it运维管理的流程（it运维服务内容）

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本文目录一览：

• 1、IT运维服务的流程？
• 2、it运维管理流程怎么写？
• 3、北塔软件的集中式IT运维管理实施步骤是什么？

IT运维服务的流程？

按照ITL规范来讲，it运维流程分为：事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布流程。
在日常运维中，从发现运维问题开始，提交一个新的运维事件到解决此事件。这个过程为事件流程。当运维过程中某个事件发展成为常态或发现潜在的影响面广的问题，则提交一个问题流程。在解决问题流程的过程中，需要对系统环境或软硬件设施进行修改或变动，则需要提交一个变更流程。

it运维管理流程怎么写？

1、电话报修流程it运维管理的流程：

最传统it运维管理的流程的报修流程，由企业员工直接通过电话打给信息中心it运维管理的流程的值班人员，告知基本it运维管理的流程的故障原因，由值班人员填写报修工单（包括故障发生时间、物理位置、IP地址、故障原因等），填写完毕提交后，Apex OSSWorks将根据故障类型自动将此工单派发到相应运维组（如网络设备组、服务器组、数据库组、应用系统组等）的一线运维技术员。

一线运维技术员可选择电话支持或者是上门服务的方式与用户沟通解决，如仍然无法解决该故障，将进行工单升级转派，由技术水平更高一级的专家（或者信息中心主任）来解决。最终故障解决完后将解决方案保存到运维知识库中，并进行用户回访满意度调查。

2、Apex网管系统报修流程：

该流程主要是处理严重的网络故障或设备硬件故障，Apex网管系统通过智能阈值技术监测所有网络设备及服务器的性能状态，而一旦出现负载过大、性能低下、链路中断或者设备宕机的故障，将由Apex网管系统自身生成一个报修工单，并根据故障原因类型自动派发给相应运维组的一线运维技术员。

由Apex OSSWorks自动派发后，后面故障处理流程同1，最终也要形成运维知识库，不过不用进行用户回访it运维管理的流程了。

3、自助运维服务台报修流程：

该流程为最理想最具效率的故障报修流程。在此流程报修之前，用户或企业员工会先登陆到Apex 自助运维服务台去进行相关网络的自查，包括端口链路检查、参考自助FAQ等等，这样将会屏蔽掉决大多数的用户故障。

而碰到棘手的问题，通过自助服务台也无法解决的故障，用户可以填写报修单进行故障申告，Apex OSSWorks运维平台将根据故障类型自动派发给相应运维组的一线运维技术员。

由Apex OSSWorks运维平台自动派发后，后面故障处理流程同1，最终也要形成运维知识库，并且用户也可以在自助运维服务台里看到自己申请工单的处理进度，问题解决后还需要填写满意度调查。

北塔软件的集中式IT运维管理实施步骤是什么？

"刚刚为楼主搜索答案的时候发现，北塔软件的产品再次升级it运维管理的流程了。
具体的集中式IT运维管理实施步骤分为三步：
1、 流程设计和优化，按照服务请求管理、问题管理、变更管理、配置管理以及服务级别管理等IT服务管理方法，对运维管理流程进行设计和优化。
2、 流程优化之后，需要选择相应的技术工具和平台it运维管理的流程；
3、 将IT服务管理的流程进行电子化的实施。
通过以上集中式IT运维管理实施步骤建立的IT运维系统保证it运维管理的流程了对其业务系统的申请进行及时、高质量的处理，对重大问题提供快速响应和及时解决，同时实现对信息技术管理部业务处理情况灵活统计和分析，确保了业务系统正常运行。
"

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