事件管理产品（事件管理器是什么）

本篇文章给大家谈谈事件管理产品，以及事件管理器是什么对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享事件管理产品的知识，其中也会对事件管理器是什么进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、siteview网管软件的产品系列
• 2、在突发事件管理中应坚持的基本原则是什么
• 3、ITIL及其实施步骤
• 4、员工SOC是什么
• 5、怎么从质量管理上分析儿童玩具事件

siteview网管软件的产品系列

SiteView ITSM（IT服务管理）
遵从ITIL国际标准 本土化最佳IT服务解决方案
SiteView ITSM 遵循国际ITIL标准，是由游龙科技自助研发的一款功能强大、灵活定制、稳定可靠的IT服务管理平台。基于其强大的应用程序设计器studio，通过灵活的平台配置、业务及业务规则设计，企业用户即可循序渐进、随需搭建符合其实际应用环境的IT服务平台，目前内置的业务模块包括：服务等级管理(SLM)、配置管理、库存管理、问题管理、事件管理、变更管理、发布管理、知识库管理、可用性管理等。
游龙科技十年积累，专注于网管软件领域，精益求精，拥有强大的IT运维研发实力及全面的网管产品线，融合了系统管理、设备管理、桌面管理、资产管理等功能，提供实时采集监测，变更管理、资产管理、问题管理等流程，提供IT服务台、知识库、员工自助服务等重要的IT服务功能。通过整合IT服务与组织业务，SiteView ITSM可在很大程度上提高企业用户的IT运维服务能力和水平。
符合中国国情的本土化IT服务解决方案
- 在ITIL实践标准基础上开发
- 高可定制性：强大的定制功能，满足个性化需求，允许用户自行配置IT管理业务规则
- 与适时监测系统、桌面管理系统实现完美整合
- CMDB提供完整IT基础设施数据自动发现能力
- 作为国内首家实现ITSM平台化的软件厂商，为ITIL落地中国迈出重要的一步
SiteView ITSM服务管理构建在坚实的技术和一流产品架构基础上，为您提供灵活的用户配置及部署解决方案。它通过模块化的设计方法，包括业务数据建模、业务关系设计、业务规则配置、界面结构设计、报表呈现设置、岗位和角色定义等，不同角色可拥有完全不同的界面，不同的数据访问权限，让IT运维管理系统具有无比优越的本土化适应优势。
SiteView ITSM遵循标准IT基础结构库（ITIL），但她不仅支持标准化的IT服务管理，而且能够构建和优化IT业务，使得业务管理更加人性化，提高用户软件使用的体验。
价值体现
SiteView ITSM IT服务管理平台
SiteView ITSM IT服务管理平台为用户所能带来的收益可以归纳为商业价值、提升IT资产性价比、量化员工绩效考核、提升服务质量。
商业价值
IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，实施SiteView ITSM可以为用户带来：
1.确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量；
2.通过事件管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
3.客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；
4.提高了客户和业务人员的生产率；
5.提供更加及时有效的业务持续性服务；
6.客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
7.提高了客户满意度。
提升IT资产性价比
SiteView ITSM IT服务管理不但提供商业价值，它还使实施它的企业在财务上直接受益，比如：
1.降低了实施变更的成本；
2.当软件或硬件不再具备使用价值时，可以及时取消对其的维护合同；
3.“量体裁衣”的能力，即根据实际需要提供适当的能力；
4.合理的IT服务持续性费用。
量化员工绩效考核
SiteView ITSM IT服务管理也使服务人员多方面受益：
1.让IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望；
2.提高IT人员的生产率；
3.提高了IT人员的士气和工作满意度；
4.使IT部门的价值得到更好的体现，从而提高了员工的工作积极性。
提升服务质量
SiteView ITSM IT服务管理提供的创新价值包括：
1.让IT服务提供方更为清楚理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程；
2.更多了解当前提供的IT服务的有关信息；
3.改进IT支持，使业务部门能够更加灵活地使用IT；
4.提高了服务的灵活性和可适应性；
5.提高了发现变更趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和市场开发。
SiteView ECC（综合系统管理）
　全面的网管策略定义
SiteView ECC支持用户对被监测设备范围的灵活定制，用户可自由指定对设备的监测项、监测频率等；提供可定制的规则供用户对设备故障情况进行过滤，最大限度的避免报警的漏报和误报；另外还支持报表的个性化定制。
多用户可定制化分级管理
SiteView ECC的用户权限定制灵活多样，分系统管理员、管理员、普通用户等。更加适用于运维人员数量多，责任范围明确的大规模网络。
采用Microsoft 管理控制台风格
Siteview ECC采用Microsoft 管理控制台界面风格，操作更方便。维护更轻松。所有的操作就都可以在一个界面里完成。SiteView ECC支持多种类型的操作系统，不同厂商不同型号的网络设备，网络应用服务、数据库、网络中间件等。
支持大规模网络管理
SiteView ECC通过分布式架构可以对遍布全省或全国的大型网络进行层级式的集中管理。
集中非代理式的监控
SiteView ECC采用集中非代理式监测，无需在被监控对象上安装任何代理软件，用户可通过ECC网管系统软件对网络中所有设备进行监控。
可视化管理网络
SiteView ECC提供分组的网络管理，用户可将不同类型、不同地区、不同负责人的设备分散到不同的管理组中对设备进行监控管理，当监控对象出现异常时，能够直观的观察到出现问题的设备所在地区、所属负责人等。
全面直观的拓扑展示图
将全网设备集中展示，为用户提供直观的网络拓扑结构图，用户可直接从拓扑图上观察判断出网络中各类监控对象的运行情况，可以在拓扑图上直观的判断故障的源头，为整个网络系统的运行维护提供方便。
灵活丰富多样的报表统计功能
SiteView ECC提供面向内容的报表管理，用户可根据需要定义报表所包含的设备和监测器范围，报表内容可包括设备的无故障运行时间统计、性能参数的最大最小值、参数变化趋势等，报表格式可由用户定义，如表格、线状图、柱状图、饼图等等。方便用户对数据进行分析观察。
实时设备运行情况分析
SiteView ECC提供实时的设备运行情况分析，如设备端口的实时流量、服务器的CPU利用率等等。用户可以在设备出现问题或有特殊应用时对设备的运行情况进行严密观察。
灵活多样的报警机制
SiteView ECC提供多种报警触发机制，能够在设备或监测器出现问题时及时发送报警，确保网络运维人员第一时间得知设备故障信息，从而及时对信息进行处理，以确保设备安全。
SiteView NNM（网络设备管理）
　SiteView NNM是游龙科技根据中国用户需求开发的SNMP网络设备管理软件，具有搜索快速全面、成熟稳定的特点。SiteView NNM非常方便导入mib库，且为用户提供了可远程操作的设备面板图。依据中国用户的特点，SiteView NNM采用全中文界面，操作简便灵活，具有高度的扩展性、安全性和时实性 。
拓扑搜索快速全面
SiteView NNM全面支持S NMP V1、V2、V3、RMON1.2 和ICMP等协议，可以快速搜索全网直至最终PC端。它内置6000多种 MIB库，并支持手工添加SNMP MIB库。SiteView NNM支持分布式轮循代理，自动搜索的范围包括网内的监控设备、服务器和PC。
分布式层级管理
SiteView NNM具有分布式层级监测的特点，尤其适用于分布广泛、系统庞杂的企业网络。通过SiteView NNM自动拓扑或逻辑拓扑，用户可以视野开阔地全局查看整体网络情况，包括企业用户分布于各省、各市的网络以及各区域网络的层级关系。
灵活的警报方式
SiteView NNM的监测遵循“红绿灯”规则，以红色、黄色、绿色报警框分别表示监测的错误、危险、正常这3个状态。同时，SiteView NNM提供声音、短信、拨打寻呼、发送电子邮等报警方式。
直观的视图操作
通过SiteView NNM直观的拓扑界面，企业用户就可以实现对整个网络的轻松掌控。点击拓扑图上的相关图标，用户就可查看该设备或主机的运行状况，同时也可对该设备或主机进行标注或编辑。对于有层级关系的拓扑图，点击关键设备，即可展开下一级网络拓扑图。
多窗口显示网络运行状况
在网络管理过程中，网络管理人员通常需要来回打开多个窗口。而通过SiteView NNM，网络管理人员就可以在同一个界面同时显示多个窗口，同时查看其关心的多个窗口视图，从而减少了工作繁杂度，提高工作效率。
产品成熟稳定
SiteView NNM不仅提供设备面板图，并且可以远程对面板图进行操作。它支持远程控制台及JAVA Web访问，可扩展至管理25,000台设备。SiteView NNM即使在一个非常庞大的网络中也可以快速搜索，而不会出现搜索缓慢、死机等现象。
高扩展性和高安全性
SiteView NNM是通用的分布式网络管理系统，具有高度的可扩张性，它可运行多个console /server 组件、可通过查询代理poll agent 轮询远端工作站、还可通过远程的console 访问 server端，远程了解网络状况。同时，SiteView NNM实现了数据认证和加密传输，保证数据安全传输。
支持免费下载试用
与其它设备管理软件不同，SiteView NNM首次提供免费下载试用，安装非常简便。
全中文界面
SiteView NNM采用全中文界面，非常适合中国网络管理人员的操作、使用特点。它采用引导式布局，简单配置后，仅需轻点鼠标即可完成全部操作。
SiteView LM（系统日志管理）
SiteView LM 即系统日志管理，它能够帮助用户全面掌握系统的所有运行状态，并按照某种规范表达出来。用户可利用这些日志记录及时为系统排错，优化系统性能，调整系统行为。可以说，系统日志是网络安全的重要保障之一。
北京游龙网网络科技有限公司推出的SiteView LM 是一款基于网络、实时无代理、支持多平台操作的日志监控与管理系统，它作为守护进程为用户提供方便的集中系统日志管理功能，能对多设备进行收集、分析与预警。当用户从后台对系统中的数据进行新增、压缩、转储、修改、删除或发送等操作时，它能够一一记录下对应的用户名、操作时间、用户所用机器的IP、操作类型、操作对象等信息，产生日志文件，并对日志文件进行技术分析，方便用户及时了解系统运行状态，消除安全隐患。
SiteView LM 被广泛应用于各个行业信息中心、数据仓库等IT设备集中区域，为用户提供各个IT设备全方位的日志收集、记录、分析与报警功能。SiteView LM 为用户带来：
轻松实现系统日志管理
专注对Windows、Linux、路由器、交换机等多平台系统日志进行管理，全面解除日常IT管理中系统安全隐患。
全面深度的系统日志监测
用户可自定义系统日志监测方式，全面满足用户需求，实现海量信息快速搜索。
丰富清晰的报表显示
用户自定义条件后，即可根据用户需求反映系统中的状态日志状况，表现丰富，结构清晰，能全面满足不同层面管理人员直观的通过系统日志了解系统的运行状况。
报警及时 报告丰富
及时提供短信、邮件、声音、脚本等警报方式，并能根据用户需求自动生成各种美观的图形、图表分析报告。
SiteView EIM（互联网行为网关）
丰富的报警呈现
作为网络管理员的您，每天有众多的网络问题要处理，所以不可能8小时呆在电脑前查看所有网络状况，但是这些问题一旦出现，您又需要立即知晓。
无论您身在何处，都能及时了解网络系统可能出现的故障，系统的各种日志报告，能帮助您快速跟踪问题根源，找到网络误配置部分，从而杜绝日后出现同样的问题。
先进的协同操作
人工运维最大的弊端就是网管员被牢牢地绑在了机房，必须通过查看每个机器，才能发现问题、处理问题。而SiteView EIM具有远程协作功能，您将不必每天都守在机房，不必在众多机器间穿梭。
SiteView EIM可以远程协同操作，方便多用户同时使用。即便是在国外，管理人员也可以通过SiteView EIM随时查看和控制其网络内用户的上网行为，对IT网络资源的使用情况了然于胸。
上网行为管理全面智能
制定了规范员工上网行为的制度，可是拿什么保证这些规章制度的实施和监督呢？当发现员工在上网聊天、打游戏，网管员直接上前制止，不仅达不到预期的效果，反而会造成局面尴尬，影响员工工作的积极性。
SiteView EIM可以对各种上网行为进行有效管理，封锁MSN、QQ、p2p下载端口等、限制浏览网站地址、过滤“关键字”网页等，避免与员工发生不愉快的同时，有效阻止了他们滥用网络的行为。
关键客户重点过滤
在日常工作中，我们经常会到这样的问题，邮箱里频繁收到各种垃圾邮件、重复接收来自同一个IP地址的邮件等等，那么这时，我们就会要求网管来解决这些问题，要为每一个员工逐一设置邮件过滤，是一项浩大的“工程”。
SiteView EIM提供基于关键字的邮件内容以及附件内容过滤、邮件地址和IP地址过滤等功能。能针对不同的用户进行不同的策略配置，确保机密邮件过滤的实用性。
一键操作、备份与恢复
采用网管软件协同人工运维，操作简单、方便是最大的需求，能够通过一健操作即可进行备份和恢复却不容易，而SiteView EIM具有此特点。
通过SiteView EIM引导式WEB界面，用户只需点击相应图标，即可展现其最为关心的管理页面，查询或实现其对相应网段的管理操作。
网管员可以对SiteView EIM所有的操作进行备份，一旦出现意外情况，就可以迅速恢复所有设置、定义和配置信息，快速进行SiteView EIM系统恢复。
超强扩展性
当网络基础架构初具规模时，采用任何网管软件，最大的需求无疑是可扩展性，满足用户各种特殊需求。
SiteView EIM就是基于用户使用角度出发。可以根据用户需要，随时增加模块。多用户管理特性，适合各种规模企业网络用户使用。
丰富的日志记录
凡事都讲求有证可寻、有据可依，尤其是对员工上网行为，如果没有任何信息记录和统计，肯定无法达到有效管理上网行为的目的。
SiteView EIM具有丰富的日志记录功能，对各种信息详细记录与统计，提供一目了然的统计报表和图形分析，帮助管理用户清晰地了解上网行为等防护情况。直观易懂的带宽图表，方便您随时掌握网络流量控制情况，及时发现隐患，为信息化建设战略规划提供依据。
SiteView DM（桌面管理）
适合中国用户
在网管领域，国外的许多软件固然很好，但是在与中国本土化结合的环节做得就不如国产软件。然而选择网管软件，如同选择学习方法，适合自己的才是最重要的，才是最好的。
SiteView DM 是游龙科技长期跟进国内数百名企业 IT 运维部门工作流程和使用习惯而研发设计的, 符合中国用户需求及使用习惯，且界面美观、操作简单、无需培训，同时占用资源极少。
复杂工作简单化
如今，各行各业都讲求提高工作效率，如果简单工作复杂化，会将员工大量的宝贵的时间耗费在某些问题上，使得工作效率难以提高。
SiteView DM遵循“简单易用”的原则，提供直观的视图管理、图标管理和关键功能管理，将IT运维人员日常繁杂的工作简单化、智能化处理；SiteView DM安装和配置服务器端只需2个小时；客户端的部署方式多达4种，能最大程度地结合客户的实际网络环境。
极高的应用性
选择一款网管软件，您是否希望它具有强大的功能，且集成在一个平台，便于您操作和管理同时，具有高可用性。
SiteView DM 采用高度模块化加控件技术的架构设计，每一个功能都设计成一个可以自由安装和拆卸的插件。Siteview DM准确把握了用户核心需求，为企业管理人员提供简便的资产管理、补丁管理、软件分发等七大功能，帮助其从繁杂耗时的工作中解脱出来。扩展性及兼容性
当网络基础架构达到一定规模时，选择了网管软件，但是您可能还会有一些个性化的需求，软件本身无法满足，那么就需要这套软件具有超强的扩展性和可兼容性。
SiteView DM采用标准协议和操作系统层及网络通信层进行通讯，使其具有良好的设备兼容性，不同的硬件条件都可以使用SiteView DM进行管理。它具有出色的扩展性，单台服务器可管理多达一万个客户端，当设备超过一万台时，可通过分布多台PC服务器来进行管理，使管理规模扩展到几十万台，且所有的管理数据都可以集中汇总到服务器进行统一管理。
集中式的管理、分布式的防护
在日常的网络运维中，经常能看到网络管理员各个终端客户机之间奔波，为终端机进行安装补丁、分发软件等等，忙忙碌碌却不见效率提高。此时，就需要一套可以集中式管理的桌面管理软件协助您解决这些问题。而SiteView DM采用桌面代理--服务器--控制台三层结构，分布合理，真正实现了分布式防护、集中式分级管理功能，计算机管理的层次符合国内现行企事业单位的组织与管理体系。
SiteView TR069（智能设备管理）
　SiteView TR069支持设备启动通知，具有支持设备自动发现的特性。这种发现方式具有很强的及时性、高效性和准确性，新发现的设备将被加入新增设备组。
设备批量分组
SiteView TR069中发现的新设备会被归入新增设备组，但还未被正常监控。SiteView TR069允许管理人员批量选择设备加入相应的设备组中，以降低IT运维的压力。关键设备的端口连接情况，从而节省工作时间。
设备参数配置
SiteView TR069支持直接对设备的属性进行查询，修改和删除。实现对设备的远程控制。
热点配置保存
SiteView TR069可保存设备有效配置的完整信息，避免因为误操作造成设备运行失败，管理人员能快速恢复到最新的有效配置。
设备性能监控
SiteView 自身强大卓越的监测技术，SiteView TR069可深入监测设备的各种性能。
实时报警
SiteView支持设备主动发出的实时报警的显示和控制，报警显示更加快捷。
权限管理
用户的人员结构、职能不同，SiteView TR069划分设计出了合理的权限树，并且利用自身的先进技术使得这个权限树的易用性达到了最佳。
大规模电信级部署
ACS服务器支持大规模的分布式和冗余部署，可以支持百万级的设备数量。
SiteView VLAN（虚拟局域网）
　SiteView VLAN基于互联网，可以在一分钟内为分布在不同范围
内、不同物理位置的计算机组建虚拟局域网，形成一个可以相互通讯和资源共享的专属网络系统，实现资源共享、数据传送、远程访问等等功能。
快速配置创建或加入网络
虚拟局域网可以让您快速创建或加入多达280个虚拟局域网络组。可同多个虚拟局域网成员交流。虚拟局域网成员间可以同2个以上的网络成员进行工作交流。从而更加满足了工作需要。
传输文件
虚拟局域网成员可以通过虚拟交换机自由传输各种不同类型的文件，最大优点是不受文件大小和传输次数限制。传输文件更安全。
成员管理
虚拟局域网管理员可以管理本组内成员的操作权限:认证加入、剔除节点、加入黑网络等实用功能。
在线沟通
总部和分公司部门间每天的日常会议、不同部门间的沟通必不可少。SiteView VLAN提供了丰富多样的聊天方式，如多个成员同时沟通更可以进行多组同时沟通。
成员间交流信息
SiteView VLAN成员间可以进行离线和在线信息交流，同时也可以立即和在线的组成员以同一个窗口进行组成员间信息交流。
网络保护
虚拟局域网对每个请求加入网络的成员提供密码访问功能同时提供了锁定网络功能即：设置成锁定网络后，即可禁止新的成员的加入。

在突发事件管理中应坚持的基本原则是什么

突发事件管理也叫危机管理。 转载以下资料供参考

危机管理原则
1.制度化原则危机发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度事件管理产品，是难以完全预测的。这种突发事件往往在很短时间内对企业或品牌会产生恶劣影响。因此事件管理产品，企业内部应该有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。这些流程在业务正常时不起作用事件管理产品，但是危机发生时会及时启动并有效运转，对危机的处理发挥重要作用。国际上一些大公司在危机发生时往往能够应付自如，其关键之一是制度化的危机处理机制，从而在发生危机时可以快速启动相应机制，全面而井然有序地开展工作。因此，企业应建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、成熟的危机管理培训制度，逐步提高危机管理的快速反应能力。在这方面，天津史克面临康泰克危机事件时的沉着应对就是一个典型的危机处理成功范例。相反，阜阳奶粉事件发生后，危机处理的被动和处理缺乏技巧性，反映出一些企业没有明确的危机反应和决策机制，导致机构混乱忙碌，效率低下。
2.诚信形象原则企业的诚信形象，是企业的生命线。危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失，争取公众的谅解和信任。只要顾客或社会公众是由于使用事件管理产品了该企业的产品而受到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以尽力挽回影响，赢得消费者的信任和忠诚，维护企业的诚信形象。“泰诺”中毒事件的处理维护了约翰逊公司的信誉，赢得舆论和公众的一致赞扬，为今后重新占领市场创造了极为有利的条件。相反，老字号南京冠生园原本也是个有竞争力的企业。2001年9月，中央电视台对其月饼陈馅的曝光，使南京冠生园遭到灭顶之灾，连带全国的月饼销量下降超过六成。企业的形象危机甚至造成“三株”、“秦池”等知名品牌的销声匿迹。3.信息应用原则随着信息技术日益广泛地被应用于政府和企业管理，良好的管理信息系统对企业危机管理的作用也日益明显。信息社会中，企业只有持续获得准确、及时、新鲜的信息资料，才能保证自己的生存和发展。预防危机必须建立高度灵敏、准确的信息监测系统，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，从而把隐患消灭在萌芽状态。在危机处理时，信息系统有助于有效诊断危机原因、及时汇总和传达相关信息，并有助于企业各部门统一口径，协调作业，及时采取补救的措施。2003年 8月的“进口假红牛”危机中，红牛维他命饮料公司及时查找信息来源，弄清事情真相。红牛公司立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相。同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，并坚定经销商对红牛的信心和信任。及时、准确的信息应用使“假红牛”的负面影响控制在一定范围之内，把危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。4.预防原则防患于未然永远是危机管理最基本和最重要的要求。危机管理的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。为此，建立一套规范、全面的危机管理预警系统是必要的。现实中，危机的发生具有多种前兆，几乎所有的危机都是可以通过预防来化解的。危机的前兆主要表现在产品、服务等存在缺陷、企业高层管理人员大量流失、企业负债过高长期依赖银行贷款、企业销售额连续下降和企业连续多年亏损等等。因此，企业要从危机征兆中透视企业存在的危机，企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越可能控制住危机的发展。1985年，海尔集团总裁张瑞敏当着全体员工的面，将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，力求消除质量危机的隐患，创造出了“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的独具特色的海尔生存理念，给人一种强烈的忧患意识和危机意识，从而成为海尔集团打开成功之门的钥匙。5.企业领导重视与参与原则企业高层的直接参与和领导是有效解决危机的重要措施。危机处理工作对内涉及到从后勤、生产、营销到财务、法律、人事等各个部门，对外不仅需要与政府与媒体打交道，还要与消费者、客户、供应商、渠道商、股东、债权银行、工会等方方面面进行沟通。如果没有企业高层领导的统一指挥协调，很难想象这么多部门能做到，口径一致、步调一致、协作支持并快速行动。由于中国企业更多趋向于人治，企业高层的不重视往往直接导致整个企业对危机麻木不仁、反应迟缓。这一点在中国表现得尤为突出。因此，企业应组建企业危机管理领导小组，担任危机领导小组组长的一般应该是企业一把手，或者是具备足够决策权的高层领导。在“非典”危机中，中国最高领导人的高度重视和参与对克服“非典”起到了重要的作用。
6.快速反应原则危机的解决，速度是关键。危机降临时，当事人应当冷静下来，采取有效的措施，隔离危机，要在第一时间查出原因，找准危机的根源，以便迅速、快捷地消除公众的疑虑。同时，企业必须以最快的速度启动危机应变计划并立刻制定相应的对策。如果是内因就要下狠心处置相应的责任人，给舆论和受害者一个合理的交代；如果是外因要及时调整企业战略目标，重新考虑企业发展方向；在危机发生后要时刻同新闻媒体保持密切的联系，借助公证、权威性的机构来帮助解决危机，承担起给予公众的精神和物质的补偿责任，做好恢复企业的事后管理，从而迅速有效的解决企业危机。在2003年的“进口假红牛”危机中，红牛公司临阵不慌，出手“快、准、狠”，将危机的负面影响减少到最小，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机，体现出红牛危机管理的水平。7.创新性原则知识经济时代，创新已日益成为企业发展的核心因素。危机处理既要充分借鉴成功的处理经验，也要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。企业危机意外性、破坏性、紧迫性的特点，更需要企业采取超常规的创新手段处理危机。在遇到“非典”这种突发危机时，青岛啤酒公司通过“两个创新”牢牢地抓住了商机。一是渠道的创新。青啤在许多城市通过与供水系统联合，利用他们的配送网络，实现了“非接触”式的送货上门。第二是销售终端的创新。青啤改变以城市的酒店为重点的销售终端，把力量集中在小区、社区和农村市场，有计划、有步骤地进一步开发家庭消费市场这个终端。
8.沟通原则沟通是危机管理的中心内容。与企业员工、媒体、相关企业组织、股东、消费者、产品销售商、政府部门等利益相关者的沟通是企业不可或缺的工作。沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用。企业必须树立强烈的沟通意识，及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众，以正视听，杜绝谣言、流言，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。在中美史克PPA遭禁事件中，中美史克在事发的第二天召开中美史克全体员工大会，向员工通报了事情的来龙去脉，宣布公司不会裁员。此举赢得了员工空前一致的团结，避免了将外部危机转化为内部危机。相反，三星集团主席李健熙是一个强势的领导者。在1997年决定进入汽车产业的时候，李健熙认为凭借三星当时的实力，做汽车没有问题。实际上，汽车工业早已经是生产大量过剩、生产能力超过需求的40%，世界级品牌正在为瓜分市场而激烈竞争。由于企业内部领导层缺乏沟通，部门经理不敢提出反对意见。结果是，三星汽车刚刚投产一年就关门大吉。李健熙不得不从自己的腰包里掏出20亿美元来安抚他的债主们。

ITIL及其实施步骤

一:ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。对于企业实ITIL可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。
二:步骤
1,首先要阅读ITIL资料，了解ITIL准则，培养ITIL专家。ITIL不是一种产品，而是一套流程和准则，必须对它有充分的了解，才可能成功实施。对国内企业来说，面临的一个大问题是中文ITIL资料严重匮乏，有关ITIL的所有书籍都是英文的，暂时还没有中译本Malcolm
Fry建议国内相关部门可以参照德国、法国等国家的做法，组织大学生翻译ITIL书籍。还必须对企业相关人员进行培训，培养一批了解ITIL的技术专家。ITIL认证分为三个层次，基础层次主要考察学员对ITIL流程和ITIL词汇的了解程度，考试时间是一个小时；第二层是考察学员的实际操作能力；第三层是专家级考试，要求学员针对一家企业的IT管理情况进行点评，并完成一篇论文。国外一些企业已经培养了大批ITIL人才，例如，微软公司有3000多人通过了考试，宝洁公司有1000多人通过，BMC也有400多人通过。国内的情况则不容乐观，有关ITIL的培训认证还没有开展起来，虽然很多企业关注ITIL，但真正实施的并不多。
2,其次是要建立科学合理的流程。Malcolm Fry认为，在ITIL的实践过程中，流程是最重要的，因为流程是IT管理的基础：在IT管理的过程中，针对同一问题的具体实施步骤可能不同，但流程是不会改变的。让我们来看一个简单的例子：早上上班，你发现你的计算机不能正常工作了，你会怎么办？你可能会做以下事情：检查电缆、请系统管理员来??得到了解决如果我们不按流程办事，而是随意而为，那么查找一个小故障就可能用掉一整天的时间。
3,是要选择适当的软件产品。企业对IT系统的管理是通过IT管理软件实现的，因此，选择适当的软件对成功实现ITIL的目标至关重要。一些主流厂商的软件产品都符合ITIL的求，包括BMC REMEDYl、IBM Tivoli、CA Unicenter、HP Openview、等。

员工SOC是什么

SOC，或者SoC，是一个缩写，包括的意思有： 1） SoC： System on Chip的缩写，称为系统级芯片，也有称片上系统，意指它是一个产品，是一个有专用目标的集成电路，其中包含完整系统并有嵌入软件的全部内容。 2）SOC： Security Operations Center的缩写，成为安全运行中心，或者安全管理平台，属于信息安全领域的词汇。一般指以资产为核心，以安全事件管理为关键流程，采用安全域划分的思想，建立一套实时的资产风险模型，协助管理员进行事件分析、风险分析、预警管理和应急响应处理的集中安全管理系统。 3）民航SOC：System Operations Center的缩写，指民航领域的指挥控制系统。拓展资料：1.安全运营中心（SOC）是一个安全平台，就像里面住着一个信息安全团队在一个基本准则之上负责监督和分析企业的安全状况。SOOC团队的目标就是通过技术解决方案和强健的一套流程检测、分析并且响应网络安全事件。安全运营中心通常充当了安全分析师以及管理者的角色，监督全部安全操作。SOC工作人员同组织结构的事件响应团队紧密合作，确保发现的安全问题迅速得到解决。 2.安全运营中心监控和分析网、服务器、终端、数据库、应用、网站和其他的系统，寻找可能代表一个安全事件或者受侵害的异常活动。SOC负责确保潜在的安全事件能够被正确识别、分析、防护、调查取证和报告。 3.安全运营中心如何运作 SOC团队负责的是正在进行的企业信息安全运营组件，并非制定安全策略、设计安全架构或者实施保护措施。安全运营中心人员主要包含安全分析人员，共同探测、分析和反馈报告，防止网络安全事件发生。一些SOC的附加功能包括高级取证分析、密码分析以及恶意软件逆向工程，从而实现对事件的分析。 4.建立一个组织的SOC的第一步就是清楚地定义包含具体业务的战略目标，且获得全体相关人员的支持。一旦战略开发，基础设施支持这一战略的实现。典型的SOC的基础设施包括防火墙、IPS/ IDS、漏洞检测解决方案、嗅探、安全信息和事件管理(SIEM)系统。技术应该通过数据流、遥测、数据包捕获、syslog和其他方法来收集数据，这样SOC工作人员可以关联和分析数据和活动。安全运营中心也监控网络和端点漏洞以保护敏感数据和符合行业或政府法规。

怎么从质量管理上分析儿童玩具事件

近年来，儿童玩具及儿童用品的质量与安全问题逐渐引起社会各界的高度关注。消除儿童玩具及儿童用品缺陷所造成的危害，是保障儿童人身健康和安全，维护公共安全、公众利益和社会经济秩序的迫切需要。
儿童玩具及儿童用品的主要消费群体是少年儿童，他们是一个靠监护人保护的特殊的、弱势的消费群体，他们对周围的事物以及产品安全的认知度有限，且自我保护意识不强，受到伤害机会较大。我国每年因玩具不安全或使用不当造成的儿童伤害事故高达数万起。仅某儿童医院一项统计表明，该院近五年来约接治了500余例因小部件进入食道的抢救，其中相当部分是儿童玩具小部件。
据美国消费者产品安全委员会报告数据显示，从1999年至2003年，美国至少有101.76万人因玩具而受到伤害。仅2003年，就有11名年龄在15岁或15岁以下的儿童死于玩具伤害事件，其中有半数的儿童年龄为4岁或更小；大约有20.65万名年龄在15岁或15岁以下的儿童，据统计，美国每年要花费3.85亿美元用于4岁和4岁以下儿童玩具伤害的临床治疗。
由此可见，玩具是典型的可能对消费者安全健康造成危害的产品，对于这种产品，国家除了要制定执行强制性国家标准外，还要建立相应的缺陷玩具产品召回管理制度，强化玩具和儿童用品经销企业对产品质量安全的注意义务，规范玩具和儿童用品市场秩序，着力从源头上防止不安全玩具和儿童用品流入市场。从国际上已有的缺陷产品管理经验和国内现实状况两方面来看，都需要国家产品质量行政管理部门通过建立和实行缺陷产品召回管理制度，依法介入，才能够最大程度地解决这一问题。
二、我国玩具及儿童用品行业的现状及在玩具及儿童用品安全管理方面的工作思路
从我国玩具及儿童用品行业现状来看，普遍存在着企业规模大小不一，产品质量状况、生产水平参差不齐等实际情况。既有高标准的、水平先进的玩具加工生产企业，又有工艺简陋、水平落后、甚至制造低劣的手工作坊、地下工厂。近年国家质检总局对玩具和童车生产比较集中的广东、浙江、福建、山东、江苏、上海等6个省市产品质量进行的国家监督抽查表明，抽样合格率较低，质量安全问题突出。
近年来，产品安全问题日益得到社会广泛关注。实践证明，由行政主管部门通过建立健全缺陷产品召回管理制度，依法加强对缺陷产品的行政监管，是保护广大人民群众生命健康和财产安全，构建国内产品安全体系切实有效的重要措施。根据立法计划，国家质检总局将陆续把儿童玩具及儿童用品、消费类电子产品也纳入缺陷产品管理范围，本次《缺陷儿童玩具及儿童用品召回管理规定》向社会公开征求意见就是其中的重要一步。国家质检总局将不断完善缺陷产品组织与管理，根据儿童玩具及儿童用品生产、销售和消费的特点，充分发挥地方质检部门在信息收集、投诉处理、缺陷消除和市场监管方面的作用。同时，协商有关部门探索建立产品伤害电子反馈系统，有效利用包括医院急诊室产品的产品伤害信息，使有缺陷的儿童玩具及儿童用品的信息收集渠道、投诉处理机制和监督管理更加科学、快捷，以便更好地推进缺陷产品的召回管理工作。
三、发达国家对儿童玩具及儿童用品的管理
目前，发达国家对儿童玩具及儿童用品安全管理十分重视，欧美国家将其安全问题列为保护未成年人的重要内容。
尽管管理方式各国不尽相同，但大多都有相关的法律法规进行规范。如美国的《消费产品安全法1972》、《保护儿童和玩具安全法案1969》、欧盟的《88/387/EEC玩具安全指令》、加拿大的《C.R.C,c931危险产品（玩具）法案》、法国的《消费者保护法1983》、英国的《消费者保护法1987》等等；一些国家还成立了专门的行政机构，如美国的消费产品安全委员会、法国的消费者安全委员会、澳大利亚的消费者事务联邦局等。美国消费者产品安全委员会针对不同的玩具公布安全标准和禁令，不符合这些规定的产品属于违法的产品。该委员会与美国海关负责进口玩具的准入把关，不符合美国政府有关规定的产品不允许进入美国市场。同时美国消费者产品安全委员会不但每年要在市场上抽检一定数量的玩具产品，调查因玩具产品造成的伤害事件，而且公开产品安全性问题的投诉电话、E-mail 、投诉表格，鼓励公民参与对市场上出售的玩具进行监督，同时也鼓励企业对自己的产品进行监控。一旦发现有潜在伤害性或已造成伤害性的产品，经调查确认则会发出“召回”公告。
四、《规定》（征求意见稿）将对经销企业产品安全管理、质量保证体系等方面产生积极影响
《规定》中明确玩具及儿童用品的生产企业，作为承担产品安全责任的主体，应按照《规定》的要求，建立和完善产品质量档案和相关质量管理制度，加强产品设计、制造、销售等各环节的安全管理工作，以避免危险产品流入市场和消费者手中。这将给儿童玩具及儿童用品的生产企业带来了压力与动力，为了规避产品召回给企业带来的风险，客观上促进企业必须重视对产品设计或生产工艺的改进，原材料供应商的选择，追溯系统的建立，这对推动企业完善内部管理，提高技术水平，强化企业产品质量意识，消除安全隐患起到积极作用。
五、《规定》（征求意见稿）公开征求意见后，在收到大量社会反馈意见的同时，也可能收到大量投诉，主管部门将认真处理这些投诉
在《规定》正式实施之前，如果消费者发现玩具及儿童用品可能存在安全问题，首先应避免儿童进一步接触或使用这些产品，以免造成伤害。同时消费者可以向所在地质量技术监督局报告或投诉。各地质量技术监督局应该认真对待投诉的内容，一方面根据投诉问题的性质,按照《产品质量法》的规定给予妥善处理，使消费者的合法权益得到充分保证；另一方面分析汇总投诉的内容，向国家质检总局提出对《规定》（征求意见稿）和改进意见，以使《规定》制定的更加科学合理。同时这些投诉也将为各地质量技术监督局及早发现儿童玩具及儿童用品可能存在的缺陷提供有益的线索，为《规定》正式实施后进行有效监管积累经验。
六、缺陷的定义、缺陷的认定以及《规定》（征求意见稿）调整的范围
《规定》所称缺陷，是指因设计、生产原因或提供过程中的原因而使某一批次、型号或类别的儿童玩具及儿童用品中存在的具有同一性的危及儿童人身安全的不合理危险，或者不符合保障儿童健康和人身安全等的国家标准、行业标准和地方标准的情形。
判断儿童玩具及儿童用品存在缺陷应同时满足以下三个原则：
(一) 因儿童玩具及儿童用品设计、生产原因或在提供过程
中造成的；
(二) 在已售出和未售出的儿童玩具及儿童用品中普遍存在
的，具有同一性的；
(三) 儿童玩具及儿童用品的安全性能不符合有关法律法规
和安全标准；或者已造成人身、财产损害的或在特定条件下可能引发人身、财产损害的。
《规定》中明确规定，主管部门设立儿童玩具及儿童用品质量安全咨询专家组，负责对儿童玩具及儿童用品的缺陷调查进行认定。专家组在判断某种儿童玩具或儿童用品是否存在缺陷上主要依据以上三个原则：即首先看是否满足有关法律法规和安全标准；无相关法律法规和安全标准的，看其是否存在不合理危险。当然，确定某产品是否存在不合理危险也需要一个比较复杂的专家论证、检测和实验过程。
根据《规定》，凡在中华人民共和国境内从事儿童玩具及儿童用品生产、进口、销售、租赁等活动的，均应当遵守本规定。另外，根据《规定》，下列产品不在本规定调整范围内：儿童食品和药品；医疗器械；明示危险的枪支、管制刀具等物品；厂家直接明示或明确说明所提供的产品不供儿童使用的；过境货物、转运货物。法律、法规中涉及调整相关缺陷产品的，从其规定。
七、《规定》（征求意见稿）的管理模式及其特殊性
我国玩具及儿童用品行业的现状决定了我国玩具及儿童用品安全管理模式的特殊性。从儿童玩具及儿童用品产业集中度和地域分布来看，我国最重要的儿童玩具及儿童用品生产和出口基地是“五省一市”：广东、江苏、山东、浙江、福建和上海市。其中，广东、福建以电动和塑胶玩具为主；江苏、山东、上海以毛绒玩具为主；浙江以木制玩具为主。因此，从儿童玩具及儿童用品安全管理的实际情况出来，必须发挥和调动儿童玩具及儿童用品的主要生产地和交易集散地的地方质量技术监督部门的积极性，强化基层企业和经营单位的质量档案建档等工作，以便更好地配合主管部门做好缺陷儿童玩具及儿童用品召回管理工作。
《规定》中明确规定了我国对儿童玩具及儿童用品的安全管理采取“集中加分散”的管理模式。这里所说的“集中”体现在儿童玩具及儿童用品安全管理工作的统一部署上，如缺陷调查和认定，对违规企业的处罚，召回公报、警示信息的发布等方面；“分散”主要是指缺陷信息的收集，如厂家和商家质量档案管理，用户和有关组织投诉信息处理，当生产地企业信息备案、登记等等。
八、我国有关儿童玩具及儿童用品的标准和技术法规情况及对今后的管理工作的影响
20世纪80年代开始，我国陆续发布了一批有关儿童玩具及儿童用品的标准。2000年，全国玩具标准化技术委员会成立。20多年来，我国正式发布的玩具标准约有30项（国家标准11项，行业标准19项）。其中10项为强制性标准，20项为推荐性标准，主要是产品标准，还包括了技术要求和实验方法，基本覆盖了玩具产品和各类童车。以上这些标准的发布，对于提高我国玩具产品质量，促进行业发展起到了重要的作用。
但是，与国外先进国家比较而言，目前我国在标准体系的完整性、实施状况、企业参与程度上，还存在一定差距，需要不断加以完善。同时，针对目前的实际情况，《规定》中规定了由主管部门设立的儿童玩具及儿童用品质量安全咨询专家组，负责对儿童玩具及儿童用品的缺陷调查进行认定。缺陷认定一是看是否符合安全标准；二是对安全标准以外的缺陷判定要确定是否涉及安全问题。凡是不符合安全标准或有潜在危险的产品，政府主管部门有权要求厂商实施召回。另外，主管部门还将建立完善的技术保证体系，包括功能完备的信息收集、分析、处理系统，也包括由经验丰富的工程技术人员组成的专家系统和公正权威的技术检测机构，以便客观、公正、及时地收集信息、认定缺陷，更好地做好儿童玩具及儿童用品的召回管理工作。 关于事件管理产品和事件管理器是什么的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 事件管理产品的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于事件管理器是什么、事件管理产品的信息别忘了在本站进行查找喔。