人工智能为城市赋予一颗“大脑”，服务百姓智能生活

人工智能为城市赋予一颗“大脑”，服务百姓智能生活

认知智能引领客服业变革，人机协作常态化

如今，智能客服已深入人们生活的方方面面，你所享受到的在线服务，几乎都有智能机器人的存在，机器人与人工的紧密协作，让传统客服业发生巨大变革，这背后离不开认知智能技术的成熟应用。在小i机器人的“智能+”客服展区，通过体验手机微信版智能客服，用户能够亲身感受智能客服提供拟人化服务，体验机器人听文解义的高智力，轻松实现业务的在线咨询和办理。

招商银行信用卡中心早在2013年就联手小i机器人打造了智能知识库系统，对传统知识库进行智能化升级。该系统将多渠道维度的企业知识信息在一个后台统一维护，不仅提升客服效率，也大大优化了客服工作流程等。同样在中国建设银行，由小i机器人提供技术支持的“小微”承担着主要的客服工作，其服务能力相当于9000个人工座席的工作量，累计服务用户数已突破10亿人次。

为城市赋予一颗“大脑”，服务百姓智能生活

在小i机器人“智能+”城市的体验区，智能法律服务亭吸引了大批观众驻足体验，他们可以直接使用语音咨询法律相关问题，还可以跟后台的律师直接建立联系，以最快的速度获得专业法律服务。智能法律服务支持文件上传、打印，可实现完全自助式的法律援助。智能法律服务亭只是小机器人“智能+”城市行业应用的冰山一角，现在小机器人的业务已覆盖党务、政务与民生等公共服务领域，让老百姓随时随地可以享受智能生活。

在贵阳，贵阳市委群众工作委员会携手小i机器人打造的“贵阳群工委智能服务体系”，通过用人工智能技术打造智慧的城市大脑，为百姓提供机器人助手，让城市治理变的高效、简单。贵阳市群工委自流程系统针对市民、网格员、电话坐席员等报案的录入信息进行整合与智能校对，通过对案件描述关键字信息的智能摘取和语义匹配，对于不准确的任务下发，处理部门会“打回”至工单系统进行重新校对分配，自流程进行自学习并修正。系统上线后，大大减轻了坐席人员工作量和工作质量，提高分派准确率，贵阳市群工委指挥中心的接单能力从原来人工接单近2000件/天达到3000件/天，派单准确率则由60%上升到90%。

会思考的机器人，让人机交互更自然

机器人豹小秘、悟空、小丹等是在展位现场备受追捧的的大明星。在小i机器人的“智能+”硬件展区，你能够感受到来自小i机器人所提供的“云端大脑”，赋予机器人的“思考”能力。

依托于小i硬件智能云，通过云与硬件机器人相结合，小i将让机器人能听会说、能聊天、能跳舞、能讲故事……。通过不同的场景化定制，小i还能让机器人变为主持人、大堂经理、舞娘或者是一位陪伴人们的好朋友，这让各种硬件产品能通过小i赋予的大脑，应用于各种场景之中。

在深圳交通银行设有实体智能机器人“娇娃”，是小i机器人打造的首款银行实体机器人，大脑则由小i提供。当“娇娃”在与人们沟通时，借助小i机器人云平台和能力引擎，可为其提供准确率达95%以上的智能人机交互能力。

推动认知智能商业化助力生态繁荣

展会同期，小i机器人在展台上开设了两场关于“AI时代的个人学习和发展规划”和“手把手教你打造客服机器人”的讲座，来自小i智慧学堂的三位讲师分别从AI的发展历史、AI给企业带来的效益及AI时代的个人发展规划等几个方面，在现场进行了详细的讲解，吸引了一大批对AI感兴趣的观众驻足学习。

小i机器人作为领先的人工智能公司，多年来专注于认知智能相关技术的自主研发和产业化应用，坚持解决方案在垂直行业的商业落地。截至目前，小i机器人根据不同行业的应用场景，已形成十数个行业多维的解决方案，以满足客户多样化的业务需求。

未来，人工智能产业的发展方向将趋于玩家角色变化、落地场景的探索与评估，以及技术能力的强化提升，这些因素会对行业的业务布局、商业模式、可持续发展产生重要影响。