it运维流程管理（it运维管理方案）

本篇文章给大家谈谈it运维流程管理，以及it运维管理方案对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享it运维流程管理的知识，其中也会对it运维管理方案进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、itil运维八大流程
• 2、IT运维流程如何管理？
• 3、IT运维管理的作用有哪些？
• 4、it运维管理流程怎么写？
• 5、如何做好IT项目的运维管理

itil运维八大流程

 在网络it运维流程管理的基础设施建设完成之后it运维流程管理，整个网络处于运行状态it运维流程管理，IT部门采用相关的管理方法it运维流程管理，对运行环境(包括物理网络，软硬件环境等)、业务系统等进行维护管理，这种IT管理的工作简称为IT运维管理。

第一、设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、WEB等的监控与管理;

第二、数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;

第三、业务管理:包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators);

第四、目录/内容管理:该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;

第五、资源资产管理:管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互;

第六、信息安全管理:该部分包含it运维流程管理了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;

第七、日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。

IT运维流程如何管理？

按照ITL规范来讲，it运维流程分为：事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布流程。在日常运维中，从发现运维问题开始，提交一个新的运维事件到解决此事件。这个过程为事件流程。当运维过程中某个事件发展成为常态或发现潜在的影响面广的问题，则提交一个问题流程。在解决问题流程的过程中，需要对系统环境或软硬件设施进行修改或变动，则需要提交一个变更流程。

IT运维管理的作用有哪些？

IT运维管理 是ITIL标准体系的基本依据，不仅要建造底层基础设施完善，以实现流程管理的基础上。在电信IT运维管理理念，金融行业的应用是非常受欢迎的，因为这些行业用户的高度信息化，信息系统依赖于日常运作，离不开电脑，所以从一开始就比较重视管理。而一些用户，特别是中小企业，依赖电脑和网络上不那么迫切的组织，IT运维管理需求并不十分迫切。几年前，有向公众开放，许多政府反腐败的网站报告系统，税务系统的窗口，因为系统处于中断短时间内流量过高，在一定时间内，系统不能正常运行中引起，其中暴露的主管部门强调IT运维管理这个问题，一个问题往往实现运维管理的重要性。

IT运维管理 的作用：

IT运维管理的功能是保证IT数据、业务数据和业务连续性的连续性。业务部门总结出最直接的要求是-网络是连续的，系统不会瘫痪，数据不会丢失。

此外，它还可以有效地解决用户的问题。例如，信息中心主任应将信息部的工作报告给决策层。IT运维管理可以为信息中心主任提供一种计算方法或表格，对整个信息系统的运行进行量化，还可以有一系列的数据向决策级别报告信息部门的操作。

IT运维管理不只是一个工具，更是一种服务，ITIL实施的阶段，首先提供了一系列的网络监控工具，网络管理，服务管理，桌面管理，安全管理等，它们可以实现系统自动监视巡逻的信息时，巡逻室通常是人工成本节省，从而减少工作量。从管理水平。另一方面，当地政府的信息中心的现状是：在某一时间的网络工程师只能解决网络故障发生时，下一个问题，另一个网络管理员必须花费一些时间来解决，应用工程师可能只知道如何申请，硬件维护人员可能会说，各管各的，工作人员也必然固定的位置，人要离开，这个系统不能改变的，出了问题必须拿回来的技术人员。一个成熟的信息部门，人员不应该受到约束，应该有一个标准化的工作流程，这个时间规范是非常重要的，IT运维工具就可以帮你解决上述问题，并实现知识沉淀，网络配置，等等。

IT运维减少成本

IT运维管理中最重要的是体现在用户可以提高客户满意度，提高了用户，这是用户最重要的需求的运维水平。通过不断提升用户的管理水平，提高了用户的系统可用性，降低服务中断时间，提高客户满意度。

其次是通过有效分配资源，可以最大限度地利用系统和资源，即在另一个层次上降低成本。

最后自动监控系统实施后减少对人的工作负担，降低人工成本，不一定是大量的工作安排大量的人，则可以通过自动监控工具做到这一点，减少工作量。

IT运维管理解决方案不仅是大型企业所需要的

大型企业的信息化程度较高，对信息系统的依赖性也较强。电脑室的规模是巨大的。这样，仅仅依靠手工工作当然就不忙了。因此，信息化程度较高、信息化规模较大的用户对信息技术运输管理的需求就更加迫切。由于这种需求的紧迫性，大型企业实施其运维管理的情况很多。但这并不意味着只有大公司才需要它的运维管理解决方案。一些中小企业也因信息化程度不同而有不同的需求。如果一个公司有几个开关和一两百台个人电脑，它可能无法使用更复杂的it操作和维护管理解决方案进行自动化管理。然而，对于一些地级市政府用户来说，他们有数百台个人电脑和10台服务器，而这样的规模可能需要一个工具来管理。系统问题可以是及时报警、系统潜在的风险，也可以是预警。It运维管理工具以如此微妙的方式正式提高了业务支持能力。

IT运维管理的新趋势

IT运维的目标是提高系统的可用性，提高服务能力。现在做的运维信息部门一般有两种方式，一种是为了提高自身的管理水平，基本训练，尽量让更多的详细的网络监控，监控更加智能化;完善循环管理，流程，不断优化内部管理。在另一方面，越来越多的企业IT部门将部分或全部IT资源，网络维护外包。这些企业的IT部门做了公司的好工作外包管理即可。通过量化，流程外包服务保证满足业务服务水平。

IT运维管理市场格局

大型外资企业进入市场较早，前期占有较大的市场份额，但这些国外软件不适合国内情况，很多单位从国外厂家购买软件，但实际效益不是很大，没有真正使用。因此，与国外软件相比，国产软件更贴近国内用户的需求，更贴近国情，了解客户需求，从而使it管理发挥其应有的效益。

网强网络管理软件 ，专注于为客户提供卓越的全面IT网络运维整合服务，实现软硬件一体化IT网络监控方案，打造IT网管软件产品的智能化运维、自动化管理的网管需求，遵循用户实际使用习惯，以管理概念为导向，为您提供全方面多纬度的IT网络运维管理平台整合服务。

it运维管理流程怎么写？

1、电话报修流程it运维流程管理：

最传统的报修流程，由企业员工直接通过电话打给信息中心的值班人员，告知基本的故障原因，由值班人员填写报修工单（包括故障发生时间、物理位置、IP地址、故障原因等），填写完毕提交后，Apex OSSWorks将根据故障类型自动将此工单派发到相应运维组（如网络设备组、服务器组、数据库组、应用系统组等）的一线运维技术员。

一线运维技术员可选择电话支持或者是上门服务的方式与用户沟通解决，如仍然无法解决该故障，将进行工单升级转派，由技术水平更高一级的专家（或者信息中心主任）来解决。最终故障解决完后将解决方案保存到运维知识库中，并进行用户回访满意度调查。

2、Apex网管系统报修流程：

该流程主要是处理严重的网络故障或设备硬件故障，Apex网管系统通过智能阈值技术监测所有网络设备及服务器的性能状态，而一旦出现负载过大、性能低下、链路中断或者设备宕机的故障，将由Apex网管系统自身生成一个报修工单，并根据故障原因类型自动派发给相应运维组的一线运维技术员。

由Apex OSSWorks自动派发后，后面故障处理流程同1，最终也要形成运维知识库，不过不用进行用户回访it运维流程管理了。

3、自助运维服务台报修流程：

该流程为最理想最具效率的故障报修流程。在此流程报修之前，用户或企业员工会先登陆到Apex 自助运维服务台去进行相关网络的自查，包括端口链路检查、参考自助FAQ等等，这样将会屏蔽掉决大多数的用户故障。

而碰到棘手的问题，通过自助服务台也无法解决的故障，用户可以填写报修单进行故障申告，Apex OSSWorks运维平台将根据故障类型自动派发给相应运维组的一线运维技术员。

由Apex OSSWorks运维平台自动派发后，后面故障处理流程同1，最终也要形成运维知识库，并且用户也可以在自助运维服务台里看到自己申请工单的处理进度，问题解决后还需要填写满意度调查。

如何做好IT项目的运维管理

IT管理和运维工作涵盖了各行业的各岗位中，如何提高工作效率，规避风险，更好的做好IT管理和运维工作，已经成为一个不断探索和研究的新兴课题。笔者认为，应从两个层面加强和完善IT管理和运维工作，可以改善IT运维工作的现状。
方法/步骤
转变IT运维管理工作方式和理念。强调从技术型向管理型转变。各企事业单位的应用系统和网络系统已经成支撑业务正常运转的重要基础，保证应用系统和网络系统的正常运行和使用成为了IT运维工作的重中之重。IT运维部门的职能应当从传统的重服务轻管理，逐步转变为服务与管理并行，规范化与人性化相辅相成的模式，以适应现代化信息的工作模式。
建立完善的内部信息共享平台。从基础设施。应用系统和业务服务三个方面打造完善的信息共享和资源监控平台。能建立有效的信息资源库，减低对关键技术人员的依赖，为日常IT运维和 管理工作提供有效的保障：基础设施管理方面，对网络，应用系统软、硬件等资源进行细化管理，详细记录电子设备的出入库、维保、报废等环节。保证资源的有效 利用；应用系统管理方面，对于各类应用系统的备份，日常维护进行有效管理控制，保证所有应用系统数据的一致性、准确性、及时性、可用性和完整性，并根据实 际需要不断进行改进、完善或更新；业务服务管理方面，尽可能的记录所有的事件要素，包括问题描述、解决方案、操作人员等等。使得部门对人员的考核有了量化 的标准，同时这个过程也有助于知识积累，形成有效的知识库，可以极大地减少对关键人员的依赖，降低人员流失的风险。
清理、简化现有IT运维管理制度。形成适合企事业单位管理实际的制度体系。以建立完整、规范、有效的内部规章制度体系为目标，紧密联系工作实际，按照适用、可行、合法、有效的原则，对现有规章制度进行全面的自查和清理。按照IT运维管理工 作的职能分工分层次、分步骤地对制订的各项内部管理制度规程进行分类清理，从制度内容的适用性、可行性、依据和效力的合法性、执行的有效性等方面进行了逐 条审核，并结合实际工作，对上级部门制订的内部管理制度与当前实际工作不符的情况进行修订和完善。逐步摈弃传统的“人管人”的工作模式，形成以制度带动 人，以制度带动工作的长效机制。
建立例行巡查和通报制度。IT运维部门的负责人和业务主管可通过内部信息共享这一平台，对业务进行有效的 监督。一是定期对记录的相关事项进行巡查，审计已登记发生事项的规范性。二是对正在发生的事件实时跟踪，及时了解事件的进展状况。规范各个流程的操作，从 源头避免业务差错的发生。三是建立采集问题，核实整改问题及问题通报三个环节的通报机制，以提升力IT运维管理的效率。
加强与内部审计部门的业务合作。内部控制审计对组织治理、风险管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促进作用。IT运维部门可配合内部审计部门进行运维管理，将内部控制审计作为常态化审计类型，通过这种方式，突出内控特点，运用规范的审计方法和评价体系，注重从控制、风险、管理等宏观层面查找问题、提出建议，以达到促进IT运维管理工作，完善内控和加强管理的目的。
通过内部审计部门，加强督导、整改等工作的实效。在IT运维管理工作的过程中，不仅要发现问题解决问题，更重要的是要形成完善的IT运维管理工作规范和流程，在这点上。可以通过内部审计部门对企事业单位内部进一步规范制度、程序和方法，形成对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制，强化重要业务环节的风险控制。加大检查力度，切实有效地推进督导、整改工作，建立内控管理的长效机制。
加强与内部审计部门的沟通交流和人员培训，培养复合型管理人员。定期组织IT运维人员和内部审计人员进行学习交流，探讨内控管理中存在的问题，交流内控管理的心得体会，充分发挥IT运维的技术优势和内控的管理优势，通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台，建立内部控制体系运行网络和内部控制管理组织体系。 关于it运维流程管理和it运维管理方案的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 it运维流程管理的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于it运维管理方案、it运维流程管理的信息别忘了在本站进行查找喔。