实时警报通知:微信告警通知的重要性解析
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2022-12-06
头部教育公司技术支持如何跟上公司运维节奏
头部教育公司技术支持如何跟上公司运维节奏
比如现在火热的教育行业,经过几年的行业洗牌,独角兽也就那些公司,并且随着线上平台的完善,教育行业迎来变革,从线下转移到了线上,即使这样也有问题。
教育这个行业,越老越值钱,和医生一样,大多也是如此,但老师是教书的,对于线上平台运用不熟练,所以才需要技术支持的辅助,就是负责解决老师平时遇到的平台、软件、系统问题,白天是轻松,晚上就不是这样了。
因为晚上老师也要工作,白天出现问题在办公室就能解决。晚上在家出现问题,技术支持不能从她们描述中清楚知道到底是什么问题?哪里出了问题,而且看不到她们电脑不能知道具体情况。碰到活动或者系统更新那就更忙了,虽然不是什么大问题,但是几十个老师同时要解决,忙不过来,而且一直催都说自己事重要,难道还要增加人手吗?
手下的运维试了几个晚上觉得还行,轻松实现一控多,而且速度稳定,还有很多使用功能。
一控多台,效率有保证
这是解决技术支持最核心的问题,就是同时可以一台机器控制多台老师电脑,因为老师们遇到的问题多种多样,但很多问题都不是问题,比如系统升级找不到原来功能或者平台BUG重启一下就行,可老师不懂,他们就一定要我们技术来看看,以为是什么重大BUG,所以一控多让工作更效率。
除此之外速度也有提升,坐席的连接速度不再由被控端决定,而是由坐席帐号掌握,不管向日葵帐号等级,统一企业版速度。
绿色版运行,保护老师隐私
听说要安装控制软件到电脑,大多数人都会有排斥心理,万一被控时打开了不该打开的,或者担心之后电脑被控,向日葵软件有绿色版本,不需要安装就能使用,用完后删除安装包,重启后就没有向日葵软件,既保障老师隐私又解决了问题。
即使老师用的不是常用电脑登录学校系统,有问题也可以用向日葵绿色版来运行。
一方发起一方接受,保护被控方
除了向日葵有绿色版,很重要的一点是,如果要控制老师电脑,决定权不在技术支持,在老师一方被控端,每次远程控制向日葵都会向对方发送被控请求,不接受是不能远控的,所以告诉老师们这一点后,他们就放心了,没有同意是不能控制他们电脑,
多种辅助设置,让双方获益。
如果碰到那种比较好问的老师,他们会请教如果下次遇到这种问题怎么办?或者也会提一些优化的建议,再来个微信语音?不用,向日葵还自带一系列辅助功能,比如文字、语音、白板等等。
被控后老师无需操作,交给技术支持就行,不再需要多余的操作。
云监管平台,化解矛盾纠纷
使用几天下来后远控体验非常不错,一控多还速度快,老师也觉得很方便,即使晚上在家也能正常办公,不过这款向日葵坐席是收费的,999元/月算下来一个月只要84元左右,如果是个人会觉得贵但是对公司来说,真的不多,想想如果多加一个人力成本,光工资就不止这点。
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