规范运维流程，提升工作效率

规范运维流程，提升工作效率

(1)规范运维流程，提升工作效率。

根据中国石化ERP系统的不同分类和管控要求，主要设计了包括ERP问题、HR问题、资金集中问题、需总部审批问题、总部下发的问题、BW项目问题和备案共7个流程，所有问题均通过SLM平台统一提报受理，规范了问题处理流程，确保问题处理效率，并能实时掌握企业提报问题，做到及时响应、快速解决。自运行以来，共受理企业提报问题24296个，涉及业务模块13个，沉淀后积累形成知识库文档共259篇。