AIOps 一场颠覆传统运维的盛筵
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2023-01-14
关于itss事件管理的信息
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本篇文章给大家谈谈itss事件管理，以及对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
今天给各位分享itss事件管理的知识，其中也会对进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
IT 服务工程师/服务项目经理培训通知
各有关单位 ：
国家标准《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T28827.1）、《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》（GB/T 28827.2）、《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》（GB/T 28827.3）已于2012年11月5日颁布，并于2013年2月1日开始实施。。
“ IT服务工程师培训 ”和“ IT服务 项目 经理培训 ”为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训，通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识，提升项目管理水平，有效满足GB/T 28827.1的符合性评估要求。
由中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心组织开展ITSS系列培训工作，现将有关事项通知如下：
[if !supportLists] [endif] 一、ITSS系列培训的价值
ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以：
[if !supportLists]l [endif]培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。
[if !supportLists]l [endif]企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
[if !supportLists]l [endif]推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
[if !supportLists] [endif] 二、本次培训课程、对象和目的：
培训课程 ： IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训
培训对象 ： IT服务从业人员。
培训目的： 帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理，同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。
三、培训课程内容
IT服务工程师培训教材请参见附件，以下为IT服务工程师培训课程内容：
课程天数（2天）课程内容
第一天IT服务的基本概念 ；ITSS的背景与有关政策
IT服务工程师的技能与要求 ；IT服务管理流程：
事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ；
IT服务管理工具；信息安全技术规范和风险评估 ；
项目管理原理与过程项目管理技术 ；
第二天文档技术常见模板和规范；服务质量管理 ；
人际沟通框架与技巧；客户服务意识 ；
客户满意度的管理办法 ；团队合作技巧；
技术问题分析办法；串讲；考试（串讲后考试）
IT服务项目经理培训教材请参见附件，以下为IT服务经理培训课程内容：
课程天数（3天）课程内容
第一天ITSS背景介绍；ITSS有关政策介绍；IT服务项目经理介绍；基本概念和方法
第二天IT服务项目类别；IT服务规划设计；IT服务部署实施；IT服务运营；IT服务项目监督管理；IT服务业务营销管理；IT服务持续改进；小组讨论
第三天运行维护服务能力成熟度；IT服务人员能力模型；IT服务团队建设和管理；职业素养与法律法规；
串讲；考试（串讲后考试）
四、培训收费：
IT服务 工程师3800元 /共2天， IT服务 项目 经理6800元 /共3天，以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。
五、 培训时间：
IT 服务项目经理：3月3-5 3月24-26
IT 服务工程师：3月3-4 3月24-25
[if !supportLists] [endif] 六、收款信息:
开户名称：中国电子技术标准化研究院 开户行：工商银行北京北新桥支行
账号：9558850200000758636
[if !supportLists] [endif] 七、联系人：
姓名：曾丹 电话：13716026231微信同号
附件1：ITSS系列培训简介
附件2：培训教材及其说明
附件1：ITSS系列培训简介
一、ITSS简介
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。
二、ITSS系列培训简介
ITSS培训是信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。
三、ITSS培训体系
ITSS培训由
附件2：培训教材及其说明
教材：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》。本书为息技术服务标准（ITSS）工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系，依据国内ITSS体系标准，并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识，对IT服务工作具有很强的指导意义。
教材：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理》。教材借鉴了国际上先进的项目管理知识体系和IT服务管理体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖了IT服务相关学科知识，结合国内外IT服务行业的最佳实践，从IT服务管理基本概念入手，遵循IT服务项目管理的整个生命周期过程，从IT服务项目管理的角度，对IT服务项目管理的各个环节逐一进行分析介绍，并附有详实案例和模板，对于IT服务项目管理具有极其重
ITSS运维成熟度模型一共有四个等级，从低到高分别是ITSS四级、三级、二级、一级，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。
从 领汇认证中心 得知分别四个级别的基本条件
1、四级申报基本条件：
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
（4）申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。
2、三级申报基本条件：
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
（4）申请单位从事信息系统运维服务业务满两年以上。
3、二级申报基本条件：
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
（4）申请单位持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。
4、一级申报基本条件：
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
（4）申请单位持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。
注：四级最低，一级最高。
ITSS有三大核心目标：
1、提升工程师的技能
工程师们通过对知识库中芝士条目的借鉴和学习，积累自身的经验，提升服务能力，知识库帮助工程师形成一致的操作规范，避免依靠每个人自身的知识和操作习惯造成服务过程的差异性。
2、降低人员成本。
由于在整个组织中共享了知识，使得初级工程师也有能力处理一些难度较高的故障，在工作中他们会学习到不同的新技术，从而得到不断的提升。
对于高级工程师和专业工程师来说，无需每一个故障都亲自处理，可以有更多的时间整理和共享重要的知识条目以知道其他初级工程师来进行处理，能把经历真正投入到最需要技术能力的问题上面，避免了把时间和精力浪费在处理简单重复的工作上。
通过互相的知识共享学习，每一个工程师的职业发展都将有更好的规划，降低了人员的流动性。对于服务商来说初级工程师，高级工程师和专业工程师的配置比例就能够更合理，降低了人员的培训成本和人员配置成本。
3、提高工作效率。
由于知识库建立以后，能够快速方便的使用这些知识，以往需要技术专家支持的工作，现在许多情况下一线工程师就能够依照知识的知道来解决，从而减少了一线升级的情况，提升了一线工程师的故障解决率，降低了故障升级的比例，缩短了故障处理时长。
以上内容由优秀的ITSS符合性评估工具提供商云雀运维提供，打字不易望采纳！
运维实施组织应通过自行研发或外部采购知识库系统管理工具，针对常见问题的描述，分析和解决方法建立知识库系统；
制定合适的知识库管理策略和管理制度，并确保知识库系统内的知识可添加、可查询和可共享；
进行知识的生命周期管理。
知识库是运维组织技术技能积累的重要提现，对运维服务组织的技术能力和运维效率有重要影响。系统化管理的知识库管理系统的有效利用，不仅可以提升服务人员的技术共享能力，也能降低运维组织的实施成本。内容由优秀的ITSS成熟度分级落地工具云雀运维提供，望采纳！ 关于itss事件管理和的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 itss事件管理的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于、itss事件管理的信息别忘了在本站进行查找喔。
本文目录一览：
- 1、IT人士想年薪60完，培训ITSS,CISP,CISAW就可以了
- 2、ITSS是什么？需要满足什么条件？
- 3、ITSS知识管理的核心是什么？
- 4、ITSS、ITIL、ISO20000三者的区别
- 5、ITSS有什么用吗？
- 6、ITSS的知识库管理包含哪些内容？
IT人士想年薪60完，培训ITSS,CISP,CISAW就可以了
信息技术服务标准（ ITSS ）系列培训IT 服务工程师/服务项目经理培训通知
各有关单位 ：
国家标准《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T28827.1）、《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》（GB/T 28827.2）、《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》（GB/T 28827.3）已于2012年11月5日颁布，并于2013年2月1日开始实施。。
“ IT服务工程师培训 ”和“ IT服务 项目 经理培训 ”为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训，通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识，提升项目管理水平，有效满足GB/T 28827.1的符合性评估要求。
由中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心组织开展ITSS系列培训工作，现将有关事项通知如下：
[if !supportLists] [endif] 一、ITSS系列培训的价值
ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以：
[if !supportLists]l [endif]培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。
[if !supportLists]l [endif]企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
[if !supportLists]l [endif]推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
[if !supportLists] [endif] 二、本次培训课程、对象和目的：
培训课程 ： IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训
培训对象 ： IT服务从业人员。
培训目的： 帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理，同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。
三、培训课程内容
IT服务工程师培训教材请参见附件，以下为IT服务工程师培训课程内容：
课程天数（2天）课程内容
第一天IT服务的基本概念 ；ITSS的背景与有关政策
IT服务工程师的技能与要求 ；IT服务管理流程：
事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ；
IT服务管理工具；信息安全技术规范和风险评估 ；
项目管理原理与过程项目管理技术 ；
第二天文档技术常见模板和规范；服务质量管理 ；
人际沟通框架与技巧；客户服务意识 ；
客户满意度的管理办法 ；团队合作技巧；
技术问题分析办法；串讲；考试（串讲后考试）
IT服务项目经理培训教材请参见附件，以下为IT服务经理培训课程内容：
课程天数（3天）课程内容
第一天ITSS背景介绍；ITSS有关政策介绍；IT服务项目经理介绍；基本概念和方法
第二天IT服务项目类别；IT服务规划设计；IT服务部署实施；IT服务运营；IT服务项目监督管理；IT服务业务营销管理；IT服务持续改进；小组讨论
第三天运行维护服务能力成熟度；IT服务人员能力模型；IT服务团队建设和管理；职业素养与法律法规；
串讲；考试（串讲后考试）
四、培训收费：
IT服务 工程师3800元 /共2天， IT服务 项目 经理6800元 /共3天，以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。
五、 培训时间：
IT 服务项目经理：3月3-5 3月24-26
IT 服务工程师：3月3-4 3月24-25
[if !supportLists] [endif] 六、收款信息:
开户名称：中国电子技术标准化研究院 开户行：工商银行北京北新桥支行
账号：9558850200000758636
[if !supportLists] [endif] 七、联系人：
姓名：曾丹 电话：13716026231微信同号
附件1：ITSS系列培训简介
附件2：培训教材及其说明
附件1：ITSS系列培训简介
一、ITSS简介
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。
二、ITSS系列培训简介
ITSS培训是信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。
三、ITSS培训体系
ITSS培训由
附件2：培训教材及其说明
教材：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》。本书为息技术服务标准（ITSS）工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系，依据国内ITSS体系标准，并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识，对IT服务工作具有很强的指导意义。
教材：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理》。教材借鉴了国际上先进的项目管理知识体系和IT服务管理体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖了IT服务相关学科知识，结合国内外IT服务行业的最佳实践，从IT服务管理基本概念入手，遵循IT服务项目管理的整个生命周期过程，从IT服务项目管理的角度，对IT服务项目管理的各个环节逐一进行分析介绍，并附有详实案例和模板，对于IT服务项目管理具有极其重
ITSS是什么？需要满足什么条件？
ITSS是信息技术服务标准itss事件管理，是在工业和信息化部、国家标准化委itss事件管理的领导和支持下itss事件管理，由ITSS工作组研制itss事件管理的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。可以有效提升企业IT服务质量、优化成本，一定程度上也降低itss事件管理了企业IT服务风险。ITSS运维成熟度模型一共有四个等级，从低到高分别是ITSS四级、三级、二级、一级，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。
从 领汇认证中心 得知分别四个级别的基本条件
1、四级申报基本条件：
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
（4）申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。
2、三级申报基本条件：
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
（4）申请单位从事信息系统运维服务业务满两年以上。
3、二级申报基本条件：
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
（4）申请单位持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。
4、一级申报基本条件：
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
（4）申请单位持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。
注：四级最低，一级最高。
ITSS知识管理的核心是什么？
问的是ITSS的核心目标吧？ITSS有三大核心目标：
1、提升工程师的技能
工程师们通过对知识库中芝士条目的借鉴和学习，积累自身的经验，提升服务能力，知识库帮助工程师形成一致的操作规范，避免依靠每个人自身的知识和操作习惯造成服务过程的差异性。
2、降低人员成本。
由于在整个组织中共享了知识，使得初级工程师也有能力处理一些难度较高的故障，在工作中他们会学习到不同的新技术，从而得到不断的提升。
对于高级工程师和专业工程师来说，无需每一个故障都亲自处理，可以有更多的时间整理和共享重要的知识条目以知道其他初级工程师来进行处理，能把经历真正投入到最需要技术能力的问题上面，避免了把时间和精力浪费在处理简单重复的工作上。
通过互相的知识共享学习，每一个工程师的职业发展都将有更好的规划，降低了人员的流动性。对于服务商来说初级工程师，高级工程师和专业工程师的配置比例就能够更合理，降低了人员的培训成本和人员配置成本。
3、提高工作效率。
由于知识库建立以后，能够快速方便的使用这些知识，以往需要技术专家支持的工作，现在许多情况下一线工程师就能够依照知识的知道来解决，从而减少了一线升级的情况，提升了一线工程师的故障解决率，降低了故障升级的比例，缩短了故障处理时长。
以上内容由优秀的ITSS符合性评估工具提供商云雀运维提供，打字不易望采纳！
ITSS、ITIL、ISO20000三者的区别
ITSS、ITIL、ISO20000区别为：性质不同、设立组织不同、目的不同。
一、性质不同
1、ITSS：ITSS是信息技术服务标准库和提供IT服务的方法论。
2、ITIL：ITIL是信息技术基础架构库。
3、ISO20000：ISO20000是信息技术服务管理体系标准。
二、设立组织不同
1、ITSS：ITSS是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制。
2、ITIL：ITIL由英国中央计算机与电信局（简称CCTA）一手创建。
3、ISO20000：ISO20000是国际标准化组织设立的国际标准。
三、目的不同
1、ITSS：ITSS目的是发现IT服务过程当中出现的问题，及时进行改进，以便于提升IT服务质量。
2、ITIL：ITIL旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。
3、ISO20000：ISO20000目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系。
ITSS有什么用吗？
可以提升IT服务质量、优化IT服务成本、强化IT服务效能和降低IT服务风险。
1、提升IT服务质量itss事件管理：通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。
2、优化IT服务成本itss事件管理：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
3、强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。
4、降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
扩展资料
《中国电子工业标准化技术协会（ITSS分会）信息技术服务分会章程》：
第六条 本分会主要业务是组织开展信息技术服务标准化相关工作，具体包括：
（一）标准研制
1、宣传贯彻行业主管部门、国家标准化主管部门的方针政策、规章，协助行业主管部门推动信息技术服务标准研制工作；
2、承担工业和信息化部信息技术服务标准（以下简称：ITSS）工作组秘书处具体工作；
（二）标准应用推广
1、组织研究开发ITSS应用推广方案，推动企业和信息技术服务用户有效采用ITSS；
2、受行业主管部门委托，组织开展ITSS符合性评估、宣贯培训等应用推广工作；
3、按照行业主管部门要求，认定和管理ITSS符合性评估机构、培训、测试等机构，培训和认定标准推广行业从业人员。
（三）产业相关政策研究
1、研究分析信息技术服务业发展现状和趋势，定期出版相关研究报告；
2、针对信息技术服务业发展的重点和热点问题，支撑行业主管部门，研究分析政策需求，并提出相关建议；
3、研究分析政府及行业用户采购政策和标准规范，影响或建议政府和行业用户采购政策和标准规范的制定和实施。
ITSS的知识库管理包含哪些内容？
知识，是运维服务过程中各类技术和管理知识的总称。良好的知识库管理，对运维实施组织的技术积累、知识沉淀、人员培训和工作效率管理都有重大影响。为推动知识库管理的科学化、系统化和规范化，ITSS对运维服务组织的知识库管理也进行了明确规范，主要包括：运维实施组织应通过自行研发或外部采购知识库系统管理工具，针对常见问题的描述，分析和解决方法建立知识库系统；
制定合适的知识库管理策略和管理制度，并确保知识库系统内的知识可添加、可查询和可共享；
进行知识的生命周期管理。
知识库是运维组织技术技能积累的重要提现，对运维服务组织的技术能力和运维效率有重要影响。系统化管理的知识库管理系统的有效利用，不仅可以提升服务人员的技术共享能力，也能降低运维组织的实施成本。内容由优秀的ITSS成熟度分级落地工具云雀运维提供，望采纳！ 关于itss事件管理和的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 itss事件管理的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于、itss事件管理的信息别忘了在本站进行查找喔。
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