事件管理（TMS事件管理）

本篇文章给大家谈谈事件管理，以及TMS事件管理对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享事件管理的知识，其中也会对TMS事件管理进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、事件管理流程的管理步骤
• 2、Event management 什么是事件管理
• 3、事件管理计划的目标与内容是什么？
• 4、ITSS过程管理中的事件管理都包含哪些？
• 5、事件管理的社会事件
• 6、突发事件应急管理的原则是什么？

事件管理流程的管理步骤

事件管理流程大概如下:当一个事件输入的时候，首先要对事件进行检查、定位。检查事件的时候要与它不断交互，明确它的影响范围和紧急程度，还要进行初步的归类评估。服务台(ServiceDesk)是事件的唯一入口，它接收事件后，操作人员通过查阅CMDB〔配置管理数据库)进行处理。
1.事件的查明和记录
服务台记录一些标识客户的基本信息，如姓名、工作地点、电话号码等，而事件管理记录详细的事件信息，如事件发生的时间、受事件影响的服务等。这样做的目的是便于确认事件的影响，问题管理可以根据这些信息查找事件原因，密切跟踪事件进展。
首先，当用户、服务台工作人员或其他IT部门人员发现或系统检测到某系统发生事件时，就将其报告给服务台，服务台将基本信息输入事件数据库并报告给事件管理人员。通常所有的事件都是先报告给服务台，再由服务台工作人员将其输入事件数据库，服务支持小组是不允许直接记录事件的。
其次，事件管理人员给事件一个唯一的编号(事件单号)，记录一些基本的事件分析信息(时间、症状、位置、用户、受影响服务、硬件等)，并补充其他的事件信息(与用户的交互信息和配置管理数据库等。
再次，事件管理人员根据服务台提供的信息和事件数据库信息判断此类事件是否与已有的事件相同或类似，如果有就更新事件信息或建立原事件的从属记录，并在必要时修改原事件的影响度和优先级，如果没有则创建新事件记录。最后，事件管理需要判断事件是否严重，如果严重就先向管理层报告并告知用户有关情况，再采取进一步行动，如果不严重就直接进入下一步的事件初步归类和支持。
2.初步归类和初步支持
经过第一步的事件查明和记录，可从用户处获取的事件信息基本上已得到，事件管理数据库已经根据这些信息进行更新，接下来就是事件的初步归类和初步支持。这里强调初步，就是为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作，尽量避免或者减少事件对IT服务质量的影响。
归类的目的是发现事件原因以便采取相应行动。一般来说，许多事件是重复出现的，因此，当某个事件再次出现时，只需要根据已有的经验和措施采取行动即可:，当新的事件出现时，就有一个与其问题和知名错误(知识库)相匹配的过程，如果匹配成功就可直接用已有的方案将其解决，而不需要进一步调查，否则就要继续进行下面提到的其他几个步骤。
服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线、三线支持处理，然后负责记录事件并联系各支持小组，采取必要的措施以确保用户满意。如果碰到未出现过的事件或事件解决过程非常复杂，就必须对事件进行调查和分析。
3.事件调查和分析
事件在第一阶段和第二阶段没有圆满解决时，专家支持小组应介入处理过程，对其进行调查和分析。
一旦事件被分派给某个支持小组，他们应当完成以下工作:确认接收事件处理任务，同时指定有关日期和时间以保障正常更新事件状态和历史信息，经过服务台及时通知客户事件最新进展，说明事件当前所处的状态;尽可能快地把发现的权宜措施提供给服务台和客户;参考知名错误、问题、解决方案、计划的变更和知识库等对事件进行评审;必要时要求服务台根据协议的服务级别，重新评价事件影响度和优先级，并在必要时对其进行调整;记录所有相关信息，包括解决方案、新增的或修改的分类;将所有相关事件的更新、花费的时间以及处理结果反馈给服务台以让其终止此类事件。
4.解决事件和恢复服务
在分析和调查事件后，支持小组根据更新的事件信息，提议的权益措施和解决方案以及有关的变更请求，解决事件并恢复服务，同时更新有关事件信息
5.事件终止
解决事件和恢复服务后，事件到达终止阶段。这个阶段输入的是上一阶段更新后的事件记录和已解决的事件，采取的行动主要是和客户一起确认事件解决是否成功，输出的结果为更新的事件信息和事件记录。在事件解决后，服务台应该确保以下内容:有关用于解决事件的行动的信息是准确的、易懂的;根据事件产生的根本原因对其归类;客户同意事件解决方案和方案的执行及最终结果;详细记录事件控制阶段的所有相关信息，如客户是否满意和满意度如何，处理事件所花费的时间，事件终止的日期和时间。

Event management 什么是事件管理

Event management
网络
事件管理; 会展管理
双语例句
1
It will also provide for event management and monitoring.
它还提供事件管理和监视。

2
He goes on to discuss the problems with ViewState, event management, and post-backs in detail.
事件管理他继续详细讨论事件管理了ViewState事件管理，事件管理和PostBack机制的问题。

事件管理计划的目标与内容是什么？

事件管理计划(IMP)的目的是让组织来管理事件的敏感时期，目标是：确保所有受影响的个人安全，控制事件减少损失到最小化。
主要内容包括：
1)
目的和范围
2)
角色和职责
3)
启用/动员规程
4)
文件所有者和维护者
5)
行动计划
6)
人员响应
7)
媒介响应
8)
干系人(利害相关方)管理
9)
指挥中心(会议地点)
10)
附录

ITSS过程管理中的事件管理都包含哪些？

1、与时间管理过程一致的活动事件管理，包括事件受理、分类和初步支持、调查和诊断、解决、进展监控与跟踪、关闭等事件管理；
2、事件分类、分级机制
3、事件升级机制
4、满意度调查机制
5、事件解决评估机制事件管理，包括事件解决率、事件平均解决事件等。内容由优秀的ITSS工具云雀运维提供，望采纳！

事件管理的社会事件

社会事件 (Social Events)
传统出生典礼，成年仪式，婚礼，金婚纪念，社交晚会及其它千百种社会事件，庆祝永逝的人生中具有里程碑意义的事件，都进入飞快增长的时期。原因有二：医疗保健事业的发展使美国人的平均寿命持续稳定地增长，人们有更多更好的机会庆祝他们的生活。仅仅几年前，金婚纪念是很稀罕的事件。今天，几乎所有明信片零售店销售金婚纪念卡。在北京，上海，甚至许多中小城市，婚庆公司，新婚摄影工作室，风俗礼仪公司如雨后春笋般的出现，为新人设计独特难忘的婚礼事件。社会事件的增长由此可见一斑。
在婚庆分类产业中，现代的婚礼及其它相关事件可持续三四天。这是因为分散的家庭成员必须旅行相当远的距离以参加婚礼庆祝。另外，我们居住的世界节奏愈来愈快，也使得家庭与朋友更珍惜相聚的难得时光，同庆生命的欢乐与庄严。不管原因大小，社会事件在规模，持续时间，预算上都有明显增加。由于时间缘故，人们转向事件管理公司去组织策划这些重要的人生事件。

突发事件应急管理的原则是什么？

突发高致病性禽流感疫情应急工作要坚持加强领导、密切配合事件管理，依靠科学、依法防治事件管理，群防群控、果断处置事件管理的方针，及时发现，快速反应，严格处理，减少损失。

以人为本原则；预防为主原则；预防与应急相结合原则。

参考资料来源事件管理：

应急预案：总体预案是全国应急预案体系的总纲，明确事件管理了各类突发公共事件分级分类和预案框架体系，规定了国务院应对特别重大突发公共事件的组织体系、工作机制等内容，是指导预防和处置各类突发公共事件的规范性文件。

四类四级，在总体预案所称的突发公共事件，是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。

总体预案将突发公共事件主要分成4类：自然灾害——主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等；事故灾难——主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故、交通运输事故、公共设施和设备事故、环境污染和生态破坏事件等。

公共卫生事件——主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。

社会安全事件——主要包括恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件等，按照各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，总体预案将突发公共事件分为四级，即Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。

军队处置突发事件总体应急预案——既与国家应急预案相互衔接又自成一体；是国家应急总体预案的一个重要组成部分。

参考资料来源：百度百科-突发事件应急管理

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