CRM系统的建设为企业提供客户服务

CRM系统的建设为企业提供客户服务

(2)应用效果

CRM系统的建设为企业提供客户服务、响应市场变化、加强内部业务管理提供了重要的支持。主要体现以下效果：

①客户精细化管理。以客户为视角对客户进行销售、服务、营销分析，精细化客户分级、分类管理，搭建客户信息管理模型。

②加强了与客户互动，提高客户满意度及业务受理效率。CRM系统的建设为企业与客户间搭建了多渠道的业务互动平台，客户的业务、投诉、服务建议等通过CRM搭建平台可以有效的传递给企业受理部门，从而提高客户销售、服务等业务受理效率，有效提高客户满意度。

③加强业务协同，加强内部业务管理。将来自客户的业务需求通过系统传递给各业务部门，加强了销售、营销、客户服务等不同业务线条面向客户的协同受理，同时通过行销管理、销售计划等加强对内部销售业务的管理，进一步实现销售管理的精细化。