包含itsm事件管理的词条

本篇文章给大家谈谈itsm事件管理，以及对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享itsm事件管理的知识，其中也会对进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、itsm服务台与事件管理如何开始呢
• 2、ITSM服务台与事件管理如何开始呢？
• 3、什么是ITSM？
• 4、什么叫ITSM
• 5、ITSM系统全称是什么？
• 6、国际和国内知名的ITIL/ITSM软件有哪些？

itsm服务台与事件管理如何开始呢

建立服务台就建立了IT与业务或者用户间正式的沟通渠道，建立IT部门对外的形象。随着建设的深入，服务台在IT服务管理体系中的地位和作用也逐渐的发生改变，由原来的电话班逐渐的过渡为在线支持中心、资源调度中心，总体控制中心。而服务台人员也由原来的接线员、过渡为在线支持专家，资源调度专家等。建设了服务台后，服务台的组成可能由两部分组成：1、话务组，电话解决客户的咨询和简单的IT问题；2、在线支持组，一般以一线的角色出现，利用在线控制技术，不离开本人工位，为客户提供在线IT服务。而在服务台在此之外，还有现场服务团队，接收在线支持团队不能解决的IT事件，到用户现场提供IT服务。另外为提高支持团队的效率及获得客观的决策依据，服务台团队有时还会设立数据支持分析岗，辅助服务台经理进行主动和被动的数据分析。
服务台建立了，事件管理就可以走上正轨了。
另外可以考虑上一套ITSM的服务台与事件的管理工具。这样，所有的管理思想和数据分析等方面就可以落实与实际了！

ITSM服务台与事件管理如何开始呢？

拿事件管理流程做例子，这个工具必须满足什么功能。下面是我从pink elephant评价文档上摘抄下来的，大家一起讨论
1：工具是否能简化时间的创建，修改，关闭以及针对事件添加解决方案？ 2：工具能否区分不同的事件类型（请求，事件......），能否对事件进行分类？
3：工具是否能够根据事件类型支持流程自动化？ 4：记录事件描述的工具是否强大（比如是否支持上传附件等）？
5：事件处理计时功能是否方便？（能否便捷，简便的计算事件处理时间） 6：工具能否基于角色控制事件？
7：工具是否支持事件自动化分类和记录？
8：能否方便的将客户信息与事件相关联？
9：能否针对事件设立优先级，紧急度，影响度？ 10：是否支持基于SLA的事件自动升级？
11：报表功能是否强大？
12：工具是否能够提供事件更新，修改的历史记录？
13：是否支持定义事件关闭条件？
以上13点是pink elephant提到的衡量一个工具的事件管理流程的强制条件

什么是ITSM？

什么是ITSM体系
ITSM:IT Service Management，IT服务管理
引人注目的惠普ITSM精英论坛高速列车不久前刚在北京和上海驶过，4月9日又驻足蓉城成都。这一天，全球领先的服务供应商中国惠普有限公司与国家信息化测评中心在成都联合举办了"真实感受IT服务管理之道--惠普ITSM精英论坛"。此次会议的目的是使企业对ITSM（IT Service Management，IT服务管理）有更深入的了解，指导企业把IT部门由成本中心转化为业务增长的核心。来自金融、证券、政府、电信、制造业等各大行业的IT管理者汇聚一堂，就当今最为热点的ITSM理论体系进行了广泛而深入的研讨。
论坛上，国家信息化测评中心副主任胡建生先生、惠普专业与支持服务集团市场、战略及联盟部高级市场经理傅世敏先生就ITSM的发展前景作了精彩的主题演讲，引起所有与会人士浓厚兴趣。ITSMf（IT Service Management Forum）CEO Aidan Lawes先生也通过电视录像，作了题为"实施服务管理的商业紧迫性"的演讲，对ITSM及其国际化趋势进行了详细阐述。
为让与会的各界精英能够更加深刻体会ITSM，惠普向大家展示了独有的ITSM解决方案模型，并就ITSM系统实施的优势特点、实施过程及效果等，同与会者进行了广泛的经验交流。这套模型是由保障服务的交付、业务与IT战略整合、服务规划与管理、服务的开发与部署、服务的运作与维护等5大流程模块组成，不同企业可根据自己不同的需要来选择不同的模块进行组合，从而搭建起一个统一完整的IT服务管理平台。目前，这套方法已被多个行业广泛采用，全球有10,000多家知名企业参照它来管理自己的IT系统。ITSM已成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。
作为全球IT基础架构服务管理的领导者，惠普在ITSM领域拥有20余年的IT服务管理经验，在中国提供ITSM的咨询与认证、策划与实施等整体服务方案。在咨询与认证方面，惠普全球拥有650名HP Openview咨询顾问、150名ITIL和ITSM认证的专业人员。在中国，惠普是首家在中国开展IT服务管理培训及认证的专业机构。从2002年初至今的短短一年内，惠普已帮助近40名中国用户取得了ITSM认证，这些用户分别来自金融、保险、电信等不同行业。在策划与实施方面，惠普针对企业IT管理的不同应用环境和不同需求，为ITSM管理方法制定出不同解决方案，包括：SLA管理方案、网络管理方案、系统和服务器管理方案、数据库和应用管理方案、客户经验管理方案等。HP Service Desk作为HP OpenView解决方案的重要组件之一，被业界一致誉为金牌解决方案，被认为是ITIL思想的最完美体现，是体现惠普ITSM实施能力和有效性的标志。
ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行管理的高质量方法，是全球领先的、为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系。ITSM包括4个方面的内容，分别是服务的设计与管理、开发与实施、服务运作、业务与IT的结合，完整贯穿IT系统应用的全生命周期--"设计、建设、集成、管理、提升"。其中，设计与管理标准满足了用户系统的设计、建设需求；开发与实施标准解决了用户在集成方面的问题；运作标准标准针对于用户的管理需求；业务与IT结合的标准则满足了全生命周期提升阶段的要求。针对企业IT管理的不同应用环境和不同需求，惠普服务为这套管理方法制定出不同的解决方案：SLA Management、Network Management、System and Server Management、Database Application Management、Customer Experience Management等。
国家信息化测评中心副主任胡建生就如何运用ITSM体系、提高企业投资效益进行了宏观的分析和总括。他预测，中国数以万亿的巨大信息化投入急需有效的管理，使之发挥效能。ITSM将是信息化的下一个重要热点。他表示："ITSM是基于ITIL标准的信息化服务管理体系，ITIL是一套公开的、用于规范IT服务管理的国际标准，是让既有的信息化资源发挥更大的效能的优秀工具，用来提升IT服务的效率及改善IT服务部门间的横向沟通，是帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。"
同时，他还指出："ITSM是IT效能管理。是一种提高IT管理效能的工具。对于管理者来说，ISO9000是一个很熟知的质量管理标准；从通俗意义上说，ITSM就是一个把企业规范的运作体系利用IT系统进行管理的一种标准体系。它是一个整和了全世界很多成功企业信息管理经验的知识库，通过对前人经验与企业自身业务需求的分析，帮助企业把纯粹的IT投资，成功转化成有序的信息管理模式。对于公司的管理阶层来说，ITSM是一种提高管理效能的工具。国家信息化测评中心之所以与惠普合作积极推广ITSM，正是因为ITSM和中国企业信息化指标所倡导的"建设有效益的信息化"的理念非常一致，并且也是一种国际化的管理标准，不是某个企业所独有的体系，而惠普在推广这一套先进管理体系方面拥有更多的成功经验。"
惠普中国区专业支持与服务集团市场、战略及联盟部总经理孙秀芳女士则认为："从表面上看，ITSM不能直接为企业创造利润，但它能够对企业从IT设计、部署、实施到运行管理的整个过程进行高效能的规划，借用大量先进的IT管理经验，帮助企业提高管理效率。在我们的客户中有这样一个成功案例，一个保险公司在利用ITSM对业务进行效能规划后，客户的保险申报周期从原来的2周缩短为3天，从而大大提高了企业竞争力。显然，这种管理效能的提高，能够从另外一个角度为企业带来丰厚的利益回报。惠普在使用与推广ITSM方面拥有20多年的经验，对于目前全球瞩目的中国市场，我们将加大推广的力度。"
目前，惠普ITSM已经在国家统计局、中远集运、一汽大众、西门子等企事业单位得到成功应用。国家统计局选择了ITSM的故障管理、性能管理及配置管理等功能模块，搭建了统一的IT系统管理平台。一汽大众、中远集运、西门子等选用了ITSM的突发事件管理、问题管理和运营管理等功能模块，并用HP OpenView解决方案来实现这些功能，建立了一个功能强大、集中统一的应用管理系统，来加强对全球各个营业网点的控制和管理。
通过此次精英论坛，参会者真正了解到什么是业界领先的IT服务管理模式，对惠普ITSM有了更深入的认识，它们表示国内企业非常需要惠普的IT服务管理。相信惠普公司推动ITSM前进的步伐，必将使ITSM在国内的发展跃上一个新台阶！
关于ITSM
ITSM称为"IT服务管理"，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。
作为全球IT基础架构服务管理的领导者，ITSM是惠普针对CIO们遇到的困难，专为他们设计的。惠普在ITIL（IT Infrastructure Library，英国国家电脑局开发的一套IT业界服务管理标准库）标准的基础上，加入自己多年来对各行业顶尖公司的IT部门进行服务支持的运营经验，设计了惠普独有的ITSM模型。这套模型一经推出，就被欧洲、美洲和澳洲的众多企业采用，目前全球已有10,000多家知名企业利用它来管理自己的IT系统。
关于HP OpenView
HP OpenView解决方案是目前业界最流行、使用最广泛的网络、系统、存储、应用和服务管理软件，在全球已拥有120,000多家用户。自进入中国市场以来，其强大的功能也已在电信、金融、ISP等行业得到了广泛验证，拥有极高的市场占有率。
关于国家信息化测评中心
国家信息化测评中心（National Informatization Evaluation Center ，简称"NIEC"） 于2001年7月29日成立，受命承担国家信息化指标体系研究，同时承接国家信息化分指标体系（包括企业信息化、城市信息化、电子政务等）的研究工作,并承担信息化水平测评和咨询服务工作。测评中心的主要任务是：信息化指标体系的研究、测算工作；对企业、政府和个人的信息化水平进行定量及定性对比分析、评价；信息化水平的测评和证书颁发工作；承接国家信息化、电子政务、企业信息化和城市信息化等相关的咨询工作。国家信息化测评中心设专家委员会，下设研究部、培训部、咨询部、认证管理部、人力资源部、对外合作部、宣传推广部、技术支持部等部门，并在各地设立分中心。

什么叫ITSM

编辑词条ITSM
什么是ITSM体系
ITSM :IT Service Management，IT服务管理
引人注目的惠普ITSM精英论坛高速列车不久前刚在北京和上海驶过，4月9日又驻足蓉城成都。这一天，全球领先的服务供应商中国惠普有限公司与国家信息化测评中心在成都联合举办了"真实感受IT服务管理之道--惠普ITSM精英论坛"。此次会议的目的是使企业对ITSM（IT Service Management，IT服务管理）有更深入的了解，指导企业把IT部门由成本中心转化为业务增长的核心。来自金融、证券、政府、电信、制造业等各大行业的IT管理者汇聚一堂，就当今最为热点的ITSM理论体系进行了广泛而深入的研讨。
论坛上，国家信息化测评中心副主任胡建生先生、惠普专业与支持服务集团市场、战略及联盟部高级市场经理傅世敏先生就ITSM的发展前景作了精彩的主题演讲，引起所有与会人士浓厚兴趣。ITSMf（IT Service Management Forum）CEO Aidan Lawes先生也通过电视录像，作了题为"实施服务管理的商业紧迫性"的演讲，对ITSM及其国际化趋势进行了详细阐述。
为让与会的各界精英能够更加深刻体会ITSM，惠普向大家展示了独有的ITSM解决方案模型，并就ITSM系统实施的优势特点、实施过程及效果等，同与会者进行了广泛的经验交流。这套模型是由保障服务的交付、业务与IT战略整合、服务规划与管理、服务的开发与部署、服务的运作与维护等5大流程模块组成，不同企业可根据自己不同的需要来选择不同的模块进行组合，从而搭建起一个统一完整的IT服务管理平台。目前，这套方法已被多个行业广泛采用，全球有10,000多家知名企业参照它来管理自己的IT系统。ITSM已成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。
作为全球IT基础架构服务管理的领导者，惠普在ITSM领域拥有20余年的IT服务管理经验，在中国提供ITSM的咨询与认证、策划与实施等整体服务方案。在咨询与认证方面，惠普全球拥有650名HP Openview咨询顾问、150名ITIL和ITSM认证的专业人员。在中国，惠普是首家在中国开展IT服务管理培训及认证的专业机构。从2002年初至今的短短一年内，惠普已帮助近40名中国用户取得了ITSM认证，这些用户分别来自金融、保险、电信等不同行业。在策划与实施方面，惠普针对企业IT管理的不同应用环境和不同需求，为ITSM管理方法制定出不同解决方案，包括：SLA管理方案、网络管理方案、系统和服务器管理方案、数据库和应用管理方案、客户经验管理方案等。HP Service Desk作为HP OpenView解决方案的重要组件之一，被业界一致誉为金牌解决方案，被认为是ITIL思想的最完美体现，是体现惠普ITSM实施能力和有效性的标志。
ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行管理的高质量方法，是全球领先的、为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系。ITSM包括4个方面的内容，分别是服务的设计与管理、开发与实施、服务运作、业务与IT的结合，完整贯穿IT系统应用的全生命周期--"设计、建设、集成、管理、提升"。其中，设计与管理标准满足了用户系统的设计、建设需求；开发与实施标准解决了用户在集成方面的问题；运作标准标准针对于用户的管理需求；业务与IT结合的标准则满足了全生命周期提升阶段的要求。针对企业IT管理的不同应用环境和不同需求，惠普服务为这套管理方法制定出不同的解决方案：SLA Management、Network Management、System and Server Management、Database Application Management、Customer Experience Management等。
国家信息化测评中心副主任胡建生就如何运用ITSM体系、提高企业投资效益进行了宏观的分析和总括。他预测，中国数以万亿的巨大信息化投入急需有效的管理，使之发挥效能。ITSM将是信息化的下一个重要热点。他表示："ITSM是基于ITIL标准的信息化服务管理体系，ITIL是一套公开的、用于规范IT服务管理的国际标准，是让既有的信息化资源发挥更大的效能的优秀工具，用来提升IT服务的效率及改善IT服务部门间的横向沟通，是帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。"
同时，他还指出："ITSM是IT效能管理。是一种提高IT管理效能的工具。对于管理者来说，ISO9000是一个很熟知的质量管理标准；从通俗意义上说，ITSM就是一个把企业规范的运作体系利用IT系统进行管理的一种标准体系。它是一个整和了全世界很多成功企业信息管理经验的知识库，通过对前人经验与企业自身业务需求的分析，帮助企业把纯粹的IT投资，成功转化成有序的信息管理模式。对于公司的管理阶层来说，ITSM是一种提高管理效能的工具。国家信息化测评中心之所以与惠普合作积极推广ITSM，正是因为ITSM和中国企业信息化指标所倡导的"建设有效益的信息化"的理念非常一致，并且也是一种国际化的管理标准，不是某个企业所独有的体系，而惠普在推广这一套先进管理体系方面拥有更多的成功经验。"
惠普中国区专业支持与服务集团市场、战略及联盟部总经理孙秀芳女士则认为："从表面上看，ITSM不能直接为企业创造利润，但它能够对企业从IT设计、部署、实施到运行管理的整个过程进行高效能的规划，借用大量先进的IT管理经验，帮助企业提高管理效率。在我们的客户中有这样一个成功案例，一个保险公司在利用ITSM对业务进行效能规划后，客户的保险申报周期从原来的2周缩短为3天，从而大大提高了企业竞争力。显然，这种管理效能的提高，能够从另外一个角度为企业带来丰厚的利益回报。惠普在使用与推广ITSM方面拥有20多年的经验，对于目前全球瞩目的中国市场，我们将加大推广的力度。"
目前，惠普ITSM已经在国家统计局、中远集运、一汽大众、西门子等企事业单位得到成功应用。国家统计局选择了ITSM的故障管理、性能管理及配置管理等功能模块，搭建了统一的IT系统管理平台。一汽大众、中远集运、西门子等选用了ITSM的突发事件管理、问题管理和运营管理等功能模块，并用HP OpenView解决方案来实现这些功能，建立了一个功能强大、集中统一的应用管理系统，来加强对全球各个营业网点的控制和管理。
通过此次精英论坛，参会者真正了解到什么是业界领先的IT服务管理模式，对惠普ITSM有了更深入的认识，它们表示国内企业非常需要惠普的IT服务管理。相信惠普公司推动ITSM前进的步伐，必将使ITSM在国内的发展跃上一个新台阶！
关于ITSM
ITSM称为"IT服务管理"，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。
作为全球IT基础架构服务管理的领导者，ITSM是惠普针对CIO们遇到的困难，专为他们设计的。惠普在ITIL（IT Infrastructure Library，英国国家电脑局开发的一套IT业界服务管理标准库）标准的基础上，加入自己多年来对各行业顶尖公司的IT部门进行服务支持的运营经验，设计了惠普独有的ITSM模型。这套模型一经推出，就被欧洲、美洲和澳洲的众多企业采用，目前全球已有10,000多家知名企业利用它来管理自己的IT系统。
关于HP OpenView
HP OpenView解决方案是目前业界最流行、使用最广泛的网络、系统、存储、应用和服务管理软件，在全球已拥有120,000多家用户。自进入中国市场以来，其强大的功能也已在电信、金融、ISP等行业得到了广泛验证，拥有极高的市场占有率。
关于国家信息化测评中心
国家信息化测评中心（National Informatization Evaluation Center ，简称"NIEC"） 于2001年7月29日成立，受命承担国家信息化指标体系研究，同时承接国家信息化分指标体系（包括企业信息化、城市信息化、电子政务等）的研究工作,并承担信息化水平测评和咨询服务工作。测评中心的主要任务是：信息化指标体系的研究、测算工作；对企业、政府和个人的信息化水平进行定量及定性对比分析、评价；信息化水平的测评和证书颁发工作；承接国家信息化、电子政务、企业信息化和城市信息化等相关的咨询工作。国家信息化测评中心设专家委员会，下设研究部、培训部、咨询部、认证管理部、人力资源部、对外合作部、宣传推广部、技术支持部等部门，并在各地设立分中心。

ITSM系统全称是什么？

ITSM，即：IT服务管理（IT service management 简写ITSM），是IT团队向其最终用户提供:设计、交付、管理和改善等所有IT服务的过程。ITSM致力于使IT流程和服务与业务目标保持一致，从而帮助组织更好地发展。

ITSM的核心概念是认为IT应该作为服务交付。ITSM最常见的场景是请求新硬件，例如：笔记本电脑。假设您要申请一台笔记本电脑，您需要在指定的地方提交请求，填写相关信息的工单，之后就开始对应的工作流程（这种工作流程是可重复的）。然后，故障单将落在IT团队的队列中，在故障单的队列中，传入的请求会根据重要性进行排序和处理。

人们经常将ITSM误解为基本的IT支持。相反，ITSM团队负责监督各种工作场所技术，从便携式计算机到服务器，再到关键业务软件应用程序。

IT行业中存在一个共同的思路，即正确的ITSM方法应按以下顺序执行三个步骤：

1）构建和实施IT技术。

2）引入并执行正确的流程。

3）人们可以学习技术并遵守流程。

团队是第一位的。IT团队应该不断学习和改进，以促进团队改善工作方式。IT团队无需回答分层报告结构或严格流程所强加的规则，而是可以就采用SLA和要实施的软件等方面做出明智的决策。由于IT团队可以实现生产力和数字化转型，因此强大的IT团队对于强大的组织至关重要。这样的团队是ITSM流程和技术的中心。

另外，软件和技术应支持团队的实践并扩大其影响。优秀的ITSM软件可通过跨团队协作帮助IT人员接触组织中的其他人员。它赋予最终用户权力，并使平凡的工作自动化，因此每个人都有更多时间专注于对他们最重要的事情。当ITSM的流程运转良好时，一切都非常顺利，但如果流程被技术阻碍，一切就会变得复杂。ITSM的流程越顺利，越能反映出IT团队的辛勤工作。

一款优秀的ITSM工具能让企业组织事半功倍。ITSM工具的选择上，并不是越贵越好，企业组织需要根据自己的需求和特点，选择适合自己的工具。ManageEngine ServiceDesk Plus 服务台，可根据不同情况配置不同的服务台功能，每个企业都可以选择最适合自己的功能。

参考文献：ITSM初学者指南

国际和国内知名的ITIL/ITSM软件有哪些？

大牌itsm事件管理的就是国际上的四大itsm事件管理，复杂难用、贵，但是能用，不缺钱的就用吧。
国产的ITSM太多itsm事件管理了，忽悠至上，几乎千篇一律地找OEM产商，套个壳来卖，真用起来一点都不靠谱。你留心看一下那些国产软件，99%界面是一样的。
如果规模小，可以考虑下开源的ITOP。
规模大，不差钱的土豪公司，买个四大，养个维护和二开的队伍岂不美滋滋，反正不差钱。
有开发能力的，就自己开发。
国外有个叫卓豪的产商，印度团队，他家产品能用，性价比不错，他家ITSM的软件叫servicedesk
plus，遇到产品问题时售后也还行，itsm事件管理我司一直用这个，感觉还行，主要是便宜。 关于itsm事件管理和的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 itsm事件管理的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于、itsm事件管理的信息别忘了在本站进行查找喔。