人工智能如何改变客户和员工的体验

人工智能如何改变客户和员工的体验

智能增强

一些关键行业已经看到了人与人工智能合作的好处。全球联络中心正在使用自然语言处理（NLP）来侦听和识别交互中的模式。通过将NLP应用于大量呼叫而生成的见解，并通过机器学习进行了分析，可用于生成成功的脚本，培训材料以及对座席的实时帮助。通过这种方式，人工智能能够使组织的洞察力和情感智能的集体深度，从最佳和最差代理商的大量经验中收集，并在每次客户互动中为每个代理商提供。

在客户服务领域，人工智能可以帮助使交互更加人性化。人工智能还可以构建交互以最大化客户的便利性，因为配备有针对个人需求的量身定制的信息的代理商可以按照客户的日程安排和偏好主动地进行联系。

互联的工作场所