AIOps 一场颠覆传统运维的盛筵
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2023-01-02
本文目录一览:
1、Ewei工单系统+在线技术支持,让IT运维管理高效运转
首先可以将所有员工都纳入到Ewei工单系统,根据部门分好组。并在这个系统中创建、分派和处理工单。公司各部门遇到系统、软件、硬件、网络等BUG问题可直接在易维工单中创建工单,工单根据服务目录智能分派到相对应的IT部门,工程师收到工单任务,会对其故障做出处理,处理完毕再反馈回相应的渠道。
在此过程中,发起者无需不断地催单、跟单,处理人员也无需不断地反馈处理进度。且不管是IT运维问题还是公司内部其他问题,都可通过Ewei Helpdesk建立工单,分派给需要处理的部门,提高协同工作效率。
此外,多元化的在线技术支持可帮助IT人员省去亲临现场的任务,直接与发起者建立起远程控制邀请,由于占用带宽少,即使是在网速并不是很好情况下,IT人员也能轻松地通过远桌为其公司内部员工处理问题,远程结束后系统也会自动生成工单存档。
最后,每一张工单都有迹可循,未处理的工单系统会自动报警提醒工程师,根本不会出现漏处理情况。易维工单不仅打通了内部服务流程,其整个处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果,这些状态和信息过程都能一目了然。快速提高IT运维管理,促进企业内部正常运转。
2、通过Ewei帮助中心建立起强大的知识库,开启自助服务模式
为了进一步维护好企业内部IT运维工作,减轻IT人员工作,可利用易维帮助台的帮助中心,建立起建立完善的知识库,将常规的、简单的IT问题分档上传。便于各部门查阅、按照文档内容进行操作、解决简单的IT问题。
一旦知识库成为企业的百宝箱,企业内部员工遇到常规的IT问题可以直接通过关键字检索查询文档,找到答案。同时,为IT部门在工作上起到了很好的支撑作用,也开启了自助服务模式,减轻任务,提高工作效率。
苦练基本功
1. 熟悉windows、linux操作系统it运维管理推荐;操作系统原理是精髓。
2. sed、awk、grep等脚本用法熟悉;正则表达式熟悉。
3. 常见系统在windows,linux下部署要熟悉。比如dns、ftp、web、mysql、mssql,等等。
4. 交换机、防火墙的基本配置要会。
推荐: ABS_Guide_cn 脚本基本功方面的
饶琛琳,运维工程师鸟哥私房菜、构件高性能web站点;然后其他各种专注编程、专注数据库的其他书籍……
以上仅针对网站运维,如果是想进金融国企等行业,请无视……
1. Linux系统管理技术手册(第二版) —— 学习linux的基础实用知识
2. Linux shell 编程与服务器管理——很简单的shell入门教材,推荐必看。
3.ABS——中高级的shell教材,必看。
4.构件高性能web站点——网站运维必看。
运维这里基础的是桌面运维,其次是服务器相关和网络方面,当然也看你是想往技术方面走,还是基础运维走it运维管理推荐了,技术方面还是开发为主,各种语言。
董伟明,你是谁,就会遇见谁运维方面暂时还没有经典书籍。不过建议学好linux:《鸟哥私房菜》其他的主要看你的工作方面和工作经验积累,毕竟运维是最近几年出来的东东。
李振宇,运维/阿里巴巴《构建web高性能架构》和《构建高可用linux服务器》,不过最好有点linux和shell的知识以后看更容易点。
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