怎么写一个it运维流程图（怎么写一个it运维流程图片）

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本文目录一览：

• 1、it运维管理流程怎么写？
• 2、如何写好流程图
• 3、IT运维服务的流程？
• 4、IT运维自动化的建立高效IT运维自动化管理的步骤
• 5、如何撰写优秀系统运维架构解决方案及推动实施案例(一场没有硝烟的战争)

it运维管理流程怎么写？

1、电话报修流程：

最传统的报修流程，由企业员工直接通过电话打给信息中心的值班人员，告知基本的故障原因，由值班人员填写报修工单（包括故障发生时间、物理位置、IP地址、故障原因等），填写完毕提交后，Apex OSSWorks将根据故障类型自动将此工单派发到相应运维组（如网络设备组、服务器组、数据库组、应用系统组等）的一线运维技术员。

一线运维技术员可选择电话支持或者是上门服务的方式与用户沟通解决，如仍然无法解决该故障，将进行工单升级转派，由技术水平更高一级的专家（或者信息中心主任）来解决。最终故障解决完后将解决方案保存到运维知识库中，并进行用户回访满意度调查。

2、Apex网管系统报修流程：

该流程主要是处理严重的网络故障或设备硬件故障，Apex网管系统通过智能阈值技术监测所有网络设备及服务器的性能状态，而一旦出现负载过大、性能低下、链路中断或者设备宕机的故障，将由Apex网管系统自身生成一个报修工单，并根据故障原因类型自动派发给相应运维组的一线运维技术员。

由Apex OSSWorks自动派发后，后面故障处理流程同1，最终也要形成运维知识库，不过不用进行用户回访了。

3、自助运维服务台报修流程：

该流程为最理想最具效率的故障报修流程。在此流程报修之前，用户或企业员工会先登陆到Apex 自助运维服务台去进行相关网络的自查，包括端口链路检查、参考自助FAQ等等，这样将会屏蔽掉决大多数的用户故障。

而碰到棘手的问题，通过自助服务台也无法解决的故障，用户可以填写报修单进行故障申告，Apex OSSWorks运维平台将根据故障类型自动派发给相应运维组的一线运维技术员。

由Apex OSSWorks运维平台自动派发后，后面故障处理流程同1，最终也要形成运维知识库，并且用户也可以在自助运维服务台里看到自己申请工单的处理进度，问题解决后还需要填写满意度调查。

如何写好流程图

一、流程图写作特点及写作要点：很多同学对流程图产生了十分恐惧的心理，一旦考到流程图就会抱怨自己的运气有多糟糕。但事实上，只要把握流程图写作的几大要领，流程图将不再可怕。以下，写作组的专家总结了流程图写作的几个要点供考生参考：1. 找到流程图的过程，起点，终点。2. 找到图上标出的已知动作，如果出现生词，尽量猜测。无词，用自己的语言。3. 按照步骤，分段描述，千万不能省略任何一步。4. 切记!加入流畅合理的表示顺序的关联词。5. 句型以主动为主，搭配被动，以及主语从句(例如：It can be seen from the graph that…)。6. 时态要使用一般现在时。例文分析：【高分范文及深度点评】The diagram shows the stages in the process of making chocolate.(所有的小作文第一句话都要用一般现在时。流程图必备三个词：process整个过程;stage阶段;step步骤)Chocolate comes from the cacao tree, which is grown in parts of South America, Africa and Indonesia.(开头不能一上来就直接介绍cacao tree,而是通过主题词chocolate引出，否则显得太唐突)【流程图特点之一：介绍过程要使用一般现在时】【流程图特点之二：大量使用定语从句，将有关联的两句话连接。】【流程图特点之三：大量使用被动语态】The tree produces large red pods which contain white cocoa beans.【流程图特点之四：使用一些表示顺序的连接词】when the pods are ripe, they are harvested, the beans are removed and they are fermented for several days in large wooden boxes.(三个句子的并列：“句子A,句子B and 句子C”。)During the fermenting process, the beans turn brown.【流程图特点之五：要适当地添加个别图中没有交代但能从图片中直接读出来的一些内容，否则可能达不到字数要求。但是一定要把握尺度，千万不要加上自己的主观观点，否则会扣分】

IT运维服务的流程？

按照ITL规范来讲，it运维流程分为：事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布流程。
在日常运维中，从发现运维问题开始，提交一个新的运维事件到解决此事件。这个过程为事件流程。当运维过程中某个事件发展成为常态或发现潜在的影响面广的问题，则提交一个问题流程。在解决问题流程的过程中，需要对系统环境或软硬件设施进行修改或变动，则需要提交一个变更流程。

IT运维自动化的建立高效IT运维自动化管理的步骤

(1)建立自动化运维管理平台
IT运维自动化管理建设的第一步是要先建立IT运维的自动化监控和管理平台。通过监控工具实现对用户操作规范的约束和对IT资源进行实时监控，包括服务器、数据库、中间件、存储备份、网络、安全、机房、业务应用和客户端等内容，通过自动监控管理平台实现故障或问题综合处理和集中管理。例如，在自定义周期内进行自动触发完成对IT运维的例行巡检，形成检查报告。包括自动运行维护，以完成对系统补丁的同步分发与升级、数据备份、病毒查杀等工作。
(2)建立故障事件自动触发流程，提高故障处理效率
所有IT设备在遇到问题时要会自动报警，无论是系统自动报警还是使用人员报的故障，应以红色标识显示在运维屏幕上。然后IT运维人员只需要按照相关知识库的数据，一步一步操作就可以。因此，企业需要事先建立自动工单式流程管理，当设备或软件发生异常或超出预警指标时会触发相关的事件，同时触发相关工单处理流程给相关IT运维人员。IT运维人员必须在指定时间内完成流程所规定的环节与工作，以提高IT运维响应问题的效率。
(3)建立规范的事件跟踪流程，强化运维执行力度
IT运维自动化管理建设时，首先需要建立故障和事件处理跟踪流程，利用表格工具等记录故障及其处理情况，以建立运维日志，并定期回顾从中辨识和发现问题的线索和根源。事实上许多实践也证明，建立每种事件的规范化处理和跟踪指南，可以减少IT运维操作的随意性和强化运维的执行力度，在很大程度上可降低故障发生的概率。同时，用户还应可以通过自助服务台、电话服务台等随时追踪该故障请求的处理状态。
(4)设立IT运维关键流程，引入优先处理原则
设立IT运维关键流程，引入优先处理原则是指要求CIO定义出IT运维的每个关键流程，不仅仅是定义流程是什么，还包括要指出每个关键流程对企业有什么影响和意义。同时，在设置自动化流程时还需要引入优先处理原则，例行的事按常规处理，特别事件要按优先级次序处理，也就是把事件细分为例行事件和例外关键事件。
总之，实现IT运维的自动化管理是指通过将IT运维中日常的、大量的重复性工作自动化，把过去的手工执行转为自动化操作。自动化是IT运维工作的升华，IT运维自动化不单纯是一个维护过程，更是一个管理的提升过程，是IT运维的最高层次，也是未来的发展趋势。

如何撰写优秀系统运维架构解决方案及推动实施案例(一场没有硝烟的战争)

优酷 视频：运维就是一场没有硝烟怎么写一个it运维流程图的战争

最近在优酷上在线看了老男孩的“如何撰写优秀系统运维架构解决方案及推动实施案例分享”(一场没有硝烟的战争)的视频怎么写一个it运维流程图，非常有感触。随着业务和应用的发展，公司的IT架构和系统运维架构都是需要不断进行调整的，而作为运维人员在确保线上稳定的情况下还需要不断去深挖系统架构中存在的不足和潜在的问题，而系统架构的调整通常会面临风险，从这个角度上说运维就是一场没有硝烟的战争，这场战争背负着运维人员的价值和企业IT的自身发展和跨越。

一、运维人员的成长与价值

引用 老男孩 的一段话“在企业的实际工作中，大多数朋友在遇到工作中的架构、系统等等问题或缺陷时，起初都会主动和领导说，我们的系统，架构有什么什么问题，但是你和领导说完话后，领导经常会一笑置之，或者不以为然，杳无音信，甚至给你泼一盆冷水。你的积极主动的心态就这样日复一日的被磨平，加薪升职的机会也就变得遥远甚至无望。如果遇到比较好的领导，则会指引你，例如：让你写解决方案，并用数据说话，你可能苦于不会写方案或者撰写的方案太烂，导致最终没能达到推进改进工作中问题的目的，也因此错失了提升自己技能和发展的机会。”
他的这段话道出了大部分企业或公司里的现状，运维或IT人员通常被领导看做专业服务人员  ，IT部或运维部也通常被认为是成本部门而不是创造价值的部门，你做好是应该的，而出了问题就是你的责任，所以大部分运维人员提出的问题或系统缺陷不能引起领导的重视。但是作为一个运维人员，只知道按部就班的处理问题和解决故障，在企业里是很难得到重视和加薪升职的。
如果你要成为一个积极主动的优秀的运维工程师，就需要在完成本职工作的同时还能自己主动去研究一些问题，发现系统架构中的缺陷和不足，并最大限度的实现改进公司系统架构等问题，从而才能体现自身的创造工作价值，从而加快自身成长及获得提升的空间。
二、方案的撰写和演讲能力的培养

  很多运维工程师包括技术很牛的运维工程师，处理问题和解决故障很有能力和水平，但是却写不出一份优秀的技术方案，结果不能数据说话，也不能被领导了解和信服，这样无形中错失了很多表现和提升自己的机会；再或者遇到架构、系统等方面的问题或缺陷，自己知道但也不能写出一份优秀的解决方案，最后没能得到大家的认可，自己提出的建议没能被公司采纳并实施，自己也觉得很郁闷，久而久之失去了激情和创新的勇气。

   老男孩在这个分享的视频中，以一个线上性能问题的自然暴漏产生的一个具体的需求为例，去分析架构不合理存在的潜在隐患，并以一个具体实用完整的方案（包括架构图、硬件状况、业务分析）为例步步引导大家如何去撰写优秀的系统运维架构的调整解决方案并说服领导者以身推动方案的实施，教会大家在企业中如何做。这个案例非常具有典型性，也对正在成长的运维工程师们是个很好的启发和教育。

   初级运维是解决问题，中级运维是提出问题，而高级运维是发现问题并引领问题的解决。要写出一个优秀的系统运维架构解决方案，必然是对当前的系统架构非常熟悉，关注到问题并发现潜在的问题，并通过测试得到可信的数据，下一步通过开会讨论让大家信服并得到领导的认可，继而推动方案的实施，最后确定方案具体的实施人员和部门协作，成功完成方案的落地和实现，可以说每一个细节老男孩都说到了，发自肺腑啊。

   开会讨论环节，优秀的运维人员应该有非常好的演讲能力。一个优秀方案的提出，肯定是经过你细致认真思考的，对可能出现的问题都有经过你的测试并且有数据来支撑你的想法和观点，所以表述的时候你应该充满自信，这样大家自然会相信你，选择你的解决方案。同时要注意做两套方案，可供老大参考和决策，让老大做选择题而不是问答题，如果大家认可和接受了你的方案，自然风险大家同担，出了问题也不会都怪罪到你头上。那么演讲能力的培养，大家也不用担心，一回生二回熟，什么都是练出来的，好东西就要讲出来，自己应该最有信心才对。

三、新技术的关注和运用

 运维人员另一个创造自己价值、加快自我成长的方法就是要加强对新技术的关注和应用。举一个例子，某公司的小李是一名普通的运维工程师，在公司里工作两年后一直没有什么提升和加薪的好机会。但是他非常喜欢和关注虚拟化技术，经过认真学习研究一段时间后，花半个月写了一份优秀的虚拟化解决方案，针对本公司目前的开发测试的快速部署和迭代需求，从虚拟化的节省成本、快速部署、实时迁移、资源动态分配等角度完整全面的分析了存在的问题并经过自己测试得到的数据验证了自己的构想和解决方案。当他把这份报告提交到领导那里后，经过开会讨论，领导采纳了他的虚拟化解决方案，并提升他为虚拟化架构主管开始负责实施部署和应用。小李成功的从普通运维工程师转变为虚拟化主管，实现了个人价值的提升。当然我们身边这样的例子不少，相信大家都会有感悟，更知道该怎么做。

  运维是一场没有硝烟的战争，面对不断变化的系统和架构，学习技术的同时更要学会发现、思考和成长，我想这正是老男孩告诉我们的。

网友看了老男孩老师的视频感悟，很棒。

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