整条生产线。售前,售后,发货,退货管理等。在系统里查询到数据有500万条以上,单导出一个数据表花费30多分钟,如此大数据量背后支持的服务器也不简单,在机房里有7台服务器,其中4台为linu_系统。在这里才发现自已的知识不足,对linu_系统接触甚少,对于一些命令早已忘记,而且那时已经是下班时期,管理员也没在场,最后搞到8点才完工。这次工作虽然辛苦,但收益良多,增长了不少见识,同时也发现自已的不足并在以后会不断努力学习,除了提高自已的技术水平外,更重要的是加强人员沟通。
系统运维工作总结篇二
为满足公司的快速发展,提升业务部门网络办公效率,提升it服务意识,it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求,包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等,提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。
一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺
1、事件管理
a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;
b.及时记录所有用户的事件,保证记录完整率达标;
c.在sla承诺的时间内响应用户的事件,响应及时率达标;
d对用户事件进行规范的分类、分级,并按事件级别不同要求进行响应和处理;
e.在承诺的时间内处理用户事件,或按规范传递给高一级技术支持,保证事件处理及时率达标;
f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件,并记录处理过程及方案,保证事件处理平均时间达标;
g.规范跟踪用户事件的处理进展,最终关闭事件或提交bug立项,保证事件解决率达标;
h.定期抽样回访用户和汇总用户意见,进行自我批判和持续改善用户满意度,保证用户满意度达标,用户投诉率在承诺范围以内;
i.承诺日平均事件处理数量,主动接管处理事件,高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;
j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员,保证跟踪正确率达标;
k.对本岗负责的事件跟踪处理,根据事件处理经验,提出合理化建议,将各类隐患消除在可控范围内;
l.养成良好工作习惯,做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;
2、配置管理
a.it资产配置管理:对it资产生命周期进行管理,包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核,保证配置管理正确率达标;
b.建设案例库:累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例,并持续丰富运维案例库供查询,案例覆盖已知事件的比率达标,不断提高运维工程师工作效率;
c.it系统配置信息管理:定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置,保证最新;
3、问题管理
a.对事件进行统计分析,找出疑难、重复发生的事件,纳入问题管理流程,分析问题产生的根本原因,确定可能解决的方案,需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。
4、发布管理
a.运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等,正确率达标;
二、其他运维工作
a.承担新员工导师工作,辅导新员工快速熟悉公司 文化 、环境、工作岗位及提升技能,为新员工顺利通过试用期提供保障;
b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处,积极对部门运作提出改善建议;
c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持,如sap、oa系统等;
d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持,如网络、服务器,程控交换机等;
e.共享个人的技术经验,主持运维内部讲座;
f.积极参加信息部各类培训,有计划地进行自我学习,不断提升自身专业技能;
g.对重点维护设备进行定期巡检并记录,巡检及时率和正确率达标;
三、其他工作
a.担任it讲师,应其他部门邀请提供it技能培训,提高其他部门办公人员的it操作水平;
b.贯彻执行公司理念,积极完成上级分配的临时任务;
系统运维工作总结篇三
至20__年10月底,__有限公司在__公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中,____的业务飞速发展,设备数量不断增加,人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。
一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作:严把质量;服务至上;严格要求;技术。
1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望,并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求,以对保障____的发展,对用户负责的精神,把“严把质量,服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高,多次获得了用户的认可。
2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案,我们及时相应配合,本着“严格要求”的原则,对于提出的要求科学性的分析研究,及时提出完整周密的解决方案,并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。
对于提高服务业务技术水平上,按照信息技术部的统一规划,按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术”的原则,通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率;通过制定有效的安全机制和培训,健全了____信息外包人员安全机制;通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护____的信息安全防范意识;通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。
二、吸收先进经验,保质保量的完成运维的各项任务:运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故,对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下,审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量:
1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性,一旦发生问题可以迅速定位和修复。
2.经过信息技术部指导,我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下,为____节约了大量的费用投入。
3.在工作的过程中注意新技术和新 方法 的学习和收集,对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。
三、适应任务需要,及时解决运维过程中的遇到的问题:
1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通,对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤,保障24小时均能及时相应。
2.在运维工作过程中,积极协助新增设备的各项实施工作,获得了信息技术部的肯定;在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障;对于数据的迁移、备份,各人按照自己的职责,在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施;
3.在配合一些公司的重大活动、事件时,为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下,另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作,以弥补其人力不足的状况;
4.对于机房的升级改造过程中积极配合,全程派员监理施工过程,及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。
5.配合行政部门做好资产管理工作,对于资产管理系统派出专门人员参与学习,并对备份、升级方案及时提出自己的建议;对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应,主动采取 措施 避免能源和材料的浪费;多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。
四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作:
1.《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集,方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息,为提高运维工作效率提供了基础保障。
2.日常 报告 :共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份。
3. 工作报告 :《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另:《磁盘空间使用报告》等不定期报告;
4.图表:《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。
5.其他报告:《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。
通过以上的工作和措施,我公司顺利的完成了本期____的运维工作任务,从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成,有赖于信息技术部正确的领导和大力协助;仰仗于____健康发展的大好形势;得益于双方长期形成的信任与默契。
一年的时间很快过去了,在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且,在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款,维持原来的运维价格不变。在新的运维期内,我们将保持冷静的头脑,继续发扬自身优势,多方弥补存在的不足,提高服务的水平和层次,在信息部的指导下,与各部门的同仁团结协作,大力配合,携手共进,高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成____的各项要求和任务。
望各位领导批准。
系统运维工作总结篇四
时间一晃而过,弹指之间,__年悄然而至,自从__年3月份刚进入公司,我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。虽然跟我的专业和技能都一致,以下就是运维工程师 年终总结 。
但所有的实际经验都是第一次,让我没有任何准备,同样也打消了任何顾虑,人生就是这样,所有的一切都是要从第一次开始,没有接触过、干过并不可怕,领导给了我机会,让我有了一次尝试、一次展现自己的平台,那么我一定会更加倍的努力做好工作才是的回报。并且也是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合,专心钻研业务知识,努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法,踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务,使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。
公司电脑日常维护工作
刚一开始接手工作的时候,发现公司大部分工作电脑都没有安装安全防护软件和升级系统补丁;员工随意安装系统及应用软件,致使公司局域网内病毒隐患严重、工作不稳定和系统崩溃,工作秩序被打乱,员工不严格要求自己,上班时间聊qq、玩农场、看娱乐网站等;为此公司和个人工作经常受到影响,工作效率降低。针对这种情况,我采取了以下措施:
1、先对公司员工进行一次基本知识培训,让员工了解到计算机的正确使用方法,病毒防范,重要文件的备份等。从而大大提高了员工对电脑使用的熟练程度。
2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置,必须先报告公司运维人员,由专门人员来进行专业及针对化的操作,个人不能私自进行改动,进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的 其它 工作,使故障扩大化,并延长了解决问题的周期。
3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件,安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件,且经过努力实践,并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。
对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份,使这些数据远离危险故障点,避免意外丢失所带来的严重后果。 操作系统 进行常规定期备份,便于事后的还原。
系统运维工作总结篇五
时间飞逝,一晃而过,弹指之间2018年已过去,作为公司的一名运维工程师,在公司领导及各部门各同事的帮助下,我顺利的完成了各项工作。在具体工作中,我努力做好服务工作。为了今后更好地工作,完善不足,特此将我2018年的工作情况做一个总结:
一、工作总结:
工作内容:我负责的工作主要有二个方面
(一)根据公司需求,负责公司网络应用系统,公司网站的开发,公司网络应用系统服务器的安装、配置和维护工作,公司网络应用系统用户帐号及权限的管理。
(二)负责公司网络和计算机软件的维护工作;公司计算机上软件的安装、调试及软件在使用过程中出现问题的解决;公司网络资源的权限分配;对公司人员提供必要的技术支持服务。
工作完成情况:
(一)完成公司网站的前期资料收集准备工作,制定出建站操作流程,此项目根据公司需求可随时启动,并短时间能够完成建站工作。
(二)完成公司资产管理系统的用户需求收集整理工作,并与多家软件公司多次沟通,最终根据需求选定在集团公司的用友财务平台上增加资产管理模块,达到资产管理与财务的时时同步。现项目因需集团财务平台的升级到新版本后才能增加我们所需的模块而暂时搁置,等集团平台升级后可再启动。
(三)完成公司oa系统的日常维护工作,调整oa论坛板块,增加公司新闻、意见建议、纪念建党九十周年、纪念辛亥革命一百周年等板块并及时更新其内容,让员工及时了解公司新闻动态,提高自身思想觉悟。完成对oa系统帐号的管理工作,赋予每个帐号相对应的使用权限,对新 入职 、 离职 员工帐号做到及时添加和删除,对各地托管资产管理员帐号按地区分别分组。
(四)在日常工作中及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。公司目前有近80多台电脑,由于机器较多且大多数为省店临近报废的旧机器,日常出现故障的情况较为常见,主要的电脑故障有:硬件故障,系统故障,网络故障,软件故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存在大量垃圾文件,系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统,另外有一些属网络故障,线路问题等。做到了尽可能的降低设备使用故障率,在其出现故障的时候,并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决,保证了公司计算机的正常使用。
(五)对公司每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播,占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹,定期的对每台计算机系统补丁软件补丁进行更新,防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。
(六)对院内租赁产业重新布上网线,给租赁户提供网络服务并提供一定的计算机技术支持服务,给资产部租赁业务提供支持。
(七)协助安全主管整理打印安全回执表并分地区上传到oa系统的公共文件夹,供相关部门和领导随时调阅。
(八)参与office2017软件使用培训,提高自身业务水平。
二、查找不足 反思 改进
一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作,从不把情绪带到工作中。回顾2018年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处:
1、自己的思路还很窄对现代 网络技术 的发展认识的不够全面,自己对新技术掌握速度还不够快。
2、有时候在一些突发故障比较集中时,没有分清轻重缓急,科学的去安排时间,导致少数问题处理不及时。
3、公司网络ip设置没有做系统规划,导致有时候有ip冲突而导致网络中断的情况发生。
三、提高认识持续进步
总结了过去,方能找到不足!对于下半年的 工作计划 ,在总结上半年工作的同时,针对自己不足之处,我也做出了初步设想:
1、在硬件条件允许的情况下安装网络流量检测软件,对局域网进行监测,及时发现网络故障和排错,使网络快速高效的运行。
2、在继续完善公司网络的同时,加强理论和业务知识学习,不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。
3、等省店全部搬离我们接管机房后,对公司所有电脑设备进行统一计算机名称,分单位部门给予不同的ip段并对硬件情况、ip地址详细登记造表方便管理。
4、领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。
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